Handlarnas lojalitetsprogram blir mer moderniserade. Allt fler integreras i kundernas betalkort. Det visar en ny undersökning.

Ikea hyllades för beslutet att stoppa alla affärer med Ryssland efter invasionen av Ukraina. Men möbeljätten har brutit sitt löfte genom att fortsätta importera ryskt trä, skriver Aftonbladet.

Varför är det svårt att skapa en väl fungerande kundklubb? Den frågan ställde Urban Lindstedt, Ehandelstrender, till en expertpanel under Postnords Retail Day. ”En relation måste bygga på frivillighet”, säger Margareta Boström, affärsutvecklare på Jula.

Nära hälften av alla svenskar vill handla lokalt under pandemin, enligt en ny rapport från Freshworks. Samtidigt är många svenskar beredda att bryta kontakten med ett företag som inte sköter sina kundrelationer. ”Svenska konsumenter är tuffa i sina köpval” säger Raymond Hüner, försäljningschef för Freshworks i Benelux och Norden.

Över 90 procent av detaljhandelskedjorna har ett lojalitetsprogram. Men en ny studie visar att många företag missar att bokföra bonuspoäng och kvalitetssäkra kunddatan.

Vad sägs om en VIP-kväll på Lidl? På den gröna ön har lågprisjätten lanserat tävlingen ”Night in Lidl” och lockar med middag, vinprovning och lyx-slaf i mittgången.

Hemmakväll lanserar en ny kundklubb. ”Den gamla baserades på filmkunden och hur vi var förr”, säger Camilla Fäldt, digital marknadsansvarig.

Lidl startar ett bonussystem. Med start den 1 maj får kedjans kunder återbäring i form av värdekuponger när de registrerar sina köp i Lidl Plus.

Under våren lanserar Kicks sin community för landets skönhetsintresserade. Kedjan ser stora möjligheter för varumärket och lojaliteten. ”Det måste upplevas som en relevant plats att hänga på”, säger marknadschefen Carola Lundell.

Kicks lanserar ett community för skönhetsintresserade. ”Vår vision är att Kicks Beauty Talks ska bli den självklara go-to destinationen för alla beautyfantaster”, säger marknadschefen Carola Lundell.

Lagerhus lanserade sin kundklubb i slutet av 2018. Två år senare har kedjan värvat en halv miljon medlemmar till den.

Hushållen fortsätter att sprida sina dagligvaruinköp till ett flertal butiksvarumärken. Ica Maxi har högst lojalitet – men den ligger på bara 25 procent. ”Kedjornas potential är att göra sina kunder mer trogna”, säger GFK:s analytiker Bo Engström.

Ica lanserade sitt nya kundprogram för ett år sedan. I dag har Stammis 230 000 fler aktiva medlemmar. ”En otroligt fin siffra”, säger kundutvecklingschefen Cecilia Meldahl.

Coop förstärker sin hållbarhetsprofil ytterligare. Kunder får bonuspoäng när de pantar förpackningar. ”Vi skapar incitament att återvinna produkter på rätt sätt”, säger EVM-chefen Åsa Wickholm.

En halv miljon medlemmar på två och ett halvt år. Det har Panduro lyckats samla ihop till sin kundklubb.

Icas lojalitetsprogram har passerat fem miljoner aktiva kunder. Samtidigt har butikerna betalat ut 13 procent mer i bonus. ”Vi premierar lojala kunder”, säger koncernchefen Per Strömberg.

Lidl fortsätter sin stora offensiv i Sverige. Nu lanserar kedjan också en kundklubb. ”Övertygad om att det blir succé”, säger landschefen Johan Augustsson.

Hemköp belönar inköp som är bra för klimatet och egna hälsan. Medlemmar i relanserade kundklubben får samtidigt bonus direkt. ”Jag har väldigt höga förväntningar”, säger handlaren Andreas Quist.

I en prispressad bransch särskiljer de sig med ett program som uteslutit rabatter och bonusar. Vinnare av årets lojalitetsprogram är Netonnets Klubbhyllan. ”Våra kundklubbsmedlemmar gillar oss mer än våra vanliga kunder”, säger marknadschef Carola Tiberg.

Icas lojalitetsprogram Stammis har snart nått milstolpen – fem miljoner aktiva användare. 150 000 av dem är helt nya som tillkommit sedan i januari.

Elgiganten jublar! Kedjans kundklubb har passerat två miljoner medlemmar. ”Den absolut största faktorn till att vi lyckats är medarbetarna i varuhusen och butikerna”, säger marknads- och e-handelschef Camilla Everberg.

Plantagen byter vd – igen. Nina Jönsson, i dag vd för HL Display och med ett förflutet inom Ica, tar sig an uppdraget. ” Vi har goda förutsättningar att under Ninas ledarskap flytta fram sina positioner ytterligare”, säger styrelseordförande Anders Slettengren.

Cerveras kundklubb uppdateras – och byter namn. ”Nu är vi väldigt motiverade att ta nästa steg för ökad lojalitet”, säger vd Peter Rimbäck.

Ica fick omfattande kritik när Stammis skulle lanseras. Nu har programmet 4,9 miljoner aktiva medlemmar. ”Kunder vill inte gå miste om alla förmåner”, säger Cecilia Meldahl på Ica till Market.

Ett Pokemon Go-liknanden spel ska locka barnfamiljerna till Coop. ”Det handlar om en helt ny teknik som ingen testat tidigare”, säger Henrik Staaf, digital produktchef.

Icas uppmärksammade bonussystem lockar nya kunder. Nu har ytterligare 20 000 personer blivit Stammisar. ”Otroligt roligt”, säger Cecilia Meldahl på Ica Sverige.

Efter kundkritiken mot Stammis väljer Ica nu att backa kring bonussystemet. ”Vi har lyssnat på kunderna och gör ett tillägg”, säger vd:n Anders Svensson.

Icas nya bonussystem Stammis får bred kritik. Men det är inte bara kunder som har synpunkter. ”Många ensamhushåll får ingen bonus”, säger flera handlare.

Dagligvaruhandelns kundklubbar hamnar i topp i en ny kundklubbsundersökning och Ica:s kundklubb rankas allra högst. Ladda ner betygen på 52 kundklubbar här!

Rabattsystem och bonusar i all ära – men när det gäller att få kunden att handla igen och igen krävs något extra. Market listar fem annorlunda kundklubbsidéer som fått genomslag.