Åtta av tio vill slippa kundkort i plånboken

Svenskarna vill ha kundklubbar med bra rabatter och digitala erbjudanden – och hoppar av klubbar som kräver plastkort och papperskuponger. ”Butikerna behöver bli mer digitala.”
Text: Kalle Östgren
Annons:

Så gjordes undersökningen

• Visma Retail kundlojalitetsundersökning 2016 genomfördes av Kantar Sifo under augusti 2016.
• 1 550 personer i ett riksrepresentativt urval och i åldrarna 16-75 år har intervjuats.
• Urvalskriteriet var att den svarande måste vara medlem i minst en kundklubb.
• De branscher som undersöktes särskilt var dagligvaruhandeln, mode, apotek och bygghandeln.

Kunderna vill höra av sin kundklubb, men opersonliga erbjudanden som kommer för ofta är en stor irritation.

I stället vill man få förmånerna digitalt och per automatik.

Det visar en ny undersökning från Visma Retail.

Tre av tio svenskar har under det senaste året övergivit en kundklubb som inte lever upp till förväntningarna.

– Som medlem är man medveten om att butiken har information om vad man köper. Därför vill kunderna få relevanta erbjudanden i gengäld, säger Peter Fischer, divisionsdirektör på Visma Retail.

– Butikerna behöver bli mer digitala och skräddarsy sina erbjudanden för att inte tappa sina kunder.

Nästan nio av tio medlemmar värdesätter bra rabatter. Men det som rankas som allra viktigast är att återbäring och rabatter finns digitalt.

Nästan åtta av tio säger att det är viktigt att slippa ett fysiskt kundkort.

De som inte lever upp till kraven tappar fort kunder – tre av tio har lämnat eller slutat att nyttja erbjudanden från en kundklubb under det senaste året.

De vanligaste anledningarna till avhopp är för mycket kommunikation från butiken (34 procent), inte tillräckligt värdefullt bonussystem (33 procent) och att man fick erbjudanden som inte passar (32 procent).

– Sex av tio svenskar vill själva kunna välja hur man får sina erbjudanden från en kundklubb. Där föredrar konsumenterna digitala kanaler, främst e-post och sms, säger Peter Fischer.

Läs alla artiklar gratis

  • Tillgång till hela Market Premium i 7 dagar
  • Inga kostnader eller dolda villkor

Du får Market Premium gratis i 7 dagar! Köp Market Premium

Full tillgång till Market premium i tre månader
7990kr ex. moms
Lösenordet måste vara minst 6 tecken långt
{{message}}
{{error}}
Genom att skicka in formuläret godkänner du våra villkor

Tack för att du har registrerat dig på Market Premium!

Nu kommer du åt allt innehåll på market.se.
Du hittar mycket nyttigt innehåll under flikarna Data, Analys och Sälj mer, som är unikt för Premium.

Ditt konto har skapats med följande uppgifter:

Användarnamn: {{ fd.mail }}
Lösenord: Lösenordet du valde vid registreringen.

Annons:
Annons:
Annons:
Annons:

Analyser

Loading...