Tjänstefiering

Hans första år präglades av pandemin med hög puls på nätet och lågt tryck i butikerna. Nu har läget stabiliserats och Eric Lundberg har hittat formen som vd för Apotek Hjärtat.
I en stor intervju berättar han om:
✓ Sin första turbulenta tid som vd för apoteksjätten.
✓ Varför han älskar att ha Ica som ägare.
✓ Storsatsningarna: Nytt lager, dubblat sortiment, supersnabba leveranser och nya hälsotjänster.
✓ Hur personalens stora kompetens ska utnyttjas på nya sätt.
✓ Framtidsvisionen: Ska nå hela Sverige inom två timmar.

Efter att ha testat sitt nya koncept Treat by Kicks med skönhetsbehandlingar i fem butiker rullar kedjan ut satsningen på bred front. Snart kan kunderna bli sminkade eller få brynen fixade i 60 av kedjans butiker.

Eskilstunas stadskärna håller på att omvandlas till något nytt. För handeln är det en smärtsam process. Just nu gapar 36 lokaler tomma i city. Men det oroar inte Position Eskilstunas ordförande Emelie Gard särskilt mycket. ”Det ger möjligheter att bygga något nytt”, säger hon – och tonar samtidigt ner förväntningarna på handelns roll i framtiden.

Finns det en framtid för cityhandeln? Market ställde frågan till Emma Hernell, vd för HUI, och Arne Andersson, senior rådgivare på Svensk Digital Handel. Det blev ett långt samtal om bland annat:
✓ Den snabbt krympande handeln i city.
✓ Expertens prognos: Kedjorna som har en plats i centrum – och vilka som behöver lämna.
✓ Polariseringen: Två typer av stadskärnor utvecklas.
✓ E-handeln smälter ihop med framtidens city.
✓ Nya hybrider med tjänster och upplevelser.
✓ Faktorn som riskerar att bromsa omställningen.

Varumärket Häxan, känt för polermedel för metaller, gör en rejäl upputsning inför öppningen av sin första butik på Götgatan i Stockholm. Här erbjuds förutom städattiraljer även rengöring av allehanda ting.

”Köp inte nytt – reparera i stället.” I sin nya kampanj vill den globala jeansjätten slå ett slag för hållbarhet och kvalitet.

Stadium satsar på en cykel- och skidverkstad i anslutning till sitt distributionslager i Norrköping. ”Behovet av montering ökar”, säger vd Magnus Wåhlander.

Från och med i dag går det att hyra kläder från Kappahl genom ett samarbete med uthyrningsplattformen Hyber.

Hur tillfredsställer man en generation som präglas av minskat intresse för ägande och höga krav på hållbarhet men som samtidigt vill förnya sig oftare? Och hur gör man det med bibehållen lönsamhet? För allt fler företag inom handeln tycks svaret stavas abonnemang. Market reder ut hur affärsmodellerna ser ut och varför alla vill abonnera.

Det ökade intresset för cykling i den digitala eran skapar nya möjligheter. Ett exempel är e-handlaren Bikesters samarbete med Mioo som gör det möjligt för kunden att boka servicetjänster för sin cykel. Genom att kombinera tjänsten med Bikesters erbjudande får kunden i stort sett samma tjänst som hos en traditionell cykelhandlare, säger Tomas Grönqvist, vd och grundare på Mioo.

Prisjakt vill inte bara hjälpa till att hitta bästa priset – de vill även hjälpa kunden att hitta rätt produkt. ” Vi vill gå från att vara en rationell prisjämförelsetjänst, till att bli en produktjämförelsetjänst”, säger Nordenchefen Carl Vult von Steyern. Nu lanseras tjänsten Experter.

För att möta den ökade efterfrågan på tjänster, bland annat inom hållbarhet, stärker Netonnet upp ledningsgruppen med Margareta Törnblad som ny chef för området tjänster.

En app som föreslår plagg utifrån kundens hår- och ögonfärg och personliga stil - finns det? Javisst, i Storbritannien har H&M nyligen lanserat appen Sorted by H&M som gör just det.

Uniqlo låter svenskarna träna med svenska olympier. I dag släpps den första av sex digitala träningsfilmer. Med dem vill kedjan motivera människor att hålla sig aktiva och friska i dessa utmanande tider.

Teknikmagasinets satsning på att sälja begagnade mobiltelefoner har gett positiv respons. Nu väljer kedjan att accelerera satsningen.

Pandemin tvingar modeföretagen att hitta nya sätt att nå ut. MQ Marqet låter nu kunderna boka deras butiker utanför ordinarie öppettider.

Kronans Apotek ska hjälpa till att vaccinera skåningar mot covid-19. ”Det känns extra viktigt så att vi kommer ur den här pandemin”, säger vd Anders Torell.

Granit börjar erbjuda sina lojala kunder digitala workshops i allt från odling till dukning. Detta för att skapa mervärde för dem när de inte kan besöka butikerna.

H&M-kedjan Arket börjar hyra ut kläder. Tjänsten erbjuds i samarbetet med e-handelsbolaget Circos.

I höstas lanserade Naturkompaniet sin nya satsning som researrangör. Här berättar marknadschef Sofie Saberski om läget inför starten och hur hon ser på resor mitt i coronapandemin. “Mottagandet har varit enormt positivt”, säger hon till Market.

När kunderna inte kom till butiken - ja då kör butiken ut till kunderna. Pandemin i våras fick butiken Blomstrande Ting i Huddinge att slå sig samman med en delibutik och de kör nu två gånger i veckan i bostadsområden i södra delarna av Stockholm.

Handla på plats i butiken men utan att kliva in? Jodå, i dag under Black Friday kan kunderna hos Kjell & Company trottoar-shoppa genom att skanna en QR-kod och sedan få hjälp av en personlig säljare via ett livemöte direkt i mobilen eller paddan.

Kungsängen erbjuder nu kunderna att boka privat sängprovning i butik. ”Vi gör allt vi kan för att erbjuda våra kunder en säker miljö i våra butiker”, säger vd Peter Gustafsson.

Nu ska Clas Ohlson hjälpa kunderna via länk. En ny tjänst lanseras där de via mobiltelefonen kan få direktkontakt med kedjan specialister.

Teknikmagasinet utvecklar sin satsning på mobilreparationer. Kedjan börjar även sälja restaurerade telefoner. ”Vi ser en stor affärspotential i detta”, säger vd Ulrika Göransson.

I veckans avsnitt av Market Headlines: Hånen mot Amazon, Kappahls förvärv av systerkedjorna och Elons oväntat uppenbara satsning.

Allt fler handlare testar uthyrning i jakten på en mer hållbar affärsmodell. Trots att pandemin har bromsat konceptet inom vissa segment behövs nya affärsmodeller framåt. ”Det är mer påtagligt nu när många sitter med överlager och behöver rea ut”, säger Madlén Fondén, medgrundare till Something Borrowed.

Elon börjar göra hembesök och låna ut produkter till sina kunder. Om frysen, kylen eller spisen går sönder kan kunderna låna utrustning. ”Vi kommer och löser problemet och ser till att deras matvaror inte blir förstörda”, säger försäljningsdirektör Hans-Eric Schultz.

H&M låter kunderna gamla modefavoriter bli nya – direkt i butik. På måndag gör återvinningsmaskinen Loop entré hos kedjan på Drottninggatan i Stockholm.

Den snabba tillväxten har gjort det trångt på lagret för Meds Apotek. Nu flyttar de till nya lokaler och öppnar Sveriges första drive-in apotek. ”Det har varit vår dröm länge” säger vd Björn Thorngren.

Clas Ohlson hyr ut verktyg i alla sina butiker. ”I dag är det många som föredrar det”, säger kommersiella chefen Stine Trygg-Hauger.

MQ Marqet breddar sitt erbjudande genom att börja med skönhetsbehandlingar i butik. Det sker i samarbete med Dashl. Från och med 18 september finns de i utvalda butiker.

H&M fördjupar samarbetet med Repamera och Sellpy – och lanserar i höst flera tjänster som ska hjälpa kunden att göra hållbara val.

Mer nöjen, vård och omsorg – mindre detaljhandel. Det kan bli verkligheten i Westfield Mall of Scandinavia efter krisen. ”Omstruktureringen av detaljhandeln har ju varit i gång ett tag, men kommer nu att gå fortare”, säger Lars-Åke Tollemark, Nordenchef för ägaren Unibal-Rodamco-Westfield.

Apoteket och Doktor 24 breddar sitt samarbetet och öppnar sjuksköterskeledda mottagningar på tre apotek.

Cdon börjar erbjuda företagslån till de e-handlare som är anslutna till marknadsplatsen. ”Det kan handla om att utöka sortimentet, svara på en snabb trend eller köpa in lager inför en stor kampanj”, säger den kommersiella chefen David Olhed.

Inet har närmare 500 000 medlemmar i sin community. Nu ska kedjan engagera kunderna ytterligare med en ny medlemsportal. ”Vi blev överväldigade av de tidiga resultaten”, säger Inets vd Erik Wickman.

ÖoB agerar utifrån ett kundbehov. Det säger den kommersiella chefen Fredrik Johanson till Market. Han vill inte att införandet av click & collect och hemleveranser ska ses som ett första steg mot en storskalig e-handelssatsning.

Nilson Group låter kunden ringa in en beställning för hemleverans. Detta görs möjligt genom en ny app som även kan användas för att skippa kassan i butik.

Drive in har snabbt blivit en populär tjänst hos Elgiganten. Nu kompletteras den med live video shopping för kunderna också ska kunna få rådgivning från kedjans säljare. ” Vi vet med oss att många av våra kunder vill rådgöra med våra specialister”, säger vd Niclas Eriksson.

Netonnet hjälper kunderna att fixa i hemmet. I samarbetet med företaget Hemfixare erbjuder de nu installationstjänster.

Gekås i Ullared har det tufft i coronakrisen. I april sjönk försäljningen med 200 miljoner kronor. Men det är en produktgrupp som visar plus jämfört med förra året: utemöbler. Där har varuhuset börjat sälja via telefon.

Många har det tufft i branschen. Biltema ser ett fortsatt kundflöde. ”Vi tillhör den del av branschen som mår väldigt bra av att folk stannar hemma mer”, säger marknadschefen Johan Gerdevåg.

Biltema börjar erbjuda drive in för sin Köp & Hämta-tjänst. ”I rådande tider var det ett självklart beslut”, säger vice vd Adelina Voci.

Lloyds apotek vill hjälpa svenskarna att klara vabruari. Genom statistik och big data ska kedjan styra sina kampanjer efter vad kunderna behöver.

Förra året fick Systembolaget klartecken för att börja med hemleveranser i hela landet. Nu rullas tjänsten ut brett. ”Målsättningen är att det arbetet ska vara klart 2021”, säger presschef Lennart Agén.

Succén var ett faktum. Gekås egen variant av e-handel, med försäljning av utemöbler, fick stänga tidigare förra sommaren då produkterna var slut. Nu växer satsningen.

Ikea ska erbjuda kunder hjälp att montera nyinköpta möbler. Genom ett samarbete med Hemfixare får möbeljätten tillgång till hantverkare i hela landet.

Inför jul testade Clas Ohlson att hyra ut julpynt. ”Det är inte omöjligt att vi framöver provar liknande koncept”, säger Sofie Struwe, sälj- och marknadschef för kedjan i Sverige.

I slutet av november invigdes H&M:s ombyggda flaggskepp vid Sergels torg i Stockholm. För första gången ger modejätten kunderna möjlighet att hyra deras kläder.

Cos börjar hyra ut kläder i Kina. H&M-varumärket inleder ett samarbete med uthyrningssajten Ycloset.

Clas Ohlson börjar hyra ut julpynt. I jullådan finns bland annat en stake och en liten julgran men också sällskapsspel. ”Vi vill förenkla livet i varje hem, säger sälj- och marknadschef Sofie Struwe.

Vitvarukedjan Elon surfar på tjänstetrenden. Tack vare ökat fokus på närhet och hållbarhet har försäljningen av installationstjänster ökat 45 procent i år.

Scorett börjar hyra ut skor i flera butiker. Tjänsten lanseras i ytterligare fyra butiker. ”Konceptet har blivit en snackis”, säger Emelie Pettersson, butikchef för Scorett i Femman i Göteborg.

Media Markt erbjuder mobilreparationer i alla sina varuhus. ”Mycket uppskattat”, säger Joel Gustafsson, head of customer services and solutions.

Hemleverans, personal shopping, installation. Två av tre företag inom detaljhandeln erbjuder redan tilläggstjänster. Och tjänstefieringen förväntas att växa. ”Produkter ska användas i en kontext och då finns det oftast någon typ av tjänst som kan kopplas till det”, säger Johan Davidson, chefsekonom på Svensk Handel.

Från och med på fredag erbjuder Teknikmagasinet mobilreparationer i samtliga butiker. Nu hoppas kedjan att satsningen ska bära dem igenom den pågående rekonstruktionen.

Telia är nästa aktör att börja erbjuda reparationer på plats i butik. Serviceverkstaden Lanmaster flyttar ut i butik. En första pilot öppnar i Marieberg galleria utanför Örebro på fredag.

H&M tar sitt klädvårdskoncept Take care till Göteborg. Bland annat innehåller det en syateljé där kedjan samarbetar med ett lokalt kvinnokollektiv.

Stora kalas men ont om porslin. Den ekvationen vill Indiska nu råda bot på och lanserar från och med torsdag uthyrning av porslin från huvudkontoret i Stockholm.

Glassbilen i all ära, nu kontrar Clas Ohlson med Clasbilen. ”Ett roligt sätt att informera våra kunder om att vi kan komma ut”, säger Sofie Struwe, marknadschef för Clas Ohlson i Sverige.

Nu ska Ohlssons tyger inte bara sälja tyget till gardinerna, de ska sy dem också. Nu lanseras en ny tjänst online och i utvalda butiker.

30 kvartal spikrakt upp, men sedan kom ett hack i den månatliga utvecklingen för Mio efter 84 månader. Ambitionen kvarstår: att vara störst i Sverige på möbler 2022. ”Vi måste träna för att nå målet, och träna mycket”, säger vd Björn Lindblad, som snart släpper loss en ny spelare – Mio Marketplace.

Netonnet vill göra det enklare för kunden att handla hemelektronik. ”Vi arbetar med att förenkla hela kundresan”, säger vd Susanne Holmström.

Something Borrowed börjar hyra ut kläder online från större modeaktörer. ”Skapa förändring i stor skala i branschen”, säger Madlen Fondén, en av grundarna.

Låt Kjell göra jobbet. I Stockholm har Kjell & Company lanserat en installationstjänst där kunderna kan få hjälp i hemmet. ”Vår ambition är att förflytta våra butiker från butiker till service points”, säger vd Eric Lundberg.

Myrorna vill få fler att handla hållbart. Nu lanseras en rad tjänster som ska underlätta det, bland annat uthyrning av kläder och personal shopper.

Scorett börjar hyra ut festskor. Satsningen lanserar i butiken i Femman i Göteborg. Tanken är att konceptet ska rullas på flera håll.

H&M Home hjälper kunderna att inreda på plats i hemmet. Modejättens inredningskedja har inlett ett samarbete med externa stylister.

Elon ska installera och stå för service av vitvaror i de kommunala bostadsbolagens lägenheter. Avtalet sträcker sig till en början över två år. ”Ett hedersuppdrag”, säger vd Stefan Lebrot.

Systembolaget har testat hemkörning i utvalda delar av landet. Nu ändras avtalet med staten vilket gör att tjänsten kan bli permanent.

Granngården utökar sitt erbjudande av service och tjänster. ”Flera spännande satsningar kommer att lanseras under 2019”, säger affärsutvecklare Fredrik Dalengård.

Gina Tricot börjar hyra ut partykläder. En av kedjans Göteborgsbutiker är först ut med konceptet.

Här är Icas senaste grepp i kampen mot restaurangerna. Tio butiker erbjuder expressleverans av färdiga måltider ”Ett attraktivt erbjudande”, säger vd Per Strömberg till Market.

Jula börjar låna ut pengar. Med Wästgöta Finans tar koncernen steget in i en helt ny bransch.

Plantagen blir nästa kedja att satsa på ett tjänsteutbud. Trädgårdshjälpen har lanserats i Stockholmsområdet.

Ikea testar uthyrning av möbler på 30 marknader, däribland Sverige. ”Utforska företagskundernas behov”, säger Miki Tabakovic, säljchef för företagskunder hos Ikea i Sverige.

Kunderna bokar Clas Ohlsons nya tjänst, Clas Fixare, till tusen. Under våren kommer ännu fler kunna få hjälp med de där sakerna som blivit liggande lite för länge. Som att – fixa studsmattan.

I dag öppnar Scorettgruppen ett eget skomakeri i Håkanssons butik i Varberg. Vd Peter Blomquist ser gärna fler. ”Tanken finns absolut”, säger han.

Nu vill Scorettgruppen hjälpa kunderna att förlänga livslängden på deras skor. I Håkanssons lokaler i Varberg öppnar ett skomakeri.

Apoteksgruppen inleder ett samarbete med Doktor24 vilket gör att väntetiden på nytt recept kortas. ”Har som mål att komma så nära kunden som möjligt”, säger vd Tony Johansson.

Kronans Apotek lanserar i dag drop in för enklare vårdärenden. Samtidigt erbjuds vård på distans – tillsammans med Doktor.se. ”Vi närmar oss vården”, säger affärsutvecklingschefen Charlotte Stenbeck till Market.

Inför jul gör Mood-gallerian om sin personal shopper till en personal giver. En hjälp för dem som inte riktigt hinner med julen.

Apoteket utökar samarbetet med Doktor 24. Bland annat ska kunden kunna förnya ett recept som gått ut på plats i butiken.

Tjänsten har varit omtalad en längre tid och efter flera skarpa tester lanserar nu Clas Ohlson Clas Fixare i centrala Stockholm samt i Bromma, Solna och Sundbyberg.

Elgiganten har infört en abonnemangstjänst för hemelektronik. ”Många vill hänga med och ta del av det allra senaste”, säger kommunikationsansvarig Jessica Wallin.

Sellpy vill öka tillväxttakten. Nu tar bolaget in 20 miljoner i nytt kapital. Bland investerarna finns H&M genom sin investeringsverksamhet Co:lab.

Här är Clas Ohlsons nya hemhjälp. I höst lanseras tjänsten Clas Fixare. ”Nya steg för att hjälpa våra kunder med praktiskt problemlösning i hemmet”, säger tillväxtchef Jacob Sten.

Amazon lanserar ”Smart home services” som hjälper kunderna att koppla ihop hemelektronikenheterna.

Rut-avdragen ökade med över 25 procent förra året. Köpen av tjänster kan även göra handeln till vinnare. ”Hushållen är mer villiga att betala för tid och bekvämlighet”, säger HUI:s vice vd Emma Hernell till Market.