Betallösningar

Många fler dagligvarubutiker erbjuder självutcheckning. Samtidigt ökar intresset för att blippa – och appar. ”Kontanter försvinner inom alla områden”, säger Carita Weiss på Coop.

Användandet av kontaktlösa betalningar i Sverige ökar påtagligt. Det visar nya siffror från Nets. ”Vi är nu på ungefär samma nivå som grannländerna”, säger bolagets Sverigechef Patrick Höijer.

En stor andel e-handel, faktura vid onlineköp och allt färre kontanter. Det är tre starka trender inom betalningar som är utmärkande för Sverige jämfört med andra länder. Det visar en global studie från Worldpay. ”Kontanterna ryker”, säger Fredrik Neumann, Nordenchef för Worldpay.

Lykos nya kassalösning ska frigöra tid för butikspersonalen och ge kunden en smidigare upplevelse. ”Det sätter oss även i förarsätet när vi bestämmer vart vi vill driva utvecklingen framöver” säger it-chefen Peter Gunnarsson.

H&M fortsätter att rulla ut självskanningskassor i Sverige. ”I dag finns det i 39 butiker”, säger Laura Mendez Blanco på kedjans pressavdelning.

Ur & Penn satsar på scan and pay i sina butiker. ”Vi har många kunder som bara vill gå in snabbt och köpa något”, säger operativa chefen Emir Saffar, som avslöjar att ett köp med nya lösningen kan gå så snabbt som tolv sekunder.

Nu kan kunderna skanna sina varor med telefonen på Ikea. Självskanningen har introducerats på två varuhus i Sverige och rullas nu ut successivt i resten av varuhusen. ”Man upplever att man sparar tid och att kötiden förkortas”, säger Susanne Jensert, kundansvarig på Ikea i Sverige.

Svenskarnas köpfest av varor på nätet fortsätter. Det visar Nets rapport för första halvåret 2021. I ruschen har mixen av betalsätt förändrats där en tydlig vinnare sticker ut. ”Utgå från att konsumenterna är lata i checkouten”, säger Nets e-handelsexpert Patrik Müller.

Kreditlagen från i fjol skulle bidra till att minska hushållens skuldsättning. Hos Klarna är dock faktura fortfarande populärast. ”Konsumenterna vill få hem varan innan betalning”, säger Klarnas kommunikationschef Johan Gustafsson.

Kreditlagen från i fjol skulle bidra till att kyla av hushållens konsumtion på kredit. Men drygt ett år senare konstaterar ledande e-handlare att lagen är feltänkt. ”Onödig. Vi svenskar vill handla mot faktura och gör det oavsett”, säger Johan Sävenstrand, CTO på Ginza. Här är tio röster om hur kreditlagen har påverkat betalningarna.

87 procent av handlarna tar fortsatt emot kontanter. En betryggande majoritet planerar att fortsätta göra det, visar en undersökning från Svensk Handel. ”Det är uppenbart att kontanter kommer att fortsätta spela en viktig roll i samhället”, säger Bengt Nilervall, expert på betalfrågor.

En teknikincident ledde till att kunder som betalade via Klarna debiterades två gånger. Enligt betaljätten kan tusentals kunder ha drabbats och arbetet med att återbetala dem har inletts.

Betalmarknaden har de senaste åren överösts med alternativ. Men trots en lång närvaro av bland annat mobilbetalningar går utvecklingen sakta. ”Innovation är kostsamt för de traditionella bankerna”, säger Andreas Norberg, innovationschef för fintechbolaget Rocker. Här berättar han var betaltrenderna är på väg.

I förra veckan kunde kunderna handla med Coops egen app i ett hundratal butiker – i dag finns möjligheten på över 300 platser. Under helgen har utrullningen av tekniken skett i rekordfart samtidigt som butikspersonalen utbildats digitalt i appens funktioner.

Hackerattacken som drabbat Coop visar på vikten att inte bara titta på sina egna system, utan att säkra upp i alla led, säger IT-säkerhetsexperten Mikael Westerlund. ”Vi kommer att bli utsatta och då måste vi kunna veta hur vi ska hantera situationen”.

Efter ett år med den nya lagen om presentation av betalningssätt är följsamheten bland e-handlarna hög. Finansinspektionen är nöjd och bedömer att färre lockas att ta oöverlagda krediter.

Kunder som handlar varje vecka men inte behåller ett enda plagg är ett problem för modeaktörer på nätet. Genom att identifiera dem med hög returbenägenhet och begränsa deras betalalternativ lyckades e-handlaren få bukt med problemet.

Piloten har varit framgångsrik. Nu låter Kicks fler av sina kunder handla med mobilen i fysisk butik. ”Efter en pilot med tre butiker väljer vi nu att skala upp”, säger vd Freddy Sobin.

Klarna lanserar en prisjämförelsetjänst som gör det möjligt för handlarna att synas på Google. Tjänsten heter Klarna Comparison Shopping Service (CSS) och lanseras på 21 marknader i Europa.

Kontaktlösa betalningar ökade kraftigt under 2020. Det visar en ny rapport från Nets. Samtidigt fortsatte kontanterna att tappa mark.

Efter start i tre butiker i höstas har testet av Willys scan & go utökats kraftigt. ”Kunderna gillar lösningen”, säger kedjans kommunikationschef Johanna Eurén.

Plantagen testar en ny betallösning i Norge. Butikspersonalen har utrustats med mobiltelefoner i vilka de kan ta betalt ute på golvet. Kunden betalar kontaktlöst via sina telefon.

Coop i Sverige har hittills rullat ut Scan and Pay i drygt 30 butiker. Närmaste tiden kommer ytterligare minst 60 att erbjuda tjänsten. ”Vi ser ett enormt skifte i sättet att betala”, säger Carita Weiss på Coop.

Betaltechbolaget Adyen knyter samman digital och fysisk handel. Nu utökas samarbetet med H&M i Nordamerika. ”Det är imponerande att man vågar satsa och ta det här omtaget i pandemin”, Tobias Lindh, vd för Adyen i Norden och Baltikum.

Den 31 december träder det nya direktivet för säkra online-betalningar (SCA) i kraft. För de flesta stora aktörer är detta inget nytt. Men enligt Visa är uppemot 50 procent av berörda svenska företag inte redo. ”Det kan blir väldigt dramatiskt för e-handlare som inte är klara i tid”, säger Eilin Schjetne, produktchef på Visa för Norden och Baltikum.

Coronapandemin har förändrat betalvanorna radikalt. Hittills i år har fem av sex personer blippat ett köp. ”Kunderna ser över hur de berör och betalar”, säger Carita Weiss på Coop Digital.

Byggmax utökar testet med självskanning i mobil. Nu testas tjänsten i nio av kedjans butiker.

Nu inleder Coop utrullningen av appen Scan & Pay. Coop Mitt är först ut att införa det i sina 65 butiker.

Willys är nästa kedja att låta kunder handla och betala via mobilen. Nu testas scan & go i tre butiker. Målet är att tjänsten ska rullas ut brett nästa år.

Med en påfylld kassa är Klarna redo för fortsatt global expansion. Bland annat väntar en utökad satsning i USA, fler marknader och en utveckling av banktjänsterna. ”Men vi ska inte hamna bredvid storbankerna”, säger bolagets produktchef David Fock i en intervju med Market.