Få hela storyn
Starta din prenumeration
Kundlojalitet är en viktig faktor för framgång inom detaljhandeln. Market bevakar hur lojalitetsinitiativ ser ut i branschen.
Lojalitet
Varför är det svårt att skapa en väl fungerande kundklubb? Den frågan ställde Urban Lindstedt, Ehandelstrender, till en expertpanel under Postnords Retail Day. ”En relation måste bygga på frivillighet”, säger Margareta Boström, affärsutvecklare på Jula.
Kundmöte
Nära hälften av alla svenskar vill handla lokalt under pandemin, enligt en ny rapport från Freshworks. Samtidigt är många svenskar beredda att bryta kontakten med ett företag som inte sköter sina kundrelationer. ”Svenska konsumenter är tuffa i sina köpval” säger Raymond Hüner, försäljningschef för Freshworks i Benelux och Norden.
Lojalitet
Under våren lanserar Kicks sin community för landets skönhetsintresserade. Kedjan ser stora möjligheter för varumärket och lojaliteten. ”Det måste upplevas som en relevant plats att hänga på”, säger marknadschefen Carola Lundell.
Lojalitet
Kicks lanserar ett community för skönhetsintresserade. ”Vår vision är att Kicks Beauty Talks ska bli den självklara go-to destinationen för alla beautyfantaster”, säger marknadschefen Carola Lundell.
Lojalitet
Hushållen fortsätter att sprida sina dagligvaruinköp till ett flertal butiksvarumärken. Ica Maxi har högst lojalitet – men den ligger på bara 25 procent. ”Kedjornas potential är att göra sina kunder mer trogna”, säger GFK:s analytiker Bo Engström.
Lojalitet
I en prispressad bransch särskiljer de sig med ett program som uteslutit rabatter och bonusar. Vinnare av årets lojalitetsprogram är Netonnets Klubbhyllan. ”Våra kundklubbsmedlemmar gillar oss mer än våra vanliga kunder”, säger marknadschef Carola Tiberg.
Lojalitet
Elgiganten jublar! Kedjans kundklubb har passerat två miljoner medlemmar. ”Den absolut största faktorn till att vi lyckats är medarbetarna i varuhusen och butikerna”, säger marknads- och e-handelschef Camilla Everberg.
Lojalitet
Plantagen byter vd – igen. Nina Jönsson, i dag vd för HL Display och med ett förflutet inom Ica, tar sig an uppdraget. ” Vi har goda förutsättningar att under Ninas ledarskap flytta fram sina positioner ytterligare”, säger styrelseordförande Anders Slettengren.