Foto: Systembolaget

Här är hemligheten som tagit Systembolaget till servicetoppen

Systembolaget har höga förväntningar att leva upp till. I takt med digitalisering och växande servicekrav blir det personliga mötet allt viktigare. ”Vi har ökat vår mänskliga närvaro – även på nätet”, säger vd:n Magdalena Gerger.
Text: Helen Preutz
Annons:

Det fanns en tid när Systembolaget bara sålde över disk. Även om denna tid inte är särskilt avlägsen (den sista över-disk-butiken stängde i juni 2013), känns butiksmodellen fjärran från dagens Systembolag.

Medan självplock och onlinehandel med upphämtning i butik eller hos ombud länge varit en självklarhet är hemleveranser tillgängligt för omkring hälften av landets hushåll.

– Vi har precis fått ett beslut av riksdagen att vi kan fortsätta att rulla ut hemleveranser eftersom vi har gjort vår hemläxa. Som den är ordnad i dag så driver den inte ökad konsumtion utan ger ökad service för de kunder som vill ändra sitt köpbeteende, säger Magdalena Gerger.

Redan nu ligger onlinebutiken ute som betaversion och chattservicen bestående av medarbetare i hela landet är igång.

– Vi får väldigt mycket kredd för våra chattagenter, inte minst eftersom vi som med allt annat gör saker på vårt eget sätt. Många av chattarna avslutas med ”Jag känner verkligen att du är en riktig person och inte någon robot, visst stämmer det?”

Läs alla artiklar gratis

  • Tillgång till hela Market Premium i 7 dagar
  • Inga kostnader eller dolda villkor

Du får Market Premium gratis i 7 dagar! Köp Market Premium

Full tillgång till Market premium i tre månader
7990kr ex. moms
Lösenordet måste vara minst 6 tecken långt
{{message}}
{{error}}
Genom att skicka in formuläret godkänner du våra villkor

Tack för att du har registrerat dig på Market Premium!

Nu kommer du åt allt innehåll på market.se.
Du hittar mycket nyttigt innehåll under flikarna Data, Analys och Sälj mer, som är unikt för Premium.

Ditt konto har skapats med följande uppgifter:

Användarnamn: {{ fd.mail }}
Lösenord: Lösenordet du valde vid registreringen.

Annons:

Coronakrisen

Senaste nytt på Market.se

Nyheter

Annons:
Annons:

Analyser

Loading...