Framtidens teknik

En stor del av returnerade varor förstörs. Forskare uppskattar att det handlar om kläder och elektronik värda över 200 miljarder kronor årligen i Europa. Men svenska handlare får försvar. ”De säljs i regel igen i Sverige”, säger e-handelsforskaren Klas Hjort.

Blir 2023 bara elände? Nja, det finns faktiskt möjligheter i mörkret. Det menar 29 retailprofiler som här listar en hel räcka positiva saker och möjligheter.

Framtidens teknik – men även ett hederligt gammalt telefonsamtal – har använts i Icas historiska drönartest. Inom åtta år kommer drönare vara verklighet, spår Emma Lindahl på IcaX.

Starten har gått för testet av matleverans med drönare. Med statligt stöd kan boende i Norrtäljes skärgård få upp till två kilo matvaror levererade.

Självskanning växer snabbt – utanför livsmedelshandeln. De sällanköpsaktörer som testar olika lösningar just nu vittnar om stora fördelar, men också utmaningar. Här delar tre tunga kedjor med sig av sina erfarenheter:
✓ Ikeas högt uppsatta mål – och tydliga effekter: ”Knappt några klagomål längre.”
✓ Decathlons boxlösning frigör personal: ”Bara att droppa varorna i boxen.”
✓ AI-foto har snabbat upp flödet hos Circle K: ”Kundströmmarna har ökat.”
✓ Arbetet med utmaningarna: ”Jag kan inte säga att det är 100 procent stöldfritt.”

Under 2022 fördelar Handelsrådet ut 13,8 miljoner kronor till olika forskningsprojekt inom handel. Det gör man för att höja kompetensen och göra handelsbranschen mer attraktiv.

I en ny rapport om hybridshopping undersöks konsumenternas inställning till gränslandet mellan fysisk och digital handel – och det står klart att konsumenterna är öppna för nya lösningar. ”Nu är det dags att börja njuta av digitaliseringen och vinna på den”, säger Jonas Arnberg, medgrundare av Shopadviser.

Automatisering och ökad effektivitet är nödvändigt för att Apotea ska kunna möta växande ordervolymer och krav på snabbare leveranser. Nu investerar nätjätten 100 miljoner kronor i roboten Rightpick 3.

Sömlösa betalningar, smarta speglar som ger personliga stylingtips och hållbarare levaranser är några av nyheterna när modejätten testar sitt nya koncept i en pilot i Berverly Hills, USA.

Använd gärna teknik – men gör det rätt. Så kan kundernas åsikter om handelns tekniksatsningar sammanfattas i betalföretaget Adyens senaste Retailbarometer. Framför allt anser kunderna att tekniken bör användas för att förbättra lojalitetsprogram.

Det bubblar av innovation och nytänk inom handeln där startup-bolag är duktiga på att anamma nya fenomen. Men även traditionella bolag har mycket att vinna på att börja laborera med innovationsprojekt, enligt Ulrika Bernhoff, vice vd på HUI och specialist på innovationsfrågor. Här berättar hon om:
✓ Hur traditionella jättar kan jobba som startups.
✓ Möjligheterna och hoten med Q-commerce och DTC.
✓ Hur du bör förhålla dig till Metaverse.
✓ Innovation kräver mer än teknik: ”Många är fast i strukturer.”

Framtidens dagligvaruhandel kommer att vara en hybrid mellan fysiskt och digitalt. Ann-Katrin Tottie, framtidsanalytiker på Ica Gruppens – och en av 60 utvalda personer på Markets lista över handelns innovatörer – anser att butikerna måste bli snabbare på att möta upp det kunden vill ha för att skapa synergier. ”Du måste bestämma dig för om du ska hänga kvar i det gamla eller sträcka ut och möta kundernas efterfrågan”.

I veckans Market Headlines: Spirande optimism om framtidens fysiska butik. Vilka platsar på Markets lista över handelns innovatörer? Faktorerna som räddade Brothers från kollaps.

Detaljhandeln har de senaste åren präglats av snabb förändring – med nya idéer, kreativa grepp och innovation som smörjmedel. Markets redaktion och läsare har identifierat 60 personer som är drivande krafter i handelns pånyttfödelse. Här är hela listan med nytänkare från bland annat Ikea, Lindex, Synsam, Elon Group, Ica samt en rad renodlade e-handlare och startups.
Läs om:
✓ Hjärnan bakom sporthandelns nya maktfaktor.
✓ En pionjär inom livevideo-shopping som fick marknaden att explodera.
✓ Ica-stjärnan som är en fena på e-handel och sociala medier.
✓ ”Pappan” till butikskonceptet som fick kedjans försäljning att rusa.
✓ E-handelsesset som påbörjat en ny resa efter Cervera-succén.

Förvirringen kring begreppet ”lojalitet” är total. Men nu går det faktiskt äntligen att reda ut vad det handlar om – och hur ditt företag kan bli mer framgångsrikt. Anna Åkerlund och Fredrik Hallberg på konsultfirman Polarsken tar dig med på en resa i lojalitetens värld, och berättar om:
✓ Varför begreppen ”våra kunder” och ”lojal” är missvisande och orimliga.
✓ Varför vi måste vända på perspektivet – och se marknaden på ett annat sätt.
✓ Överraskande siffrorna från forskningen: ”Vi är vaneköpare”.
✓ Varför majoriteten av kundtappen inte går att förhindra.
✓ Varför stora varumärken vinner.

Framtidens matbutik är flexibel, lokal och teknikdriven – och befinner sig samtidigt i ständig förnyelse. Det slår Ica fast i en ny och omfattande framtidsrapport. Läs om:
✓ Sex butikskoncept 2032.
✓ Tekniken som blir avgörande.
✓ Framtidens konsumenter.
✓ Framgångsfaktorerna.
– Det går väldigt fort, konstaterar Ann-Katrin Tottie, framtidsanalytiker på Ica Gruppen.

Vad har framgångsrika e-handlare gemensamt? Och varför misslyckas vissa? För att finna svaren har svenska forskare gjort en gigantisk kartläggning av utvecklingen för 4 400 e-handelsföretag under de senaste 20 åren. Här kan vi presentera de viktigaste fynden:
✓ Tydliga sambandet mellan tillväxt och lönsamhet – det måste prioriteras först.
✓ Så stor chans har företaget att överleva – år för år.
✓ Svaga rörelsemarginalen – därför går många med förlust.
✓ Siffrorna som visar hur e-handeln tar över nyföretagandet.
✓ Skärpta konkurrensens effekter: ”Lever kortare och kortare.”

Sex av tio svenskar föredrar fortfarande att handla i fysiska butiker. Men erfarenheterna av smidig e-handel ställer nya krav på handeln att använda ny teknik för att erbjuda en bättre kundupplevelse, konstaterar fintechbolaget Adyen i sin årliga retailbarometer.

Vem tycker du är den mest imponerande innovatören och kreativa nytänkaren i den svenska handeln? Hör av dig till oss!

Över åren har jag utvecklat en alltmer påtaglig allergi mot allt ”kunddrivet.” Jag drar åt mig öronen direkt när jag hör om att kunden ska vara placerad i den strategiska kärnan, att det är kundens beteenden som företagen ska anpassa sig efter. Ska det verkligen vara så? Det har sagts att kundbeteendet är en skandal för teorier: Vi förklarar och förväntar oss en sak, men sedan blir det ändå inte som prediktionen förutser. Så varför fortsätter bolagen då jaga efter kundbeteenden som ändå inte går att fånga eller förklara?

Med appen Team Together kan kunderna välja butiker som stöttar sociala insatser i stället för att locka med rabatter. Nyligen belönades grundaren och Handelsstudenten Erik Enger Karlson med Anders Wall-stipendiet för sin innovation.

I veckans avsnitt av Market Headlines: Vadslagning om Media Markts (o)lönsamhet. Jättelistan med e-handlarnas betallösningar. Det ringer in till lektion med magister Moon-Suck och rektor Mikael.

Retailtechbolaget Strongpoint jobbar med en rad olika tekniklösningar i detaljhandel – för butiker såväl som e-handel. Nu har bolaget fått en ny Sverigechef, Magnus Rosén. Här berättar han om:
✓ Hur teknikens framfart förändrar handeln och kundernas förändringar.
✓ Strongpoints verksamhet och tekniklösningar.
✓ Den omtalade butiksdöden – och hur tekniklösningar kan hindra den.
✓ Hämtskåpens framfart – och de nya funktionerna som är på intåg.
✓ Micro Fulfillment Center som kortar ledtider.
✓ Humanoida robotar som snart tar plats i butiker.

Svenska Diplocs modell för självutcheckning i modebutiker lockar stjärninvesterare. Nu har bolaget testat produkten hos två retailbolag och siktar på lansering i sommar.

En bransch med kraftig e-handelstillväxt – men där många fortfarande vill se och känna på varorna fysiskt innan de slår till. Det skapar intressanta utmaningar för heminredningshandeln. Market har mött Reza Shomali, utvecklingschef på Ikea i Sverige, och Cathrine Weberg Abrahamsen, affärsutvecklingschef på Hemtex. Här berättar de hur deras företag vässar sitt erbjudande med nya butikskoncept och synen på det fysiska kundmötet. ”Det har utvecklats många funktioner som inte är relevanta för kunden”, säger Cathrine Weberg Abrahamsen.

Personalisering, investeringar i personal och logistik samt en fast tro på den fysiska butikens fortsatta existens. Det är några av fokusområdena när framtidens mode- och sporthandel skapas. För att nå dit krävs flexibilitet och förmågan att snabbt anpassa sig till en förändrad värld, resonerar Ted Boman, vd för Gina Tricot och Daniel Löfkvist, operativ chef på Stadium.

Hemelektronikhandeln har kommit långt i den digitala omställningsresan. Men det betyder inte att de fysiska butikerna tappar värde i framtiden. ”Vår kundresa är digital first och där är våra lagershoppar en viktig del”, säger Sofie Struwe, chef för försäljning och service hos Netonnet. Här berättar hon och Elgigantens vd Niclas Eriksson om hur de jobbar med att utveckla framtidens butiker, och vilka trender och faktorer som formar dem.

Handeln skruvar upp takten i jakten på framtidens butik, men de stora dagligvaruaktörerna är mycket förtegna om arbetet. Market har pratat med personer i centrala roller på Ica, Coop, Axfood och Lidl – och fått dem att berätta om:
✓ Företagens hetaste projekt just nu.
✓ Nyckelpersonernas egen bild av utvecklingsarbetet.
✓ Tio viktiga ledord som visar vägen till framtidens butik.
✓ Globala trenderna som tvingar handeln att förnya sig.
✓ De heta hybridbutikerna.
✓ Svårlösta konflikten som alla måste hantera.

Lindex tar klivet in i femtech med egna varumärket Female Engineering. ”Vi positionerar oss på en attraktiv tillväxtmarknad med stor potential”, säger vd Susanne Ehnbåge.

NRF Big Show i New York gjorde comeback i fysisk form i år och som vanligt flödade inspirationen och trenderna. Snackisarna handlade bland annat om medarbetarnas höjda status, visionerna för framtidens fysiska butik, kontrollen över varuleveranskedjan – och förstås de senaste tekniska innovationerna. Här har vi samlat allt det hetaste från årets mest efterlängtade retailmässa.