Upplevelser

”Det ska vara lite lekstuga”, säger Isak Lindström, butikschef i den nya The Body Shop-butiken. Här berättar han och retailchefen Eva Lemark om filosofin bakom konceptet, varför det får kunderna att stanna längre – och köpa mer.

Den senaste generationen retailers öppnar fysiska butiker – men med en annan filosofi. ”De ser retail på ett helt annat sätt”, säger trendspanaren Jack Stratten på Insider Trends. Här lyfter han fram en handfull exempel på hur både nya och gamla aktörer skapar attraktion och nerv på sina fysiska platser.

Årets Kundmötesbarometer från Custitude visar en oroväckande negativ trend. Här är betyg på 36 kedjor i detaljhandeln.

Den fysiska butiken var i fokus på NRF Big Show i New York. När kunderna nu återvänder till butiken handlar det om att fylla den med upplevelser, snabba betallösningar och medarbetare på tå.

2022 var, tro’t eller ej, första gången jag handlade merparten av mina julklappar online. Det var allt annat än en friktionsfri upplevelse, men jag tar med mig tre viktiga lärdomar: om kundrecensioner, leveranser – och en oväntad bonus som kan rädda köpupplevelsen.

Market lät 29 detaljhandelsprofiler trendspana. Svaren ger en unik insyn om framgångskoncept, floppar, kundbeteenden och viktiga prioriteringar för det kommande året.

Följ med Market till London-butiken som gärna hissar upp kläderna i taket för att ge plats för ett träningspass.

Frågan du som säljare alltid ska ställa till kunden

Världens största Legobutik har öppnat i London. Butiken är först ut i uppgraderingen av alla Legos butiker globalt. Här finns bland annat en ”Personalisation Studio” och ett Legomuseum. ”Vi fokuserar på kreativitet, personalisering och att umgås”, säger Natali Stojovic, chef för Lego Group Retail. Följ med Market på en rundtur i butiken.

Igår var det premiär för Netonnets nya lagershop i Bromma Blocks i Stockholm. Butiken, som har ett för Netonnet unikt läge, är placerad i toppmoderna Hangar 5 vid Bromma flygplats. Market tog del av premiärruschen på nära håll. ”Det har tagit hälften så lång tid som det normalt brukar ta”, säger Thomas Wendel, retailchef på Netonnet.

Vad är det som banar väg för Kjell & Companys framgångar? Och hur jobbar kedjan nu när tiderna blir tuffare? Det berättar vd:n Andreas Rylander i den här tv-intervjun från Retail Talks.

Årets Black Friday kan bli en rysare. Enligt Prisjakts undersökning drar konsumenterna åt svångremmen rejält inför årets största shoppingperiod. Samtidigt sitter många handlare med stora lager. ”Det kommer att bli en väldigt avgörande tid för många butiker”, säger Oscar Hagman, ansvarig för Prisjakt Insights. Här benar han ut resultaten från Prisjakts pinfärska rapport Konsumentkompassen.

Costco öppnade dörrarna en timme tidigare än aviserat, för att släppa in kunder som köat hela natten. Nyfikenheten på den medlemsbaserade kedjan var enorm. Men bland kunderna hördes en del besvikna röster.

Satsningen på events fortsätter hos Åhléns city i Stockholm. ”Strategin ligger fast”, säger varuhuschefen Anni Blomster. Nu söker varuhuset en ny person som kan leda verksamheten.

Gekås har utsetts till Sveriges starkaste varumärke. ”Bevisar att vi är på rätt väg på vår resa mot Världens bästa shoppingupplevelse”, säger vd Patrik Levin.

Kicks rullar ut fler AI-drivna digitala verktyg för att utveckla köpupplevelsen. ”Vi vill alltid ligga i framkant”, säger vd Freddy Sobin.

Kommer amerikanska Costco bli en lika stark kundmagnet som Ikea, eller kommer kunderna avskräckas av medlemskapet? Market har samlat tio röster från handeln, som alla har olika bild av vilken påverkan Costcos etablering får:
✓ Skeptiske försäljningschefen: ”Vi får se om konceptet funkar.”
✓ Kundens hårda krav: ”Då kommer jag be om pengarna tillbaka.”
✓ Konkurrenten: ”Gäller att vara på tå.”
✓ Lågprisjätten: ”Positivt att de bidrar till att motverka oligopolet.”

Med ny ägare i ryggen fortsätter Åhléns Outlet att växa. ”Vi har en hel del planer”, säger vd Stina Klaesson till Market.

Mitt i centrala Stockholm flyttar Svenssons i Lammhult från 250 kvadratmeter till 1 500. Intill Sergelstorg har de förvandlat en ruffig och mörk källarlokal till ett möbelparadis med hemkänsla.
Här visar vd Bank Bergström upp det nya butikskonceptet som ska ta den klassiska möbelhandlarens kundupplevelse in i den digitala eran – och berättar varför missnöjda kunder är de bästa kunderna: ”De som verkligen tycker om oss, det är de som haft problem.”

Rådande kampanjhets håller inte i längden. Forskarna Erik Modig och Gabriella Wulff pekar ut fallgropar och möjligheter i priskriget. ”Mängden prismedvetna kunder är högre nu är tidigare.”

Trots två tidigare varsel behövs ytterligare personalneddragningar hos Nelly, vars sortiment ska stramas upp rejält. ”Jag visste att det fanns utmaningar redan innan jag skrev på. Sedan blev det inte riktigt som jag trodde”, säger Helena Karlinder-Östlundh, tillförordnad vd.

Under ordinarie öppettider, mitt bland vanliga kunder, irrade hundratals orienterare runt på Ikea Uppsala. Varuhuset lät O-ringen arrangera en tävling med över 30 kontroller i den minst sagt ovanliga terrängen.

Netonnet är bäst i hela Norden på att skapa en sömlös kundupplevesle. För tredje gången hamnar hemelektronikaktören i topp i Googles undersökning. ”Vi har ett litet försprång”, säger kommersiella chefen Sofie Struwe.

Supersnabba leveranser har hittills varit något som främst fallit sig naturligt för restauranger – med dagligvaror på väg ur startblocken efter hand som utmanare inom q-handeln bygger dark stores. Men även aktörer inom sällanköpshandeln ser möjligheter via till exempel Foodora. ”Q-handel är kvar för att stanna”, säger Jollyrooms vd Mattias Jacobsson.

Konsumenter hämtar hellre sina varor i en leveransbox utomhus än tar emot en hemleverans. Det visar en ny undersökning från Iboxen. ”Det förvånar inte mig”, säger Erik Sandberg, professor i logistik vid Linköping Universitet.

Med 3 000 kvadratmeter fyllda med golfprodukter, simulatorer, bar och ett custom fitting lab vill finska Golf Sky göra butiksbesöket till en upplevelse. Följ med Market på en rundvandring i butiken. Dessutom en lång intervju med Jyrki Rehumäki, vd för Gogolf och Tuomas Mäki, vd för Golf Sky Sverige om kedjans gräsrotsrötter och deras planer för den svenska marknaden . ”Att vi slår ihop butik med lounge och bar är något som alla pratar om,” säger Tuomas Mäki.

I juni arrangerar SGN Sport sin sport- och cykelmässa – fysiskt i Borås. Något som inte skett på nästan 2,5 år. ”Det är ett fantastiskt stort intresse och det blir den största sport- och cykelmässan någonsin i vår regi”, säger Lars Palmgren som är vd för SGN Sport i Sverige.

Pia Sandin från Malmö vinner utmärkelsen Årets Centrumutvecklare. ”Pia har jobbat länge inom vårt område och är en stor inspiration för många”, säger Marlene Hassel, som är ordförande i Sveriges centrum- och platsutvecklare och jurymedlem.

Babyland år årets totalvinnare, Årets e-mästare, när Pricerunner utser årets e-handlare. E-handlaren vinner också kategorin Barn och familj. Totalt delas 22 priser ut.

Inet och Instabox tog hem priserna Årets e-handelsföretag respektive Årets leverantör när D-Awards delades ut under D-congress i Göteborg.

Tidsenligt, tydligt och tillgängligt – så kan Elgigantens nya flaggskepp i korsningen Hamngatan/Regeringsgatan i Stockholm beskrivas. Efter månader av spekulationer fick Market en tjuvtitt på butiken. Häng med in och se om den lever upp till hajpen.

Nu presenteras de tre finalisterna till priset Årets Centrumutvecklare. ”Alla tre finalister är egentligen redan nu vinnare och kan bara gratulera städerna som de är verksamma i”, säger Marlene Hassel, ordförande i Sveriges Centrumutvecklare och jurymedlem.

Eskilstunas stadskärna håller på att omvandlas till något nytt. För handeln är det en smärtsam process. Just nu gapar 36 lokaler tomma i city. Men det oroar inte Position Eskilstunas ordförande Emelie Gard särskilt mycket. ”Det ger möjligheter att bygga något nytt”, säger hon – och tonar samtidigt ner förväntningarna på handelns roll i framtiden.

Efter en lång period med inställda event och frånvaro av danska besökare satsar Malmököpcentrumet Emporia på upplevelser i form av mat, sport och konst. ”Det våras”, säger centrumchef Johan Forsgren.

MQ Marqet lanserar ett nytt butikskoncept i Fältöversten. ”Vi har nu tagit ett steg till och förstärkt och förtydligat vad MQ står för”, säger vd Ingvar Larsson. Häng med in i butiken och kika på kedjans nya koncept och tekniklösningarna som ska förhöja kundupplevelsen.

Finns det en framtid för cityhandeln? Market ställde frågan till Emma Hernell, vd för HUI, och Arne Andersson, senior rådgivare på Svensk Digital Handel. Det blev ett långt samtal om bland annat:
✓ Den snabbt krympande handeln i city.
✓ Expertens prognos: Kedjorna som har en plats i centrum – och vilka som behöver lämna.
✓ Polariseringen: Två typer av stadskärnor utvecklas.
✓ E-handeln smälter ihop med framtidens city.
✓ Nya hybrider med tjänster och upplevelser.
✓ Faktorn som riskerar att bromsa omställningen.

NRF Big Show i New York gjorde comeback i fysisk form i år och som vanligt flödade inspirationen och trenderna. Snackisarna handlade bland annat om medarbetarnas höjda status, visionerna för framtidens fysiska butik, kontrollen över varuleveranskedjan – och förstås de senaste tekniska innovationerna. Här har vi samlat allt det hetaste från årets mest efterlängtade retailmässa.

Pandemin har tvingat fram bättre service hos många företag. En stor majoritet av konsumenterna menar nu att köpupplevelsen har förbättrats. Det visar en studie från Sas Institute.

Från havererad logistik till sista minuten-leveranser på julafton. Adlibris har gjort en tydlig comeback sedan katastrofjulen 2018. Här pekar vd Jonas Karlén ut vad som har varit avgörande – bland annat inrättandet av ett eget ”swat-team” – och ger sina bästa tips för lyckade leveransupplevelser.

Framtidens framgångsrika e-handlare måste jobba med både känslor och KPI:er. Det menar e-handelsexperten Sebastian Broms. Här pekar han ut fyra kritiska områden som e-handlare behöver behärska. ”Många är allt för datadrivna”, säger han.

Snabbväxande sporthandlaren Unisport har intagit Stockholm med en ny flaggskeppsbutik. Market fick en privat visning och en intervju med vd Michael Burk. Här berättar han om expansionsplanen som ska spränga miljardvallen, butikens roll för att lyfta e-handeln och varumärkets starka ställning på sociala medier.

Efter nio år på nätet kände sig Chiquelle moget för den fysiska marknaden. ”Vi såg en efterfrågan bland kunderna på ett nytt modevarumärke”, säger vd Pouya Boland. Market fick en visning av näthandlarens första permanenta butik – som har gott om digitala inslag.

Framgångsmaskinen Caia Cosmetics lanserade en julkalender – och åkte på en totalt oväntad kritikstorm. Här berättar vd Mikael Snabb om krisen och hur den har påverkat företaget. ”Det har tagit hårt på personalen”, säger han.

I dag öppnar hälsokedjan Life sin nya flaggskeppsbutik vid Hötorget i Stockholm. Butiken blir lite av en experimentverkstad där nya produkter och tjänster ska kunna testas.

Effektiv försäljningsdrivare eller kortsiktig lönsamhetstjuv? Åsikterna kring Black Friday går isär liksom förklaringarna till att färre sällanköpsaktörer planerar att erbjuda erbjuda rabatter under årets shoppinghögtid. Forskaren Gabriella Wulff och HUI:s vd Jonas Arnberg reder ut hur detaljhandelns strategier förändras, den svåra hållbarhetsekvationen och vägvalen för handeln under årets Black Friday.

Vad är det upplevda värdet av att besöka er butik? Har du inte ett tydligt svar på den frågan är du illa ute. Det menar Arvid Axland, grundare av Pool kommunikationsbyrå. Här förklarar han allt om:
✓ Varför handeln måste se sig som upplevelsedesigners snarare än säljare.
✓ Hur man bygger sin upplevelseplattform.
✓ Varför du ska plantera lite friktion i köpresan.
✓ De goda exemplen: Bosse Rappne och Collect & Bottle.

Ikea bygger om varuhuset i Malmö till ett center för livet hemma. Konceptet lanserades förra veckan i Shanghai och vid årsskiftet påbörjas ombyggnationen i varuhuset i Malmö.

Kundvård i ny och lyxigare tappning – så kan skönhetskedjans nya satsning beskrivas. Imorgon inleds ett test med behandlingar i fem butiker med målet att skalas upp.

På måndag slår Media Markt upp portarna till sitt nya flaggskepp mitt i centrala Stockholm. Market har som första tidning fått besöka varuhuset. ”Kombinationen av läge och skyltplats gjorde att vi blev väldigt intresserade”, säger vd Magnus Håkansson.

Klarna lanserar en prisjämförelsetjänst som gör det möjligt för handlarna att synas på Google. Tjänsten heter Klarna Comparison Shopping Service (CSS) och lanseras på 21 marknader i Europa.

I Stadiums nya flaggskeppsbutik i Gallerian i Stockholm har kedjan valt att satsa på det sortiment som ska tilltala aktiva storstadsbor. Padel, yoga och outdoor har fått bre ut sig på bekostnad av till exempel cykel. Alltihop har förpackats i en ny uppdaterad ljus- och ljudkostym.

Kundempatiindex visar att upplevelsen av att mötas av medkänsla blir allt viktigare – här är kundernas omdömen. ”Siffrorna visar tydligt att kedjorna har fått bättre betyg”, säger strategikonsulten Michael Dahl.

Netflix flyttar tillfälligt in i Westfield Mall of Scandinavia där streamingjätten vill ta med besökarna på ett rymdäventyr. ”Våra besökare bjuds in för att ta del av ett filmäventyr som inte kan upplevas någon annanstans”, säger centrumchefen Sofia Runström.

H&M låter kunderna fixa betalningen själv i allt fler av sina svenska butiker. I dag erbjuder 14 av dem självskanning.

Kundupplevelsen har blivit både viktigare och mer digital under pandemin. Att inte ta det på allvar kan ge förödande konsekvenser. Det menar Thomas Karlsson på Sas Institute som tidigare i dag släppte en undersökning om kundupplevelsens ökade betydelse. ”Renodlade e-handlare har ett försprång då de i regel är mer datadrivna”, säger han.

Naturkompaniet blir researrangör. Satsningen lanseras i början av nästa år då en första resa till Lappland arrangeras.

Restaurangen erbjuder kunderna möjligheten att tvätta när de äter. Elon stöttar dem med vitvaror från kedjans eget varumärke. ” Vi har alltid uppmuntrat de som vågar tänka annorlunda”, säger marknadschefen Christian Dahlborg.

Kjell & Company kommer inom kort att lansera Live möte med Kjell - en tjänst där kunderna har personliga videomöten med säljare i butikerna. ”Vi ser en stark efterfrågan från våra kunder att få träffa våra säljare även digitalt”, säger vd Eric Lundberg.

I dag lanserar Coop ett Pokemon Go-liknande spel på Stora Coop i Tumba. Spelet ska boosta butiksupplevelsen för de yngsta kunderna – och deras föräldrar. ”Detta är startskottet för fler spelupplevelser i butik”, säger Henrik Staaf, produktchef digital.

Datainspektionen ger klartecken för Indivds anonyma ansiktsigenkänning. Till hösten startar tester med tekniken i fysiska butiker.

Clas Ohlsons butik i Insjön inrymmer nu också ett museum som berättar om grundaren och hans snilleblixtar.

Elgiganten vill stärka sin position inom spel – och inleder ett samarbete med svenska Dreamhack, som ligger bakom flera stora gamingfestivaler. ”Vi vill att fler ska få möjlighet att besöka evenemangen”, säger Alexander Åberg, ansvarig för kategorin.

När corona-oron får kunderna att stanna hemma vill Lexington attrahera dem på annat sätt – med 3D-shopping. ”Du får en upplevelse mer än att bara klicka på en produkt”, säger vd Kristina Lindhe.

Åtråvärt och lyxigt är det som gäller för Apropos-butiken i Köln. Konceptbutiken erbjuder kända varumärken från de största modehusen men här finns även smink, böcker och heminredning i den läckert inredda shoppingdestinationen som man når via en kaxigt knallrosa portal.

På lördag går finalen av Melodifestivalen av stapeln i Friends arena i Solna. Förfesten har redan dragit igång – hos grannen Westfield Mall of Scandinavia. ”Vi vill bjuda våra besökare på en riktig uppladdning”‚ säger Amanda Larsson, kommunikationschef hos ägare Unibail-Rodamco-Westfield.

Visst är rabatter ett effektivt sätt att driva försäljning, men det håller inte att förlita sig på dem i längden. När detaljhandlare använder sig av rabatter för att kompensera för minskad försäljning under vissa perioder har de slagit in på en farlig väg, skriver Lars Groenkjaer på Salesforce.

Tillgängligheten i handeln är dålig och förändringen går extremt trögt, säger Anders Westgerd, vd för assistanskooperativet Gil, som nu utmanar handelns aktörer att bidra till inkludering. ”Ofta är det ganska små förändringar som krävs”, säger han.

Ett Pokemon Go-liknanden spel ska locka barnfamiljerna till Coop. ”Det handlar om en helt ny teknik som ingen testat tidigare”, säger Henrik Staaf, digital produktchef.

Nu startar sportlovsveckorna och flera av landets köpcentrum laddar med aktiviteter. ”Vi satsar på rörelselov. Som fastighetsägare ser vi en möjlighet att erbjuda mer och med ett bredare perspektiv. Rörelse främjar att vi mår bra och är en del av hållbarhet”, säger Anna-Lena Wessén, centrumchef för Birsta City i Sundsvall.

Hos barnboksbutiken Bokslukaren blir begrepp som ”upplevelser” och ”kundmötet” begripliga. Till den lilla butiken på Mariatorget i Stockholm vallfärdar barn och deras föräldrar för att uppleva litteratur och få boktips över en fika.

Större fokus på nya butiksupplevelser och ökade krav på hållbarhet. Det är två av de trender som kommer att prägla detaljhandelsåret 2020 spår handelns toppchefer.

Lyko har kört sin första live video shopping mitt i brinnande julhandel. ”Det känns intressant att jobba vidare med”, säger Lykos marknadschef Kalle Eliason och planerar för nästa tillfälle efter den lyckade premiären.

Fullt med kunder, men bara ett fåtal som har kassar i händerna när de går hem. Det kan låta som en varuhusägares mardröm, men för japanska Marui är det precis tvärtom.

Hemleverans, personal shopping, installation. Två av tre företag inom detaljhandeln erbjuder redan tilläggstjänster. Och tjänstefieringen förväntas att växa. ”Produkter ska användas i en kontext och då finns det oftast någon typ av tjänst som kan kopplas till det”, säger Johan Davidson, chefsekonom på Svensk Handel.

Från och med på fredag erbjuder Teknikmagasinet mobilreparationer i samtliga butiker. Nu hoppas kedjan att satsningen ska bära dem igenom den pågående rekonstruktionen.

Med hantverkstjänsten Clas Fixare tror sig Clas Ohlson ha hittat en ny målgrupp – och en nisch som ingen täcker. ”När det gäller service i hemmet är marknaden enormt underutvecklad,” säger Clas Ohlsons Sverigechef Fredrik Uhrbom.

Systembolaget har höga förväntningar att leva upp till. I takt med digitalisering och växande servicekrav blir det personliga mötet allt viktigare. ”Vi har ökat vår mänskliga närvaro – även på nätet”, säger vd:n Magdalena Gerger.

Generellt har servicen blivit bättre de senaste tio åren. Men det går alltid att snäppa upp den. Framför allt gäller det att hela tiden överträffa förväntningarna. Det är den amerikanska service-gurun Shep Hykens budskap till Markets läsare – och han avslöjar dessutom vilket detaljhandelsföretag som är hans favorit.

Drygt 6 000 glada barn, 25 sporter och en välsmord upplevelsemaskin. Market har besökt Stadium Sports Camp på sportjättens hemmaplan för att titta närmare på en satsning som inte ska ge en spänn i vinst – men som bygger varumärket utifrån värderingar.

Sent i eftermiddag avgörs det om det blir Sverige eller om det blir Italien som får arrangera vinter-OS 2026. ”Det skulle ha en positiv inverkan på hela den svenska besöksnäringen, där handeln är en del”, säger Svensk Handels vd Karin Johansson.

Musikhjälpen kommer till Västerås. I december direktsänds arrangemanget från Stora torget. ”Vi ska göra evenemanget till det bästa ever”, säger Maria Fors, vd för Västerås citysamverkan.

Nu kan Hemtex kunder inreda först och shoppa efteråt. ”Vi hoppas på ökad konvertering och färre returer”, säger Matilda Källman, chef för digitalt innehåll.

Dollarstore fyller 20 år. Det firas med stort tårtkalas i alla butiker i helgen – och genom att kedjans vd gömmer sig.

Granngården utökar sitt erbjudande av service och tjänster. ”Flera spännande satsningar kommer att lanseras under 2019”, säger affärsutvecklare Fredrik Dalengård.

Mat.se vill hjälpa kunderna att göra bättre val. E-handlaren lanserar ett unikt statistikcenter där de kan få insikt i sina köp.

Nu vill Scorettgruppen hjälpa kunderna att förlänga livslängden på deras skor. I Håkanssons lokaler i Varberg öppnar ett skomakeri.

Frölunda Torg öppnar en butik – som utformas helt av besökarna. ”Vi vill ju vara ett annorlunda köpcentrum som överraskar”, säger marknadschefen Johanne Gabrielson.

Namnbytet – från Minutkliniken till Min Doktor-kliniken – är nu påbörjat. Först ut är enheten på Apotek Hjärtat på Odenplan i Stockholm.

Returer är en utmaning för H&M när fler handlar på nätet. Just nu testar modejätten en app kallad Perfect fit där kunden se hur ett plagg passar den egna kroppen.

I går kväll invigdes alpina VM i Åre. ”Vi är givetvis supertaggade”, säger Stadiums Sverigechef Daniel Löfkvist.

Ikea börjar hyra ut möbler. Ett test lanseras i Schweiz senare den här månaden.

Teknikmagasinet går på offensiven – och satsar på att bli Nordens ledande mobilreparatör. ”Det finns behov av en spelare som skapar en säker och prisvärd tjänst i det här segmentet”, säger vd Catherine Sahlgren, till Market.

Drygt hälften av Clas Ohlsons kunder blir stressade av julmusik . Därför börjar kedjan spela specialkomponerade mindfulnessversioner av klassiska jullåtar.

Musikhjälpen engagerar på många håll i Lund. En rad organisationer, föreningar och företag har startat egna insamlingar till förmån för Musikhjälpen som i år belyser allas rätt att fungera olika. Och handeln är inget undantag.

När Arvingarna för femte gången ställer upp i Melodifestivalen har Mikael Karlsson, handlare på Ica Supermarket i Skurup varit med på ett hörn. Låten ”I do” har han skrivit. ”Det här är en dröm som går i uppfyllelse”, säger han.

Konsumenternas tålamod är kort. Om din webbshop inte laddas tillräckligt fort riskerar de att gå till en annan aktör. Se därför till att stå rustad inför handelns viktigaste shoppinghelger, skriver Maria Sundvall, vd på Equinix Sverige.

Om kunden söker en produkt, som Lyko inte har, så hänvisar kedjan till en konkurrent. ”Vi letar alltid efter sätt att förbättra upplevelse hos oss”, vd Rickard Lyko.

Ikea testar sedan några månader tillbaka kundservice via videosamtal. ”Vi kan ge support på ett helt annat sätt”, säger projektledare Richard Månsson.

Tyska e-handelsjätten lanserar digitala tjänsten Zalon by Zalando i Sverige. Kunderna får hjälp att välja anpassade outfits av en personlig stylist. ”Nu ska vi knäcka koden i Sverige”, säger vd Ivo Scherkamp till Market.

Zalando lanserar svenska personal shoppers. Här förklarar vd Ivo Scherkamp hur tjänsten fungerar, hur stylisterna jobbar, hur informationen används och vad han ser som den största utmaningen. ”Planen är att göra Sverige till en av de största marknaderna”, säger han till Market.