Service-gurun om vägen till lojalare kunder – och sin egen oväntade favorithandlare
Generellt har servicen blivit bättre de senaste tio åren. Men det går alltid att snäppa upp den. Framför allt gäller det att hela tiden överträffa förväntningarna. Det är den amerikanska service-gurun Shep Hykens budskap till Markets läsare – och han avslöjar dessutom vilket detaljhandelsföretag som är hans favorit.
– Jag vet inte hur ni har det i Sverige med servicen, säger Shep Hyken på telefon från sitt kontor i Saint Louis i Missouri.
Läs våra kommentarsregler
