Kedjorna som är bäst på kundbemötande

Svenska Hem, G-star, Naturkompaniet och mobilföretaget 3 får högst betyg i Daymakers mystery shopping-undersökning. Kvartetten slutar på en total måluppfyllelse på 85 procent.
Text: Michael Sandsjö
Annons:

Daymakerindex 2015

Undersökningen genomfördes under november 2014 av Daymaker med hjälp av metoden mystery shopping.
Undersökningen omfattar 114 kedjor från 20 olika branscher inom den svenska detaljhandeln.
Daymakers observatörer har utifrån bestämda frågor och svarsalternativ rapporterat sin upplevelse av kundbemötandet.
Varje butikskedja har fått fem besök. Resultaten anges i procent av maxpoäng, det vill säga högsta möjliga måluppfyllelse.

Ett par stora förändringar syns i Daymakers årliga index över de svenska butikskedjornas kundbemötande.

Venue Retails skokedja Rizzo, ifjol i topp med 91 procent i total måluppfyllelse, tappar mark och återfinns inte längre bland de tio främsta.

Åt andra hållet går Svenska Hem, som nu delar förstaplatsen tillsammans med G-star, mobilföretaget 3 och Naturkompaniet.

Möbelföretaget landar på 85 procent i total måluppfyllelse och får höga betyg i merparten av de olika mätmomenten.

Tre gånger per år låter företaget Daymaker mäta kedjans kundbemötande. Det ser Håkan Pegeus, butikschef på Svenska Hem-butiken Stalands Möbler i Kungens kurva, som en viktig framgångsfaktor.

– Undersökningarna ger oss svart på vitt på vad vi behöver tänka på när det gäller det viktigaste vi har: våra kunder. Och en möjlighet att skruva på vårt sätt att jobba om det behövs, säger Håkan Pegeus.

Ytterligare förändringar på topp tio-listan: Synsam, Nilson Shoes, Löplabbet, Apoteket AB och Din Sko hamnar alla längre ner än förra året.

Läs alla artiklar gratis

  • Tillgång till hela Market Premium i 7 dagar
  • Inga kostnader eller dolda villkor

Du får Market Premium gratis i 7 dagar! Köp Market Premium

Full tillgång till Market premium i tre månader
7990kr ex. moms
Lösenordet måste vara minst 6 tecken långt
{{message}}
{{error}}
Genom att skicka in formuläret godkänner du våra villkor

Tack för att du har registrerat dig på Market Premium!

Nu kommer du åt allt innehåll på market.se.
Du hittar mycket nyttigt innehåll under flikarna Data, Analys och Sälj mer, som är unikt för Premium.

Ditt konto har skapats med följande uppgifter:

Användarnamn: {{ fd.mail }}
Lösenord: Lösenordet du valde vid registreringen.

Annons:
Annons:
Annons:

Analyser

Loading...