Han kallar sig varken gejmer eller tekniknöd, men har ett stort teknikintresse och testar gärna nyheter. Som nybliven vd för Webhallen ser Anders Torell fram emot att öka kundnöjdheten.

Anders Torell, före detta vd för Kronans Apotek, tar över som vd för Webhallen efter Henri Blomqvist.

Babyland år årets totalvinnare, Årets e-mästare, när Pricerunner utser årets e-handlare. E-handlaren vinner också kategorin Barn och familj. Totalt delas 22 priser ut.

Kort efter nyheten om att Amazon rullar ut Prime i Sverige kontrade svenska Webhallen med att inför gratis frakt på allt. Om den svenska spel- och hemelektronikkedjan känner sig trängda av nätgiganten Amazon låter de vara osagt.

Webhallen har uppdaterat sin logotyp och rullar nu ut den nya loggan successivt online och i fysiska butiker. ”Tillsammans med det nya bildspråket blir helheten en modern bild som speglar vår identitet oavsett var man ser oss”, säger Filippa Modig, pressansvarig på Webhallen.

2017 och 2018 störtdök Webhallens rörelseresultat medan försäljningen stod och stampade. I fjol redovisade bolaget sitt bästa år någonsin. Här är alla siffror.

Det pratas om rekordsug. Men lagerhyllorna där spelkonsolerna Playstation 5 och Xbox Series X normalt ska finnas gapar tomma. ”Efterfrågan är fortfarande enormt stor, men det är extremt dålig information kring leveranser”, säger Inets vd Erik Wickman.

Efter ett starkt 2020 laddar Webhallen för en fortsatt offensiv 2021 med en uppdaterad varumärkesstrategi och fortsatt tillväxt i e-handeln. ”Vi investerar i verksamheten och vårt varumärke”, säger marknads- och e-handelschefen Fredrik Lindblad.

Webhallen går starkt i tuffa coronatider. ”Vi har produkter som efterfrågas”, säger marknadschefen Fredrik Lindblad.

Gamifiering innebär kraftfulla verktyg inspirerade av spellogik som skapar kundupplevelse, lojalitet och engagemang. Än har inte handeln hakat på i den takt som förutspåtts. ”Potentialen i de här verktygen är extremt stor. Jag tror att ett paradigmskifte är på gång”, säger Wilhelm Sporrong, tidigare vd på Webhallen och i dag egenföretagare inom gamifiering.

INFÖR RETAIL AWARDS 2020 – ÅRETS LOJALITETSPROGRAM. Årets lojalitetsprogram betonar vikten av att engagera sina kunder. Ett exempel är Webhallens gamifierade kundklubb där medlemmen blir en avatar som levlar upp och samlar poäng. ”Vi har lyckats bygga en stark lojalitet, som inte baseras på köp, pris och rabatter”, säger marknadschefen Fredrik Lindblad och pekar på en hög andel aktiva medlemmar.

Webhallen har sjösatt ett nytt butikskoncept. Inledningsvis har butiken på Sveavägen och den vid Fridhemsplan, bägge i Stockholm, byggts om. ”Vi utvecklar och lyfter upplevelsen i butik”, säger chief marketing officer Fredrik Lindblad.

Webhallen och Komplett.se hade ett tufft år 2018. De båda hemelektronikaktörerna tappade försäljning och resultatet försämrades. ”Webhallens omsättning i jämförbara butiker växte dock”, säger Kristin Hovland, kommunikationschef på ägarbolaget Komplett Group.

Efter en snöplig sorti från Ratos är Magnus Agervald tillbaka i vd-rollen – och trivs som fisken i vattnet. ”Det första jag gör när jag vaknar är att kolla försäljningen”, säger han i Markets podcast.

Webhallen har stått utan ordinarie vd sedan Wilhelm Sporrong lämnade bolaget i mars förra året. Sedan en tid tillbaka sitter den förre Byggmax-bossen Magnus Agervald i förarsätet.

Webhallen lägger just nu stort fokus på sitt butiksnätverk. ”Dels var de ligger, hur de presterar men också hur de ska utformas”, säger marknadschefen Anton Nilsson.

I somras gick Dunkin' Donuts svenska verksamhet i konkurs. Med det stängdes de två kaféer som öppnats hos Webhallen, som nu ger upp kafésatsningen helt.

Webhallens stora expansionssatsning har inte betalat sig. Tillväxten blev lägre än förväntat – och förlusten steg. ”Positiva effekter först 2019”, säger tillförordnade vd:n Atle Sjursen till Market.

Webhallens stänger sin butik på handelsplatsen Erikslund utanför Västerås. ”Försäljningen har inte nått de nivåer vi hade prognostiserat”, säger kommunikationschef Fredrik Rosenvik.

Webhallen har jätterea. Då öppnar kedjan en shop in shop-outlet på Medborgarplatsen.

I mitten av mars lämnade Wilhelm Sporrong vd-posten för Webahllen. Jakten på hans efterträdare har inte inletts än. ”Vi planerar att dra igång processen innan sommaren”, säger Ingebjörg Tollnes, kommunikationsdirektör hos ägaren Komplett.

Wilhelm Sporrong lämnar Webhallen efter tio år som vd. ”Vi kom fram till att det är bäst för alla”, säger han till Market.

Webbhallen gör sin egen variant av Musikhjälpen. En glasbur har byggts upp i flaggskeppsbutiken på Sveavägen där tre av kedjans profiler är instängda. ”Det har varit superkul”, säger eventansvarig Staffan Remmes.

Dunkin' Donuts öppnar kaféer i Webhallens flaggskeppsbutiker. ”Retail handlar om att marknadsföra sig med unika kundupplevelser”, säger koncept- och etableringschefen.

Musikhjälpen blir Streamhjälpen när Webhallen stänger in tre programledare i en bur för att uppmärksamma orättvisor i världen. Spel hamnar i fokus i stället för musik.

Den 1 juli infördes den hårt kritiserade kemikalieskatten. Tongångarna från elektronikhandeln har inte ändrats. ”Vi kan inte se att denna skatt får den önskade miljöeffekten”, säger Netonnets PR- och kommunikationschef Nora Ay.

40 procent av Webhallens nätköp kommer från telefoner. Nu mobilanpassas sajten. ”Vi kände att det var på tiden”, säger marknadschefen Anton Nilsson.

Fyra personer har anhållits för måndagens rån mot Webhallen i Sollentuna. ”Vi har varit förskonade länge, men nu har det skett två allvarliga rån under ett och samma år”, säger Fredrik Rosenvik, kommunikationschef på Webbhallen.

Snart slår den nya kemikalieskatten till. Elektronikhandeln kommer att drabbas av både snåriga regler och prishöjningar. ”Extremt illa genomtänkt”, säger Webhallens marknadschef Anton Nilsson.

Den här veckan rivstartar julhandeln när butikerna går all in på Black Friday. ”Den är extremt viktig, make it or break it så att säga”, säger Anton Nilsson, marknadschef på Webhallen.

Det nya avsnittet av Markets podcast rapporterar från D-Congress. Lyssna på intervjuer med Outfittery, Jollyroom och Webhallen.

Webhallen satsar på nya grepp. I höst öppnar kedjan en kombinerad butik och e-sportbar på Söder i Stockholm. ”Vi har letat lokal i flera år.”

Market kan avslöja vilka butiker som får mest gratisreklam av sina kunder. Överst på pallen: Lush, Ikea och Webhallen.

Webhallen öppnar nya butiker i raketfart. ”Fysiska butiker är extremt viktiga för att det ska vara lättillgängligt för kunderna”, säger företagets vd Wilhelm Sporrong.

Webhallen fortsätter att expandera. Nu står ett intåg i Norge på agendan. ”Vi ska vara ett nordiskt företag”, säger koncernchefen.