Kundmöte

Handeln jublar när konsumenterna återvänder till de fysiska butikerna. Samtidigt finns en osäkerhet i hur säljarna ska bete sig efter ett och halvt år på...

Michael Dahl är mannen som har fört upp begreppet kundempati på detaljhandelsagendan. Nu släpper han en bok om ämnet. Här berättar han om varför han...

Två nykomlingar placerar sig direkt i toppen när Kundempatiindex presenterar sina nya resultat för hemelektronik-, bygg- och gör det själv-handeln. Och bland hemelektronikkedjornas är det...

Först slopades uppmaningen om att handla ensam. Sen togs kravet om tio kvadratmeter per skalle bort. I dag lyfts kvarvarande restriktioner – ett efterlängtat datum...

Kundernas krav på företagens emapti har ökat under pandemin. Samtidigt visar kundempatiindex att företagen också har blivit bättre på att möta kundernas krav.

Ikea-personalen i Sverige svidar om. Snitt och modell är nya men färgen sitter i.

Kan jag porta kunder som inte är vaccinerade? Denna och många andra frågor rörande vaccinationer får Svensk Handels experter ofta. Market har pratat med en...

Att möta kunder på rätt sätt kan göra enorm skillnad – inte minst i spåren efter pandemin. Det vill Lotta Eriksson och Lisa Ekström belysa...

Kundvård i ny och lyxigare tappning – så kan skönhetskedjans nya satsning beskrivas. Imorgon inleds ett test med behandlingar i fem butiker med målet att...

Framtidsexperten Charlotte Mattfolk arbetar med strategisk scenarioplanering och har över 500 framtidsstudier i ryggen. Tillsammans med sina kolleger på IAMAI har hon kartlagt livet efter...

Ica och Willys i Falkenberg vill inte se halvnakna kunder i butikerna som kommer direkt i från stranden. På skyltar vid entrén uppmanar de besökarna...

Coop har tvingats hålla en stor del av sina butiker stängda under flera dagar. Men varumärkesexperten Eva Ossiansson tror inte att det får långsiktiga konsekvenser...

I genomsnitt anser 52 procent av kunderna att trafikbutikerna är bra på att ta hand om dem. Men skillnaden är stor mellan olika aktörer. ”Det...

Ikeas kunder har sedan tidigare kunnat beställa heminredning via tjänsten click and collect. Från och med i dag kan kunderna även beställa matvaror och hämta...

E-handeln växer snabbt – men kunderna har en betydligt varmare relation till de fysiska butikerna. Det visar en färsk undersökning. E-handelsexperten Arne Andersson menar att...

Nära hälften av alla svenskar vill handla lokalt under pandemin, enligt en ny rapport från Freshworks. Samtidigt är många svenskar beredda att bryta kontakten med...

För att kunna hålla koll på hur många personer som vistas i butiken har Akademibokhandeln i Karlskrona uppmanat alla besökare att ta en kundkorg. Men...

Mood Stockholm underlättar ytterligare för den som inte vill besöka gallerians butiker. Nu erbjuds de i stället handla med hjälp av QR-koder i skyltfönstren.

Cellbes vill sätta ännu mer fokus på kunden. Därför har e-handlaren genomfört en omorganisation där flera funktioner samlats under ett och samma paraply. ”Vi vill...

Den som vill uppleva bra kundmöten bör åka till Ulricehamn, Huddinge eller Lindesberg. Dessa orter får bäst betyg i Kundmötesbarometern. ”Många uppskattar sina lokala butiker”,...

Att uppleva medkänsla växer snabbt som avgörande faktor vid köpbeslutet. Det visar nya mätningen från Kundempatiindex. ”Det är en mycket tydlig förändring”, säger strategikonsulten Michael...

Kedjor inom skönhet, hälsa och apotek är bäst på att möta kunder i pandemin. Det visar undersökningen Kundmötesbarometern. En bransch får dock oväntat lågt betyg.

Bara hälften av de som går in i en butik känner sig genuint välkomna. Det visar undersökningen Kundmötesbarometern. ”Det är ingen bra siffra eftersom den...

Svenska konsumenter vill handla fysiskt – och lyfter fram tre avgörande skäl för att besöka butikerna. Det framgår i en ny undersökning. ”Det blir avgörande...

Synoptik får högst betyg av alla för kundmötet i Better Business undersökning. Vd Roland Olsson hyllar medarbetarna ute i butikerna. ”Ingen vet i förväg att...

Synoptik är kedjan som toppar listan över de 50 bolag med bäst kundupplevelse, enligt en undersökning från Better Business. Och mode är den bransch som...

Synoptik är den kedja som får bäst betyg när det gäller kundupplevelsen, visar en undersökning som Better Business gjort. Överlag får svenska kedjor högre betyg...

Nästan hälften av de som besöker en butik har ingen kontakt med en säljare. Det visar Kundmötesbarometern som Market publicerade delar av förra veckan. Här...

H&M tillbakavisar bestämt anklagelserna om att det skulle förekomma rasism i deras butiker. ”Vi har en tydlig nolltolerans mot diskriminering och kränkningar”, skriver bolaget till...

Naturkompaniet och Kronans Apotek utses till handelns mest kundempatiska kedjor i nya tävlingen Empati Grand Prix. ”Jätteroligt, kunderna märker att vår passion för friluftsliv kommer...