Få hela storyn
Starta din prenumeration

Prenumerera

Lojalitet

Så ska Cerveras kunder bli lojalare: ””Fortsätta arbeta ännu mer datadrivet”

Publicerad: 4 maj 2020, 07:53

Cerveras kundklubb uppdateras – och byter namn. ”Nu är vi väldigt motiverade att ta nästa steg för ökad lojalitet”, säger vd Peter Rimbäck.


Ämnen i artikeln:

HeminredningKundklubb

Läs mer: Cervera vill inte vara ett  showroom för konkurrenter – lägger i ny växel online

Cevera Klubb har funnits sedan 2009 tio år och har 1,4 miljoner medlemmar.

– Vi på Cervera har alltid valt att i första hand titta på våra kunders beteende samt på vad forskningen säger snarare än att följa våra konkurrenter, så även denna gång, säger CRM-chefen Sven Johansson.

Nu väljer kedjan att uppdatera sin kundklubb och byter samtidigt namn på den.

Nya Klubb Cervera kommer att ha fyra medlemsnivåer med 20 olika medlemsförmåner fördelat på dem. Inledningsvis i arbetet utgick kedjan från 70 förmåner men har sedan kokat ned det till färre tillsammans med sina kunder.

Nyheter är bland annat prisgaranti, 365 dagars öppet köp och olika typer av förtur för de mest lojala kunderna.

– Vi har under det senaste året haft ett väldigt positivt momentum på Cervera, något som inte minst även gäller för vår kundklubb. Dubblad e-posteffekt samt rekordnoteringar för kundandel såväl som NPS tar vi som kvitto för att vi är på rätt väg, säger Peter Rimbäck som menar att det lojalitetsarbete som Cervera genomfört gjort att kedjan tagit sig igenom den senaste månadens turbulens på ett bra sätt.

– Nu är vi väldigt motiverade att ta nästa steg för ökad lojalitet i och med lanseringen av Klubb Cervera och fortsätta att arbeta ännu mer datadrivet och personaliserat för att göra vårt kunderbjudande ännu mer relevant, säger han.

Läs mer: Nye vd:n om planen för Cervera: ”Vi tittar med helt nya ögon på vad vi ska sälja”

Daniel Norman

Redaktör

daniel.norman@bonniernews.se

Ämnen i artikeln:

HeminredningKundklubb

Dela artikeln:


Nyhetsbreven som ger dig bäst koll på detaljhandeln

Välj nyhetsbrev

Se fler branschtitlar från Bonnier News