Bottenbetyg till handeln i ny undersökning: Fyra av tio kunder får aldrig kontakt med personal
Hela 40 procent av alla som besöker en butik har ingen kontakt med en säljare. Det visar nya siffror från undersökningen Kundmötesbarometern. ”Det här slår omkull gamla uppfattningar om kundmötet”, säger Lotta Eriksson, vd för Custitude som ligger bakom undersökningen.
Det har i många år pratats om att vässa kundmötet – vad en butikssäljare behöver göra och säga för att en kund ska bli nöjd.
Men utmaningen är en annan, menar Lotta Eriksson: Att över huvud taget möta kunden.
Läs våra kommentarsregler
