Guide

En arg och missnöjd kund är säljarens bästa chans. Det tycker kundmötesexperten Susanne Einhorn. Här berättar hon hur du vänder den ilskna kunden till en lojal ambassadör – genom sju enkla steg. ”Nu går vi in i en tuffare tid och då är det förödande att vara svartlistad eller ha negativa kommentarer på nätet”, säger hon.

E-handlare som satsar internationellt är bättre rustade att klara en lågkonjunktur än de som bara jobbar på sin hemmamarknad. Det menar Henrik Hansen, partner på Makesyoulocal. I del sju av Markets e-handelsskola förklarar han varför, och avslöjar de fem avgörande stegen för framgångsrik internationell tillväxt.

Kortsiktiga prisstrategier är mer regel än undantag. När lågkonjunkturen står inför dörren kan de inte längre vara baserade på förutfattade meningar och gissningar. Prisexperten Stefan Ekström guidar rätt:
✓ Knepet som förbättrar lönsamheten med 10-15 procent.
✓ Fem dyrbara tips – så optimerar du prisstrategin.
✓ Ostmetoden blottar svagheten med kampanj.
✓ Tacoeffekten som kan skapa merförsäljning.
✓ Då kan varumärket ta skada.

Rådande kampanjhets håller inte i längden. Forskarna Erik Modig och Gabriella Wulff pekar ut fallgropar och möjligheter i priskriget. ”Mängden prismedvetna kunder är högre nu är tidigare.”

Det centrala i all digital marknadsföring är att driva trafik till hemsidan. När besökaren väl är där handlar det om att presentera produkterna och skapa konvertering. ”Det gäller att toppa sökresultaten på de stora sökmotorerna för att kunderna ska hitta till din sajt. Och det med hjälp av artificiell intelligens, AI”, säger Jorge Castro, grundare av företaget med samma namn som funktionen, Growth Marketing. I detta avsnitt av Markets e-handelsskola ger han tipsen som får din sajt att ligga i topp hos Google. Här kan du bland annat läsa om…
✓ …knepen som ökar trafiken till sajten.
✓ …”spionprogrammen” som kan hjälpa dig optimera konverteringen.
✓ …hur du använder content på ett smart sätt.
✓ …varför du ska våga låta bottar göra en del av jobbet.
✓ …vad som gör Clas Fixare till e-handelssuccé – och två andra framgångsexempel att lära av.

Om du är genuint intresserad av människor blir du sannolikt en bra säljare. Det menar Ylva Jeridi som är chef för Synsam Enköping. ”Hos oss tänker alla ’vad kul, nu kommer det in någon i butiken’. Det är avgörande”, säger hon. I den tredje delen av Markets artikelserie om supersäljarnas hemligheter berättar Ylva Jeridi hur hon och hennes team jobbar med kundbemötandet.

Att sälja inne i en Levi’s-butik är något av en religion. Det menar Emmy Petersén, chef för jeansmärkets butik i Westfield Mall of Scandinavia. ”Vi som jobbar här har ett ansvar att föra märket vidare på bästa sätt”, säger hon. I den andra delen av Markets artikelserie om supersäljarnas hemligheter berättar hon om de viktigaste faktorerna bakom vassa kundmöten.
✓ Taktiken kring provrummet – den heliga ytan.
✓ Emmy Peterséns fyra budord för kundmötet.
✓ Knepet i schemaläggningen som skapar bästa teamen.
✓ Hennes bästa råd till andra butikschefer.
✓ Så leder hon säljteamet – detaljen ingen får missa.
✓ Så blir hon själv peppad.

Du är mitt uppe i din resa som e-handlare. Med god tillväxt och ökat surr kring ditt varumärke står du plötsligt inför en ”make or break”-situation när riskkapitalet knackar på dörren. ”Många som tar in kapital vet inte vad det innebär”, säger Moon-Suck Song, vd för Panagora. I avsnitt fem av e-handelsskolan kan du läsa om:
✓ Den magiska gränsen där investerarna uppvaktar dig.
✓ Varför du behöver ett aktieägaravtal.
✓ Situationen du inte vill hamna i.
✓ Produkt eller aktieägarvärde – var ligger din passion?

Dödssynderna är sju till antalet – men i e-handeln finns 14. Market har låtit tre experter lista de värsta misstagen man kan göra som e-handlare. Här kan du bland annat läsa om:
✓ Kravet på kunden som dödar köpen.
✓ Vilka synder som leder till att kundvagnen överges.
✓ Situationerna där man drar fel slutsatser av SEO.
✓ I vilka lägen man litar för mycket på magkänslan.
✓ Varför du inte ska lita för mycket på din egen kundresa.
✓ Experternas tips: Så får du syndernas förlåtelse.

De får toppresultat i alla kundmötesundersökningar – i Markets nya artikelserie avslöjar fyra av Sveriges bästa butikschefer sina hemliga knep. Först ut är Lynda Gryciuk som driver Lykos butik i Mood Stockholm. ”När det kommer in en kund ska säljarna vilja briljera med sina kunskaper”, säger hon. Här berättar hon om de viktigaste faktorerna bakom butikens vassa kundmöte:
✓ Vikten av relationer – både inåt och utåt.
✓ Lagarbetet och hur hon leder säljteamet.
✓ Linda Gryciuks fyra budord för kundmötet.
✓ Hur man ger kunden den rätta känslan.
✓ Det förbjudna ordet…

Det bubblar av innovation och nytänk inom handeln där startup-bolag är duktiga på att anamma nya fenomen. Men även traditionella bolag har mycket att vinna på att börja laborera med innovationsprojekt, enligt Ulrika Bernhoff, vice vd på HUI och specialist på innovationsfrågor. Här berättar hon om:
✓ Hur traditionella jättar kan jobba som startups.
✓ Möjligheterna och hoten med Q-commerce och DTC.
✓ Hur du bör förhålla dig till Metaverse.
✓ Innovation kräver mer än teknik: ”Många är fast i strukturer.”

Nu införs bestämmelserna som ska stoppa ”fulreor”. Här är det viktigaste innehållet i handelns nya prissättningsregler – och fem branschexperters reaktion på lagförslaget. ”Detta kan lugna ner den generella rabatt-hysterin”, säger Sofia Valentin, delägare i Joy.

Köra allt inhouse – eller lägga ut på externa aktörer? I avsnitt fyra av e-handelsskolan tittar vi på vad i verksamheten som bör köras inhouse vs outsourcas. En viktigare fråga än vad många tror, menar Panagoras vd Moon-Suck Song. ”Lägg ut så mycket du kan – men behåll kontrollen över sådant som bygger butikens känsla och lojalitet”, säger han. Läs om:
✓ Avdelningen som du alltid ska ha inhouse.
✓ Tre medskick när du skapar en inköpsorganisation.
✓ Varför starten i garaget är så viktig.
✓ Vilka delar du bör outsourca.

Färghandelskedjan Happy Homes tog hem förstaplatsen i Better Business årliga kundmötesundersökning CX Index. Här delar Dorthe Vinther Limbäck, butikschef på Happy Homes i Västerås med sig av sju handfasta tips på hur man kan jobba för att skapa ett vinnande kundmöte.

Hur bygger du en kritisk massa av lönsamma kunder? I avsnitt tre av e-handelsskolan dyker vi ner i den kritiska tillväxtstrategin. ”Alla butiksägare vet att lojalitet är lönsamhetsmotorn men inte alla vet hur man kommer dit”, säger Panagoras vd Moon-Suck Song. I detta fylliga avsnitt kan du läsa om:
✓ Locka rätt trafik – organiskt och via annonsering.
✓ Så bygger du ”hyperlojalitet”.
✓ Därför ska du tänka globalt redan i garaget.
✓ Lägg till det äldsta tricket i boken.
✓ Tre ”måsten” i tillväxtstrategin.

Vill du vara en digital retailer och sälja andras varumärken – eller vill du skapa och sälja ditt eget varumärke? I avsnitt två av e-handelsskolan tittar vi med Moon-Suck Song på vilken väg som är vettigast att ta. ”Får du alla delar att flyga finns alla möjligheter att bli en kategorivinnare”, säger han. Det här kan du läsa om:
✓ När det kan vara smart att sälja externa varumärken.
✓ När det kan vara läge att sjösätta ett eget varumärke.
✓ Därför kan appen vara en viktig säljkanal.
✓ Hur använder jag konsulter?
✓ Marknadsplatsen – bu eller bä?

Nu drar Markets e-handelsskola i gång. Magister i de inledande avsnitten är Panagoras vd Moon-Suck Song. Här pekar han ut det största misstaget som sker – och den vanligaste frågan han får från retailbolag.

För cirka tio år sedan gjorde Market en artikelserie om hur man lyckas med sin e-handel. Nu uppdaterar vi. Precis som då sparkar vi i gång skolan tillsammans med e-handelsexperten Moon-Suck Song. Ur första avsnittet:
✓ Explosionen av mono brands kontra traditionell e-handel.
✓ Var ligger ditt driv? Har du passion för produkt eller passion för aktieägarvärde?
✓ Faktorerna som kännetecknar framgångsrik e-handel.
✓ Expertens tre viktiga medskick.

Framtidens framgångsrika e-handlare måste jobba med både känslor och KPI:er. Det menar e-handelsexperten Sebastian Broms. Här pekar han ut fyra kritiska områden som e-handlare behöver behärska. ”Många är allt för datadrivna”, säger han.

Pär Svärdson startade sitt första bolag redan som 16-åring. ”Det var någon form av investmentbolag utan pengar”, säger han. Trots att det första bolaget inte blev någon större succé gav det honom övning. De två nästa bolagen han startade, Adlibris och Apotea, skördade desto större framgångar. Även Kristina Lindhe hade startat två bolag innan genombrottet kom. Med Lexington var hon övertygad om att det skulle bli en fullträff redan från starten. Här berättar de två entreprenörerna om sin resa – och tipsen för ett framgångsrikt entreprenörsskap i handeln.

Handeln jublar när konsumenterna återvänder till de fysiska butikerna. Samtidigt finns en osäkerhet i hur säljarna ska bete sig efter ett och halvt år på sparlåga. ”Alla är lite nybörjare igen men nu har man världens chans att skapa en snackis som gynnar både butiken och varumärket”, säger Lotta Eriksson, vd för Custitude. Här delar hon med sig av sina bästa tips till Markets läsare.

Coronapandemin har orsakat stora förändringar i konsumentbeteendet. När kunderna nu återvänder till de fysiska butikerna efter ett och ett halvt år har de helt nya förväntningar på upplevelsen. ”Nu går man till fysisk butik för att bli inspirerad eller faktiskt få hjälp av någon”, säger Jennie Gerum, marknadschef på Voyado. Här tipsar hon om vad du kan göra för att leva upp till kundernas nya förväntningar – och locka dem till just din butik.

Vad är det upplevda värdet av att besöka er butik? Har du inte ett tydligt svar på den frågan är du illa ute. Det menar Arvid Axland, grundare av Pool kommunikationsbyrå. Här förklarar han allt om:
✓ Varför handeln måste se sig som upplevelsedesigners snarare än säljare.
✓ Hur man bygger sin upplevelseplattform.
✓ Varför du ska plantera lite friktion i köpresan.
✓ De goda exemplen: Bosse Rappne och Collect & Bottle.

Många butiker har tvingats stänga i landets stadskärnor. Men Mariana Nana Jäärf Bengtsson går mot strömmen. I Nio år har hon drivit en lönsam modebutik, utan e-handel, i centrala Sundsvall – och nu flyttar hon till större lokaler. Här avslöjar hon vad som ligger bakom framgången och delar med sig av sina bästa tips.

Att nöden är uppfinningarnas moder känner vi till. Men gör gör man när pandemin slår till? För Johan och Bettan Hallberg som driver BJ’s Mode i Linköping har kreativiteten resulterat i drive in-modevisningar och nya samarbeten.

Vilka förlorar på ojämställdheten i bolagsstyrelser och på vd-poster? Retailbolagen. ”Om retail inte snabbt förstår att blandade bolag är lönsamma kommer man att dö ut. Konkurrenterna springer om”, säger Amanda Lundeteg, vd på Allbright, och tipsar om hur rekryteringen blir mer jämställd.

Ledningsgruppen som en statusmarkör eller som en katalysator till förändring? Ledarskapsexperterna Torbjörn Svensson och Anni Blomster råder alla ledare att våga röra om i ledningsgruppen, som måste ses som en färskvara.

Hinner du inte med och upplever att du har ont om tid? ”Du har gott om tid, det gäller bara att förvalta timmarna”, säger effektivitetsexperten Petra Brask och ger dig en unik verktygslåda för att frigöra orken.

Kommunikation i butik har ett par sekunder på sig att få fram budskapet. Det är en tuff utmaning att nå fram till stressade kunder – men det finns enkla sätt som radikalt ökar chansen att lyckas. Här får du sju konkreta tips från kommunikationsproffset Martin Moström.

Ica Skolans butiksledarutbildningar lockar rekordmånga medarbetare från butiker i hela landet. I år kommer 320 elever att delta. ”En del av dem får chansen att bli handlare”, säger utbildaren Rolf Törner.