I juni arrangerar SGN Sport sin sport- och cykelmässa – fysiskt i Borås. Något som inte skett på nästan 2,5 år. ”Det är ett fantastiskt stort intresse och det blir den största sport- och cykelmässan någonsin i vår regi”, säger Lars Palmgren som är vd för SGN Sport i Sverige.

Pia Sandin från Malmö vinner utmärkelsen Årets Centrumutvecklare. ”Pia har jobbat länge inom vårt område och är en stor inspiration för många”, säger Marlene Hassel, som är ordförande i Sveriges centrum- och platsutvecklare och jurymedlem.

Nu presenteras de tre finalisterna till priset Årets Centrumutvecklare. ”Alla tre finalister är egentligen redan nu vinnare och kan bara gratulera städerna som de är verksamma i”, säger Marlene Hassel, ordförande i Sveriges Centrumutvecklare och jurymedlem.

Eskilstunas stadskärna håller på att omvandlas till något nytt. För handeln är det en smärtsam process. Just nu gapar 36 lokaler tomma i city. Men det oroar inte Position Eskilstunas ordförande Emelie Gard särskilt mycket. ”Det ger möjligheter att bygga något nytt”, säger hon – och tonar samtidigt ner förväntningarna på handelns roll i framtiden.

Efter en lång period med inställda event och frånvaro av danska besökare satsar Malmököpcentrumet Emporia på upplevelser i form av mat, sport och konst. ”Det våras”, säger centrumchef Johan Forsgren.

Finns det en framtid för cityhandeln? Market ställde frågan till Emma Hernell, vd för HUI, och Arne Andersson, senior rådgivare på Svensk Digital Handel. Det blev ett långt samtal om bland annat:
✓ Den snabbt krympande handeln i city.
✓ Expertens prognos: Kedjorna som har en plats i centrum – och vilka som behöver lämna.
✓ Polariseringen: Två typer av stadskärnor utvecklas.
✓ E-handeln smälter ihop med framtidens city.
✓ Nya hybrider med tjänster och upplevelser.
✓ Faktorn som riskerar att bromsa omställningen.

NRF Big Show i New York gjorde comeback i fysisk form i år och som vanligt flödade inspirationen och trenderna. Snackisarna handlade bland annat om medarbetarnas höjda status, visionerna för framtidens fysiska butik, kontrollen över varuleveranskedjan – och förstås de senaste tekniska innovationerna. Här har vi samlat allt det hetaste från årets mest efterlängtade retailmässa.

Vad är det upplevda värdet av att besöka er butik? Har du inte ett tydligt svar på den frågan är du illa ute. Det menar Arvid Axland, grundare av Pool kommunikationsbyrå. Här förklarar han allt om:
✓ Varför handeln måste se sig som upplevelsedesigners snarare än säljare.
✓ Hur man bygger sin upplevelseplattform.
✓ Varför du ska plantera lite friktion i köpresan.
✓ De goda exemplen: Bosse Rappne och Collect & Bottle.

Netflix flyttar tillfälligt in i Westfield Mall of Scandinavia där streamingjätten vill ta med besökarna på ett rymdäventyr. ”Våra besökare bjuds in för att ta del av ett filmäventyr som inte kan upplevas någon annanstans”, säger centrumchefen Sofia Runström.

H&M låter kunderna fixa betalningen själv i allt fler av sina svenska butiker. I dag erbjuder 14 av dem självskanning.

I dag lanserar Coop ett Pokemon Go-liknande spel på Stora Coop i Tumba. Spelet ska boosta butiksupplevelsen för de yngsta kunderna – och deras föräldrar. ”Detta är startskottet för fler spelupplevelser i butik”, säger Henrik Staaf, produktchef digital.

Datainspektionen ger klartecken för Indivds anonyma ansiktsigenkänning. Till hösten startar tester med tekniken i fysiska butiker.

Clas Ohlsons butik i Insjön inrymmer nu också ett museum som berättar om grundaren och hans snilleblixtar.

Elgiganten vill stärka sin position inom spel – och inleder ett samarbete med svenska Dreamhack, som ligger bakom flera stora gamingfestivaler. ”Vi vill att fler ska få möjlighet att besöka evenemangen”, säger Alexander Åberg, ansvarig för kategorin.

När corona-oron får kunderna att stanna hemma vill Lexington attrahera dem på annat sätt – med 3D-shopping. ”Du får en upplevelse mer än att bara klicka på en produkt”, säger vd Kristina Lindhe.

Åtråvärt och lyxigt är det som gäller för Apropos-butiken i Köln. Konceptbutiken erbjuder kända varumärken från de största modehusen men här finns även smink, böcker och heminredning i den läckert inredda shoppingdestinationen som man når via en kaxigt knallrosa portal.

På lördag går finalen av Melodifestivalen av stapeln i Friends arena i Solna. Förfesten har redan dragit igång – hos grannen Westfield Mall of Scandinavia. ”Vi vill bjuda våra besökare på en riktig uppladdning”‚ säger Amanda Larsson, kommunikationschef hos ägare Unibail-Rodamco-Westfield.

Visst är rabatter ett effektivt sätt att driva försäljning, men det håller inte att förlita sig på dem i längden. När detaljhandlare använder sig av rabatter för att kompensera för minskad försäljning under vissa perioder har de slagit in på en farlig väg, skriver Lars Groenkjaer på Salesforce.

Tillgängligheten i handeln är dålig och förändringen går extremt trögt, säger Anders Westgerd, vd för assistanskooperativet Gil, som nu utmanar handelns aktörer att bidra till inkludering. ”Ofta är det ganska små förändringar som krävs”, säger han.

Ett Pokemon Go-liknanden spel ska locka barnfamiljerna till Coop. ”Det handlar om en helt ny teknik som ingen testat tidigare”, säger Henrik Staaf, digital produktchef.

Nu startar sportlovsveckorna och flera av landets köpcentrum laddar med aktiviteter. ”Vi satsar på rörelselov. Som fastighetsägare ser vi en möjlighet att erbjuda mer och med ett bredare perspektiv. Rörelse främjar att vi mår bra och är en del av hållbarhet”, säger Anna-Lena Wessén, centrumchef för Birsta City i Sundsvall.

Hos barnboksbutiken Bokslukaren blir begrepp som ”upplevelser” och ”kundmötet” begripliga. Till den lilla butiken på Mariatorget i Stockholm vallfärdar barn och deras föräldrar för att uppleva litteratur och få boktips över en fika.

Större fokus på nya butiksupplevelser och ökade krav på hållbarhet. Det är två av de trender som kommer att prägla detaljhandelsåret 2020 spår handelns toppchefer.

Lyko har kört sin första live video shopping mitt i brinnande julhandel. ”Det känns intressant att jobba vidare med”, säger Lykos marknadschef Kalle Eliason och planerar för nästa tillfälle efter den lyckade premiären.

Fullt med kunder, men bara ett fåtal som har kassar i händerna när de går hem. Det kan låta som en varuhusägares mardröm, men för japanska Marui är det precis tvärtom.

Drygt 6 000 glada barn, 25 sporter och en välsmord upplevelsemaskin. Market har besökt Stadium Sports Camp på sportjättens hemmaplan för att titta närmare på en satsning som inte ska ge en spänn i vinst – men som bygger varumärket utifrån värderingar.

Sent i eftermiddag avgörs det om det blir Sverige eller om det blir Italien som får arrangera vinter-OS 2026. ”Det skulle ha en positiv inverkan på hela den svenska besöksnäringen, där handeln är en del”, säger Svensk Handels vd Karin Johansson.

Musikhjälpen kommer till Västerås. I december direktsänds arrangemanget från Stora torget. ”Vi ska göra evenemanget till det bästa ever”, säger Maria Fors, vd för Västerås citysamverkan.

Nu kan Hemtex kunder inreda först och shoppa efteråt. ”Vi hoppas på ökad konvertering och färre returer”, säger Matilda Källman, chef för digitalt innehåll.

Dollarstore fyller 20 år. Det firas med stort tårtkalas i alla butiker i helgen – och genom att kedjans vd gömmer sig.

Mat.se vill hjälpa kunderna att göra bättre val. E-handlaren lanserar ett unikt statistikcenter där de kan få insikt i sina köp.

Frölunda Torg öppnar en butik – som utformas helt av besökarna. ”Vi vill ju vara ett annorlunda köpcentrum som överraskar”, säger marknadschefen Johanne Gabrielson.

Returer är en utmaning för H&M när fler handlar på nätet. Just nu testar modejätten en app kallad Perfect fit där kunden se hur ett plagg passar den egna kroppen.

Drygt hälften av Clas Ohlsons kunder blir stressade av julmusik . Därför börjar kedjan spela specialkomponerade mindfulnessversioner av klassiska jullåtar.

Musikhjälpen engagerar på många håll i Lund. En rad organisationer, föreningar och företag har startat egna insamlingar till förmån för Musikhjälpen som i år belyser allas rätt att fungera olika. Och handeln är inget undantag.

När Arvingarna för femte gången ställer upp i Melodifestivalen har Mikael Karlsson, handlare på Ica Supermarket i Skurup varit med på ett hörn. Låten ”I do” har han skrivit. ”Det här är en dröm som går i uppfyllelse”, säger han.

Konsumenternas tålamod är kort. Om din webbshop inte laddas tillräckligt fort riskerar de att gå till en annan aktör. Se därför till att stå rustad inför handelns viktigaste shoppinghelger, skriver Maria Sundvall, vd på Equinix Sverige.

Om kunden söker en produkt, som Lyko inte har, så hänvisar kedjan till en konkurrent. ”Vi letar alltid efter sätt att förbättra upplevelse hos oss”, vd Rickard Lyko.

Ikea testar sedan några månader tillbaka kundservice via videosamtal. ”Vi kan ge support på ett helt annat sätt”, säger projektledare Richard Månsson.

Tyska e-handelsjätten lanserar digitala tjänsten Zalon by Zalando i Sverige. Kunderna får hjälp att välja anpassade outfits av en personlig stylist. ”Nu ska vi knäcka koden i Sverige”, säger vd Ivo Scherkamp till Market.

Gekås fortsätter att leverera försäljningsrekord. Men efter helgens tragiska händelse i Falkenberg väljer varuhuset bort firandet. I stället skänks pengar till Missing People.

Clas Ohlson bjuder in branschkollegor och andra hängivna till Retail Talks. I torsdags kväll var det premiär i kedjans nyöppnade Lab Store i Stockholm. ”Vi vill driva förändring och gärna göra det tillsammans med andra”, säger Niklas Carlsson, kommunikationschef på Clas Ohlson.

Lexington lanserar en 3D-butik. ”Ett kliv framåt i vår digitalisering”, säger vd Kristina Lindhe.

Afound lanserar tjänsten Find your style. Där ska kunden kunna matcha sina inspirationsbilder med kedjans sortiment.

Ikea åker på köksturné i tio svenska städer. Snart kommer heminredningsjätten till orter som ännu inte finns på den blågula kartan. ”Lekfullheten kommer av kontakten med våra kunder”, säger Miki Tabakovic, ställföreträdande försäljningschef för Ikea Sverige, till Market.

Åhléns låter andra verksamheter flytta in i deras varuhus. ”Det gör vi redan i dag i cityvarhusen”, säger försäljningschefen Cecilia Mortimer Meurling.

Lidl ska öppna pub i Guinnessens hemland. I Tallaght söder om Dublin har den tyska kedjan köpt en fastighet som tidigare inrymde en pub och nu utlovas någon form av utskänkning där.

Ica-handlaren Urban Svensson är engagerad inför kommande val. På söndag arrangeras en politisk heldag utanför butiken i Hammarö. ”Det är viktigt att få till det personliga mötet mellan politiker och befolkningen”, säger han.

Den klassiska reklamkaraktären Monica är tillbaka på Ica – som röstassistent. ”Det här är ett område som har intresserat oss länge. Till en början har vi lagt fokus på inköpslistan, men Monica kommer att lära sig mer med tiden”, säger Samuel Young, ansvarig för innovationshubben Icax.

Chiquelle stärker shoppingupplevelsen. Genom AR-teknik kan kunden se hur kläderna ser ut på en 3D-avatar skapad utifrån sina egna mått.

En röststyrd stylist och en hologramupplevelse i världsklass. Det utlovar H&M-gruppen när den i dag lanserar två nya tech-funktioner. ”Skapa extraordinära kundupplevelser”, säger Elin Frendberg, som jobbar med affärsutveckling hos modejätten.

Aggressiva vildsvin som går till attack under ett eftersök har bland de mesta visningarna på smålänningen Rasmus Liljeblads Youtube-kanal ”Jaktpuls”.

Gina Tricot inleder ett samarbete med den franska Sephora. Den 1 juni flyttar kosmetikkedjan in tillfälligt i tre av deras butiker.

Musikhjälpen 2018 äger rum i Lund den 10–16 december. Det blir en riktig publikdragare till stadens centrum. ”Det är oerhört positivt”, säger Ola Bernéli, centrumchef för gallerian Nova.

Här är H&M:s nya grepp. I butiken vid Times Square i New York testar kedjan en interaktiv spegel som kunden kan prata med.

En upplevelsepark som blandar det bästa från Italiens matkultur med minigolf, tryffeljakt och levande djur. Jodå, på Fico Eataly World kan allt hända.

Kärleken spirar på Väla, som smyckats med hjärtan och blommor och bjuder in till ett livs levande bröllop i juni. ”Det här är ett tema som verkligen engagerar”, säger Ulrika Nordström, marknadschef på Väla.

Bromma Blocks får en trampolinpark. När köpcentrumet byggs ut och antalet hyresgäster fördubblas öppnar Yoump där. ”Vi ska bli Stockholms mest trivsamma stadskärna”, säger Pauline von Troil, kommersiell projektledare för köpcentrumet.

Trots att många gillar att shoppa i butiker så finns det tillfällen då de gärna går därifrån. Likaså finns det saker som retar de mest inbitna nätshoppare som får dem att avbryta köpet. Här är expertens råd för att ge kunderna de bästa shoppingupplevelserna.

En ljudlekstuga eller ett tidsfördriv för den teknikintresserade? Mitt i herravdelningen på varuhuset Printemps i centrala Paris finns en inglasad ljudhubb. Här demonstreras en avancerad musikanläggning – medan den shoppande kunden vilar benen.

I Arvidsjaur finns landets förmodligen enda butik som kan ståta med en brunbjörn.

Postnords detaljhandelsexpert Carin Blom blir imponerad av fasader och ytor i Las Vegas – men besviken inne i butikerna.

En fåtölj skapad av korta 6 971 blyertspennor, en skulptur byggd av 63 stolar och en Sverigeklänning sydd av fyra stadiga bärkassar i blå och gul plast. Ja, vi snackar Ikea-prylar tolkade på nya, kreativa sätt under en kommande utställning i Älmhult.

Finalen av Melodifestivalen hålls i Friends arena i Solna på lördag. Men redan i kväll, onsdag, drar uppladdningen igång hos grannen Mall of Scandinavia. ”Stora festen sker i arenan men förfesten är hos oss”, säger centrumchefen Sophie Karls.

Klassiska NK i Stockholm ska ska genomgå en omvandling. Det ska växa och dessutom adderas mer lyx. ”Vi vill stärka vår position som ett varuhus i världsklass”, säger varuhuschefen Andreas Edström.

Telenor flyttar in hos Clas Ohlson. Från och med mars kommer företagets produkter och tjänster att finnas till försäljning i utvalda butiker.

Showrooms, upplevelser, mat och dryck och bokade säljarbesök. Det är några sätt att få kunderna att fortsätta besöka fysiska butiker.

En helt enorm påfågel, lyx, glamour och flärd. På Åsby Hem och Trädgård går julen i regnbågens alla färger. ”Vi är inte en butik som alla andra”, säger Anna Lennartsson, och medskapare till de olika temamiljöer som byggs i butiken under året.

Planerar du att boosta julförsäljningen med Bjällerklang och Hej tomtegubbar? Då ska du kanske tänka om. I en färsk undersökning sjönk omsättningen när kunderna fick lyssna på julmusik.

Musikhjälpen är ett fenomen som vuxit lavinartat sedan starten 2008. I år hittar evenemanget norrut till Umeå. ”Vi förväntar oss mycket folk och en bra försäljning”, säger Mona Lidén, centrumledare i Utopia. Men den lokala Ica-butiken tros i stället tappa försäljning.

Kongahälla satsar på ett kluster för hälsa och vård. ”Sammantaget får vi 7 000 kvadratmeter vilket är unikt”, säger Adaptas vd Erik Fischer. Bland annat öppnar en vårdcentral och en tandklinik där.

BOLOGNA. På åtta hektar i utkanten av Bologna breder Eatalys senaste skapelse ut sig. En slags nöjespark men utan åkattraktioner. I stället kan besökarna frossa sig igenom den godaste maten som Italien kan erbjuda.