Sociala medier

I veckans Market Headlines: Kundmötet i butik, ny stor lista ute. Vi undersöker vilka som syns mest på Instagram. Stadium växer på svajig marknad. Och e-handelns 13 budord i kristider.

Sedan lanseringen 2020 har det Oslo-baserade sminkföretaget Makeup Mekka vuxit sig starkt på den svenska marknaden. Redan efter två månader var man lönsamma och influencer marketing ligger till stor del bakom de fina siffrorna.

Lyko, Skincity och Kicks har ingen chans – Bianca Ingrossos Caia dominerar bland skönhetsvarumärkena i sociala medier. Market kan med hjälp av Meltwater visa hur tio av de största aktörerna presterade i form av synlighet i sociala och traditionella medier under 2022. ”Det är förvånande att bolagen inte satsar mer på engagemang”, säger Meltwaters Frida Wallsbeck.

I veckans Market Headlines: Skenande matpriser sätter press på branschen – dags för Ica, Coop och Axfood att förklara sig. Hetaste trenderna och snackisarna direkt från D-congress. Och influencer-eliten som tjänar allt mer pengar på sina detaljhandelsbolag.

Många influencers är tätt affilierade med olika varumärken i form av reklamsamarbeten och annonser. De senaste åren har dock listan över influencers som satsar på egna varumärken i detaljhandeln vuxit – något som renderat både framgångssagor och plattfall. Se hela listan och läs om:
✓ Nyckeltal för 21 svenska influencers detaljhandelsbolag.
✓ Starka tillväxten – och lönsamheten.
✓ Bianca Ingrossos överlägsenhet i toppen.
✓ Kvartetten som delar samma plattform – och förlorar pengar.
✓ Matilda Djerf som utmanar bolagen i toppen efter rekordtillväxt.
✓ Populära funktionsdrycken som gör störst förlust av alla.

Inläggen som marknadsförde Caia Cosmetics produkter blev droppen. Nu förbjuder Konsumentombudsmannen Bianca Ingrosso att göra omarkerad reklam – med hot om vite.

Enligt FYPM:s sammanställning blir dessa varumärken utpekade som sämst samarbetspartners

2023 ser ut att bli minst lika turbulent som 2022. Men det finns mer än krig, inflation och extrema elräkningar att hålla koll på. Anna Nordlander har kikat i spåkulan och listar 15 viktiga trender om allt från social medier och marknadsplatser till EMV och pre-loved.

Världsstjärnan Justin Bieber går till attack mot H&M. På Instagram kallar han bland annat tröjor med hans ansikte på som den svenska modejätten tagit fram för skräp.

Influencern och entreprenören Sanne Josefsson, mer känd som Sanne Alexandra, öppnar sin egen butik på svenska Amazon. ”Tips på andra favoritprodukter som jag och min familj ofta använder.”

Influencern Margaux Dietz film på Youtube utlöste en storm av kritik. Flera av hennes nuvarande och tidigare samarbetspartners tog tydligt avstånd från händelsen. ”Det värsta man kan göra är att vela”, säger krisexperten Jeanette Fors-Andrée. Här kommenterar hon och Sara Öhman, expert på digital marknadsföring, bolagens agerande.

Makeup-artisten William Värnild vill skapa ett varumärke som är enkelt att använda för kvinnor över 35. Hans sminkvarumärke I Will Makeup backas bland annat av arvtagarna till Oriflame-grundarna.

Bianca Ingrosso och Lovisa Worge lanserar ett nytt smyckesvarumärke. Försäljningen kommer ske i egen e-handel. ”Jag är så lycklig att nu kunna berätta att vi äntligen lanserat ANI”, säger Bianca Ingrosso.

Naturkompaniet avslutar sin insamling till Ukraina i förtid efter att ha mottagit tiotusentals plagg, sovsäckar och tält. Nu hoppas kedjan på att snabbt kunna transportera sakerna till behövande.

Market har sammanställt samtliga detaljhandelsföretag och varumärken som fällts av Reklamombudsmannen under 2021. Vilka som har klandrats mest? Två kända skönhetsaktörer och en hajpad e-handlare delar den föga smickrande förstaplatsen. ”Det är höga krav på företagen. Det man påstår i reklam måste man kunna bevisa”, säger reklamombudsman Elisabeth Trotzig.
Här nedan hittar du hela listan – bolag för bolag.

De globala lyxaktörer studsar tillbaka efter pandemin. Varumärken som Chloe och Cartier har sett 30 procentiga vinstuppgångar under det senaste kvartalet medan Burberry spår en vinsttillväxt på 35 procent i år.

Vd:ar, sälj- och marknadschefer, men även influencers drar in stora summor via sina detaljhandelsbolag, visar Markets granskningar. Intresset för framgångsrika personer och företag är stort, liksom fascinationen för dem som sliter hårt i tider av motgång. Här har vi samlat det senaste halvårets tio mest lästa premium-artiklar på Market.se.

Bokus, Estrid och NA-KD är exempel på svenska retailbolag som anslutit sig till Tik Tok för att nå en ny publik. ”2021 var året som Tik Tok blev platsen för måste-ha-produkter och varumärken som communityt älskar, säger Liv Sandberg på Tik Tok Nordics.

Medan shopping i sociala medier är vardagsmat för kinesiska och amerikanska konsumenter befinner sig fenomenet ännu i sin linda här i Sverige. Men potentialen är stor, inte minst för mindre handlare, som ofta har en nära relation med sina följare, tror Sara Öhman, konsult inom datadriven marknadsföring och kommunikation. Här reder hon ut begreppen och ger sina bästa råd till svenska handlare.

I veckans avsnitt av Market Headlines: Oacceptabelt hat mot Bianca Ingrosso – men Caia Cosmetics har en läxa att lära av kritikstormen. Rörande enighet om storheten hos Eko Stormarknad – som nu lägger i nästa växel. HUI:s nya prognos – vi spår julhandelns vinnarbranscher.

Caia Cosmetics julkalender har utlöst en storm av kritik mot företaget och mot Bianca Ingrosso – som snabbt var ute och kommenterade ilskan i sociala medier. Market har låtit experterna Emma Blom och Jeanette Fors-Andrée granska krishanteringen. Här är deras kommentarer om:
✓ Faktorn som gör situationen exceptionell.
✓ Vikten av att skilja på kritik och hot.
✓ Influerarnas svaga punkt.
✓ Tillfällena då ska du inte svara.
✓ Vad Caia och Bianca Ingrosso gjorde helt rätt.

Stand Studio har lanserat en ny e-handel som inspirerats av sociala medier. Förhoppningen är att den ska ge besökaren utforskarglädje. ”Det är även en plattform som passar vår ambition med att börja sälja globalt framöver” säger grundare och kreativ chef Nellie Kamras.

Hur beter sig konsumenterna? Henrik Sjödin, strateg och doktor från Handelshögskolan, ger varje vecka Markets läsare ett snabbt svep över läget. Den här gången är det specialfokus på resultat från Internetstiftelsens 370 sidor långa rapport ”Svenskarna och Internet 2021” som släpptes förra veckan. Ur denna guldgruva för datajägare har Henrik hackat loss några bitar att vrida och vända på.

Tryck på gasen under ett halvår, men nu är det inbromsning – och en viktig brytpunkt. Så ser det ut för reklam- och mediesatsningarna, visar nya siffror från Sveriges Mediebyråer. ”Efter en konstant ökning minskade investeringarna”, säger medieexperten Daniel Eriksson.

I veckans avsnitt: Influerarna som omsätter miljoner – på e-handel. Priskriget som blev pinsamt. Hetaste handelshändelserna hittills 2021.

De dyker upp i mängder av kampanjer och reklamer för att marknadsföra andras produkter. Men nu har ett flertal influerare även insett fördelarna med att använda sina kanaler till att bedriva egen försäljning. Här är influerar-elitens e-handelsbolag.

Tidigare i år gick Joakim Lundell in som delägare i padelaktören Techton. Samarbetet visade sig vara en fullträff för marknadsföringen. Nu tar bolaget in nya investerare för att växla upp och hinna med efterfrågan. ”När han trycker på sin knapp får vi in en väldans massa besökare till vår sajt och det i sin tur leder till konverteringar”, säger vd Felix Lehner.

Åhléns Outlet låter kunder handla via Instagram för att sedan kunna hämta beställningen utanför något av varuhusen. ”Det har varit ett otroligt stort intresse”, säger vd Stina Klaesson som inte utesluter en fullskalig e-handelssatsning framöver.

Nelly fortsätter sin samarbete med Bianca Ingrosso. I en ny kampanj har influeraren och tv-personligheten valt ut sina favorit för våren. ”Jag försöker alltid göra det där lilla extra i vardagen”, säger hon.

Amerikanska plattformsjätten Amazon ber nu om ursäkt efter att kraftigt ha dementerat ett Twitterinlägg om att anställda måste kissa i flaskor - det stämmer nämligen.

Digital marknadsföring kan upplevas som ett minfält med kluriga algoritmer och känsliga integritetsfrågor. Och vad är grejen med Tiktok som alla pratar om? Marknadsföraren Sara Öhman uppmanar dig att omfamna både teknik och växande plattformar. Här belyser hon några viktiga trender inom digital marknadsföring.

Följ med in i Välas värld. Nu startar köpcentrumet en Youtube-kanal och lanserar en serie där de vill visa upp livet på Väla ur ett humoristiskt perspektiv för att nå en yngre publik.

Det pratas om – och i – Clubhouse. Appen är en snabbväxande succé och många vill få en inbjudan till snack och mingel. Här är råden som gör ”diskussionsklubben” till en bra kommunikationskanal.

Varför har influerare så stark påverkan, vad händer i konsumentens huvud? Vad ger effekt – och vad ska man undvika? Forskaren Jonas Colliander ringar  in punkterna som avgör om samarbetet lyckas.

När Lyko släppte sitt bokslut för 2020 passade man på att bjuda in till den hajpade sociala appen Clubhouse. ”Det är deltagarnas bidrag som gör samtalet intressant”, säger kommunikationschefen Tom Thörnblom.

Förra året kraschade sajten och kollektionen sålde slut på 90 minuter. Nu fortsätter Nelly sitt samarbete med Bianca Ingrosso och flaggar för en uppföljare.

Akademibokhandeln gör en Youtube-satsning och lanserar två serier. I den ena ger kedjans personal boktips och i den andra får tittaren följa med hem till författare som Jan Guillou.

Indiska börjar med direktförsäljning via butikernas lokala Instagramkonton. ”I tider som dessa gäller det att vara kreativ”, säger vd Karin Lindahl.

Hubso bygger varumärken tillsammans med influencers. Sedan starten 2017 har de byggt upp åtta nya varumärken. ”Det finns en uppsjö av influencers, men det handlar om att kunna skapa ett autentiskt och långsiktigt varumärke”, säger vd och medgrundare Josefine Abrahamsson.

Åhléns Outlet tar en paus från sociala medier. ”Vi vill undvika att stimulera handeln ytterligare”, skriver kedjan i sociala medier. Bakgrunden är givetvis Folkhälsomyndighetens tuffare rekommendationer.

Sociala medier kan vara en oas för snabba konverteringar. Men att slå fast mer långsiktiga effekter har varit lite av en skymningszon. En ny undersökning visar dock att det kan löna sig att lyfta blicken. ”Det är en utmaning att få företag att tänka mer långsiktigt”, säger Johan Kvist, ansvarig för marketing science på Facebook i Norden.

Tiktok har tagit världen med storm och har sedan starten 2017 fått över 800 miljoner aktiva användare. Och appen innehåller mer än dansande tonåringar och korta sketcher. ”Men man måste spela efter Tiktoks regler, det är svårt att driva sin egen agenda”, säger Sara Öhman, expert på digital marknadsföring.

Nordicfeel slog besöksrekord när e-handlaren lanserade sitt andra samarbete med influencern Linn Ahlborg. Redan efter 25 minuter var allt slutsålt.

Kombon Bianca Ingross och Nelly.com stavas succé. ”Att det skulle bli dubbelt så mycket trafik som under Black Friday hade vi inte väntat oss”, säger vd Kristina Lukes.

Influencern Margaux Dietz lanserar sitt eget e-handelsbolag, X by Margaux. Efter två år av produktutveckling släpps nu resultatet.

Market gör stor succé på sociala medier. Nu har vi passerat 20 000 följare av vår nyhetsbevakning på Linkedin. ”En milstolpe”, säger tf chefredaktör Pontus Edman.

Nytänk – det är vinsten med coronakrisen säger Anna Karin Holck, Sverigechef för Vero Moda där Instagram blivit en framgångsrik ny säljkanal för lokala butiker när kundflödet uteblir. ”Det är ett nytt sätt att ta hand om kundmötet”, säger hon.

Live video shopping har exploderat under våren. Intersport kallar det ”the new black” och med dubblad konvertering, ökat snittordervärde och ökat engagemang ser Gina Tricot fenomenet som ett vinnande koncept som är här för att stanna. Experten spår att det kan bli räddningen för fysisk butik.

Jeansbolaget har ingen central e-handelslösning. För butiken i Västervik har i stället Instagram blivit en viktig säljkanal. ”Där kan vi vara mer personliga”, säger Micha Karlsson som äger butiken.

Facebooks nya shoppingverktyg kan underlätta för fysiska butiker att nå sina kunder via nätet. ”Vårt mål är att skapa en sömlös shoppingupplevelse och göra det möjligt för alla att få kontakt med kunder” skriver företaget.

Cdon ska växa inom kategorin leksaker. Nu tar de influencern Margaux Dietz till hjälp. ”Att ha en direktlina till hennes följare kommer att vara ovärderligt i vårt arbete”, säger marknadschef Henrik Jarl.

Varje dag lockas miljarder användare på Facebook att lägga sina pengar i detaljhandeln. Nu vill den amerikanska jätten hjälpa svenska retailers att bättre förstå den nya digitala tiden.

Samarbetet mellan lågprisvaruhuset Gekås och expertkommentatorn och tillika forne fotbollsspelaren Glenn Strömberg fortsätter. Nu släpps den tredje kollektionen.

Charlotte Perrelli, Måns Zelmerlöw, Pernilla Wahlgren, Zlatan Ibrahimowic – listan över kändisar som gett sig in i retail är lång. Trenden är här för att stanna och kommer att växa, spår varumärkesexperten Niklas Turner Olovzon och framhåller att det inte alltid är ett resultat i kronor som är viktigast.

Efter samarbeten med Anine Bing och Icona Pop inleder Gina Tricot en ny kollaboration – denna gången med influencern Maja Nilsson Lindelöf.

Med 38 miljoner gillare på Facebook och 34 miljoner följare på Instagram är H&M störst i handeln på sociala medier visar Markets undersökning. Men enligt experten Sara Öhman är svenska handlare alltför dåliga på att dra nytta av sociala medier och siffrorna imponerar inte.

Bygghemma Group hade en tillväxt på 50 procent under Black Friday-veckan. Försäljningen via sociala medier steg med 1 600 procent. ”Tagit ett viktigt steg framåt”, säger tillförordnad vd och koncernchef Martin Edblad.

Nu är de fyra första svenska handlarna igång med livevideoshopping. ”Live är framtiden och att man även kan handla i liven gör det extra spännande”, säger Mikael Snabb på Caia Cosmetics som redovisar ökad försäljning jämfört med en vanlig dag efter första egna sändningen.

Nio av tio konsumenter känner oro inför att klicka på ”köp” i sociala medier. Osäkerhet kring betalsäkerhet och oro för piratkopior än vanligt, skriver brittiska Charged.

15-årsjubilerande Nelly vänder sig till en ung, otålig målgrupp som konsumerar mycket digitalt innehåll. I jubileumskollektionen låter modebolaget den omdiskuterade digitala supermodellen Shudu Gram ta plats på catwalken.

H&M ska stänga sin butik i Köping. Men det gick inte kunden Nathalie Granbom med på. Istället startade hon en protestaktion för att få kedjan att ändra sig. ”Vi måste behålla butiken”, säger hon till Bbl/AT.

Ny data från Adyens globala Retailbarometer visar att 18 procent av nordiska konsumenter använder sociala medier för att handla dagligen. För de som följt nyheterna att en känd influencer med över två miljoner följare som skulle skapa en egen klädkollektion inte ens lyckades sälja ett trettiotal tröjor kan detta komma som en överraskning. Är det dags för handlare att ta sociala medier på allvar?

I dag inleds rättegången mot den amerikanska rapparen Asap Rocky som sitter häktad i Sverige misstänkt för misshandel. I hemlandet är fansen upprörda och uppmanar till bojkott av svenska företag, bland annat Ikea.

I onsdags kväll avslöjade Aftonbladet att XXL:s vd Per Sigvardsson skrivit nedsättande kommentarer om politiker och journalister på Facebook. Trots de nya uppgifterna har XXL:s styrelseordförande, Øivind Tidemandsen, förtroende för Sigvardsson. ”Han har mitt fulla stöd.”

Linkedin har blivit ett viktigt verktyg för Market för att kommunicera med sina läsare. Nu har tidningen över 5000 följare där. ”Vi växer så det knakar”, säger den digitala strategen Susan Garpensund.

Pinterest är nästa sociala nätjätte som kopplar på en köpknapp – nu kan mode- och inredningskedjor få en direktlänk till 250 miljoner användare.

Handelns närvaro i sociala medier ökar. Det visar en ny undersökning. ”Det stora lyftet kan komma när Facebook Messenger får stöd för betalningar”, säger experten Sara Öhman. Här pekar hon ut färdriktningen.

Instagram skruvar för fullt på en egen shoppingapp. Det uppger tekniksajten The Verge.

Butterick’s är inne i en föryngringsfas. Det märks inte minst på Instagram – där en 15-åring fått ta över kontot. ”Det har varit jätteroligt”, säger praon Iza Engström.

Förra veckan släppte Instagram sin shoppingfunktion. Och några företag på den svenska marknaden var blixtsnabbt med på tåget. ”Ja, efter ungefär tio minuter”, skrattar Maria Lofjärd, ansvarig för sociala medier på Lagerhaus.

Instagram Shopping är en mycket intressant lansering. Grundidén har testats tidigare av flera aktörer, men nu talar mycket för att tiden är mogen.

Facebook spänner musklerna. Market kan som första tidning avslöja att Instagram shopping i dag lanseras i Sverige. ”Tjänsten har varit väldigt efterlängtad”, säger Johnas Liljegren, industry manager inom retail för Facebook.

Lindex tror på handel via Instagram, som lanseras i dag. ”Min gissning är att det kommer gå bra. Kunderna efterfrågar detta”, säger Henrik Sörstedt, Director of Customer Experience, hos Lindex.

Lystring alla män, David Beckham vill att ni använder fuktkräm! ”It’s the greatest thing” som han säger när han i ett gammalt lagerhus i London lanserar sitt nya venture - hudvård för män.

Köpcentrumet Emporia i Malmö hårdsatsar på sociala medier och ger kunderna svar på tal på Facebook - inom en timme. ”Vi blir lite som en fysisk Siri”, säger marknadschefen Anders Börgdal.

Anneli Furustad är e-handelschefen som älskar att bygga relationer och som tycker att Linkedin är bästa arbetsredskapet för att utbyta tankar och idéer – och hitta spännande lunchsällskap.

Instagrams shoppingfunktion har tidigare bara funnits i USA. Nu kommer tjänsten till Europa i och med att den lanseras i Storbritannien.

För Jenny Segergren är mode bland det roligaste som finns att prata om. Nu drar hon igång en stil- och trendserie med MQ i det egna programmet Modepodden. Market Weekend passade på att fråga om vårens trender.

Var personlig, variera dig, håll ett högt tempo – och du ska bli belönad. Så här kan du använda Instagram Stories för att stärka relationerna med dina följare – och därmed öka konverteringen. Din guide: Sara Öhman.

Utvecklingen inom sociala medier går rasande snabbt. Markets podcast slog sig ned med experten Sara Öhman för att fånga några viktiga trender. ”Insta stories är bland det mest underbara som finns just nu”, säger hon.

Inget säljer så bra som engagemang. Och vägen dit går ofta via smarta strategier på sociala medier, där användarstyrt innehåll är det nya svarta.

Tre stora handelskedjor dominerade medieutrymmet under året som gått. Men de mest omnämnda varumärkena var Facebook och andra sociala medier.

Facit hittills under 2017 hos Reklamombudsmannen: 22 fällningar, jämfört med nio under året innan.

Marknadsföring med draghjälp av influencers är hett. Möjligheterna är stora – men det finns fallgropar. Här är inspiration och viktiga råd som ger dig en bra start på ditt samarbete.

Bråket mellan Pocket Shop och författaren Katerina Janouch lever vidare på nätet. ”Jag är häpen. Vi har aldrig varit med om något liknande”, säger bokkedjans vd, Anna Borné Minberger, till Market.

Två varumärken dominerade surret. Det visar en ny mätning av de största sällanköpsaktörerna i öppna sociala medier under Black Week. Här är resultatet av ”share of voice” under den heta handelsveckan.

Många förknippar Anton Granlund med modemärket G-star Raw. Nu har han fyrat av de första avsnitten av nya Influencerpodden. ”Jag gillar formatet att under en timme diskutera intressanta ämnen.”

Hon är inte bara en fena på digital marknadsföring. Hon springer sju mil i veckan och lyfter vikter som får stången att bågna. Här är Sara Öhmans bästa komma igång-tips.

Redan innan helgens tårtbjudning har startat har den blivit en viral framgång – kryddad med ironi. ”Alla vill ha kul”, säger Icas community manager Anna-Sara Nilsson som ger svar på tal.

Lindex släpper mobilapp för att erbjuda sina kunder en smartare och enklare shoppingupplevelse. – Vi har höga förväntningar på hur appen kommer att tas emot av våra kunder, säger Linda Johansson, projektledare på Lindex.

När du minst anar kan det blåsa upp till storm i de sociala kanalerna. Här är råden som hjälper dig klara krisen genom förberedelser och en tydlig policy.

Handeln i sociala kanaler har hittills varit trevande. Men nu finns skäl att tänka om. Hälften av konsumenterna i åldern 18–20 år vill handla direkt i en social kanal. Det visar en ny undersökning.

Detaljhandelns Mediebarometer 2017 lyfter fram ett avgörande glapp mellan digitala och traditionella medier. ”De som hittar balansen är vinnarna.”

Har du koll på Generation Z-konsumenterna under 20? Här är tio tips för att locka dem till din butik.

Varumärkesexperten Johan Anselmsson kommenterar kritiken mot Åhléns och varnar för kommunikation vid en kris: ”Vad du än gör kan missuppfattas”.

Mediejätten Facebook söker folk till tre musikinriktade tjänster. Detta efter att man tidigare i år sökte en ”legal director of music licensing”.

Vinnare löser vardagspusslet åt konsumenten. Det säger Sara Wimmercranz, bland annat delgrundare av Footway och moderator på D-Congress som äger rum i dag.

Tusentals följer deras liv på nätet. Genom att koppla e-handel till bloggarna och flitigt tipsa om produkterna tjänar de miljoner.

Åhléns lucia skapade enorma reaktioner. Mediestrategen Brit Stakston varnar dock för att beskriva alla digitala reaktioner som ”hatstormar” – och hyllar kedjan.

Den dagliga användningen av Facebook och andra sociala medier har fördubblats under de senaste fem åren. Men Twitter tappar i popularitet.