Stor guide: Åtta experter om hur du skapar det perfekta kundmötet
Bra kundmöten handlar om ledning – men också träning och ork. Market frågade åtta experter om kundmötets betydelse under och efter pandemin. ”Kundmötet är fortfarande den mest kraftfulla beröringspunkten vi har mellan köpare och säljare”, säger Arvid Axland på Pool kommunikationsbyrå.
Det har skrivits spaltkilometer om betydelsen av bra kundmöten, och varje tillfrågad detaljist har betonat att det är ledningsgruppens viktigaste fråga.
Där har det oftast stannat. Daymakerindex och andra undersökningar har avslöjat att saker och ting på butiksgolvet ganska sällan rimmar med vad som sägs från ledningshåll.
Oftast möts vi som kunder av ett slentrianmässigt ”Var det bra så?” i kassan.
Läs våra kommentarsregler
