Få hela storyn
Starta din prenumeration

Prenumerera

Trender

Handelns mest empatiska varumärken – här är alla vinnare bransch för bransch

Publicerad: 1 februari 2022, 12:00

Kronans Apotek, Rusta och Elon finns med bland branschvinnarna i Empati Grand Prix.

Handelns varumärken upplevs mer empatiska nu än ifjol. Det visar resultatet från Empati Grand Prix. ”Vissa aktörer var sena ur startblocken när pandemin kom. Nu har de hunnit anpassa sig bättre”, menar Michael Dahl.

Ämnen i artikeln:

Kronans ApotekApotek HjärtatIcaClas OhlsonRustaIkeaElonBiltema

PE


Kunderna upplever handelns varumärken betydligt mer empatiska och omhändertagande nu än vid samma tidpunkt ifjol.  

Det är huvudslutsatsen när resultatet för Empati Grand Prix offentliggjordes under tisdagen där resultatet bygger på svar från konsumenterna om hur empatiska de tycker att varje företag är. 

Anledningen till det betydligt bättre utfallet i år tror Michael Dahl beror på en acklimatisering till den nya situation vi befinner oss i. 

– Vi har levt i en annorlunda värld i och med pandemin och när föregående års mätningar genomfördes var många mitt uppe i en stor omställning. Då handlade det mycket om att släcka bränder, nu har fler aktörer kunnat fokusera på kunden, säger han. 

Allra bäst resultat uppvisar apoteksaktörerna. Inte alls förvånande, menar Dahl. 

– Det är en bransch där kunderna verkligen känner sig sedda och omhändertagna. Det har sannolikt att göra med att kundmötet ofta sker en och en och kunder får 100 procents fokus och att branschen kännetecknas av en hög grad förtrolighet. 

Michael Dahl ligger bakom Kundempatiindex.

Det här är Empati Grand Prix

En årlig resultatbaserad tävling med fokus på kundempati. Den baserar sig på undersökningen Kundempatiindex.  

I årets Empati Grand Prix har 4 000 kunder betygsatt ca 60 ledande varumärken i kategorierna Apotek, Bygg & DIY, Dagligvaruhandel, Hemelektronik, Heminredning, Lågprishandel samt Drivmedel och Telekom.  

De som svarat handlar hos och har en relation med de varumärken som de ger omdömen om.  

Vid prisutdelningen den 1 februari 2022 tävlar 31 finalister om att stå som vinnare i de åtta kategorierna och om priset som Sveriges mest kundempatiska varumärke.  

Empati Grand Prix 2021 arrangeras av Index House tillsammans med kommunikationsbyrån Pool. 

En slutsats från fjolårets resultat var att de handlardrivna kedjorna var snabbare att ställa om sina verksamheter och därför upplevdes betydligt mer empatiska. Men årets mätningar visar att de större, centralt drivna aktörerna nu har kommit ikapp. 

– På listan över bubblare, de som gjort allra störst förbättringar från den senaste mätningen, finns aktörer som Jula, Biltema och Bauhaus. De behövde kanske lite längre tid på sig att ställa om, men i år tog de revansch. 

Bubblarlistan består nästan uteslutande av bygg- och hemelektronikföretag. 

– Det är roligt att se att ”hemmabranscherna” gjort en rejäl uppryckning under det andra pandemiåret. 

Hur viktigt är det då att upplevas som en empatisk aktör på retailscenen? 

Väldigt viktigt. Som man upplevs blir man vald – eller bortvald, menar Michael Dahl. 

– Ordet empati är kanske inget som ledningsgrupperna fram till i dag skriver med versaler högst upp på agendan. Men när man kokar ner allting så handlar det mycket om att se, lyssna på och ta hand om kunden. Och det är ju vad empati går ut på. Våra undersökningar visar dessutom att varannan kund menar att kundempati är helt avgörande eller har ganska stor betydelse för deras val av företag när de ska göra ett inköp. Det finns alltså mycket att tjäna på att jobba med de här frågorna, säger Michael Dahl. 

Här är vinnarna från Empati Grand Pris, bransch för bransch 

Apotek  

Apotek Hjärtat  

Kronans Apotek  

 

Dagligvaror  

Ica  

 

Bygg och DIY  

Clas Ohlson  

 

Lågpris  

Rusta  

 

Heminredning   

Ikea  

 

Hemelektronik  

Elon  

 

Årets Bubblare 

Biltema 

 

Källa: Kundempatiindex

Dela artikeln:

Nyhetsbreven som ger dig bäst koll på detaljhandeln

Välj nyhetsbrev