Service

Nu ska Clas Ohlson hjälpa kunderna via länk. En ny tjänst lanseras där de via mobiltelefonen kan få direktkontakt med kedjan specialister.

Naturkompaniet blir researrangör. Satsningen lanseras i början av nästa år då en första resa till Lappland arrangeras.

Skincity har lanserat ny e-handelsplattform och fokus ligger på service och möjligheterna att expandera ytterligare. Men kedjan har inte bråttom. ”Service är det viktigaste för...

Restaurangen erbjuder kunderna möjligheten att tvätta när de äter. Elon stöttar dem med vitvaror från kedjans eget varumärke. ” Vi har alltid uppmuntrat de som...

Kjell & Company kommer inom kort att lansera Live möte med Kjell - en tjänst där kunderna har personliga videomöten med säljare i butikerna. ”Vi...

Ikea har tvingats stänga varuhus i flera länder. Men i Sverige är det inte aktuellt. Samtidigt handlar fler handlar online som en följd av smittorisken...

Volymhandel, dagligvaror och lågpris är kompassriktningen för nya handelssatsningen i Häggvik. ”Den optimala handelsplatsen för oss” – så beskriver Fredrik Mässing den nya satsningen.

Hemleverans, personal shopping, installation. Två av tre företag inom detaljhandeln erbjuder redan tilläggstjänster. Och tjänstefieringen förväntas att växa. ”Produkter ska användas i en kontext och...

Från och med på fredag erbjuder Teknikmagasinet mobilreparationer i samtliga butiker. Nu hoppas kedjan att satsningen ska bära dem igenom den pågående rekonstruktionen.

Med hantverkstjänsten Clas Fixare tror sig Clas Ohlson ha hittat en ny målgrupp – och en nisch som ingen täcker. ”När det gäller service i...

Systembolaget har höga förväntningar att leva upp till. I takt med digitalisering och växande servicekrav blir det personliga mötet allt viktigare. ”Vi har ökat vår...

Generellt har servicen blivit bättre de senaste tio åren. Men det går alltid att snäppa upp den. Framför allt gäller det att hela tiden överträffa...

Elgiganten ökar servicegraden i sina nya butiker och hårdsatsar på medarbetarna. ”Vi befinner oss inom detaljhandelns Formel 1. För att kunna möta våra kunder på...

Hemleveranser blir allt populärare. När budet ändå är på plats kan svenskarna tänka sig att få hjälp med annat också. Best Transport har undersökt vad.

Granngården utökar sitt erbjudande av service och tjänster. ”Flera spännande satsningar kommer att lanseras under 2019”, säger affärsutvecklare Fredrik Dalengård.

Nu vill Scorettgruppen hjälpa kunderna att förlänga livslängden på deras skor. I Håkanssons lokaler i Varberg öppnar ett skomakeri.

Walmart tar ett nytt serviceinitiativ för att förenkla ett av kundernas största irritationsmoment: Returer. Nu möter en värd vid dörren och fixar rubbet.

Namnbytet – från Minutkliniken till Min Doktor-kliniken – är nu påbörjat. Först ut är enheten på Apotek Hjärtat på Odenplan i Stockholm.

Ikea börjar hyra ut möbler. Ett test lanseras i Schweiz senare den här månaden.

Teknikmagasinet går på offensiven – och satsar på att bli Nordens ledande mobilreparatör. ”Det finns behov av en spelare som skapar en säker och prisvärd...

Om kunden söker en produkt, som Lyko inte har, så hänvisar kedjan till en konkurrent. ”Vi letar alltid efter sätt att förbättra upplevelse hos oss”,...

Ikea testar sedan några månader tillbaka kundservice via videosamtal. ”Vi kan ge support på ett helt annat sätt”, säger projektledare Richard Månsson.

Tyska e-handelsjätten lanserar digitala tjänsten Zalon by Zalando i Sverige. Kunderna får hjälp att välja anpassade outfits av en personlig stylist. ”Nu ska vi knäcka...

Zalando lanserar svenska personal shoppers. Här förklarar vd Ivo Scherkamp hur tjänsten fungerar, hur stylisterna jobbar, hur informationen används och vad han ser som den...

Vi behöver behandla våra människor i företagen som man behandlar riktiga stjärnor, det skriver Slash.tens vd Anton Granlund. Att ersätta ett riktigt bra mänskligt möte...

H&M erbjuder click & collect i utvalda svenska butiker. Kedjan har dessutom tagit fram en funktion som ska göra det enklare att röra sig mellan...

Nästa år kommer H&M:s klädvårdskoncept Take care till Sverige. Det bekräftar modejätten för Market.

Provrummet och servicen i och omkring provrummet är den avgörande skillnaden mellan e-handel och att handla i en fysisk butik, det skriver Daymakers vice vd...

Ikea åker på köksturné i tio svenska städer. Snart kommer heminredningsjätten till orter som ännu inte finns på den blågula kartan. ”Lekfullheten kommer av kontakten...

Media Markt fortsätter lansera nya servicelösningar – nu kommer ”teknikhjälp på telefon” alla dagar i veckan. ”Vi satsar stort på olika kringtjänster.”...

Falkenbergs Netto i Heberg lockar inte bara med erbjudanden på kläder och skor, här kan kunderna också spara tid genom att förtidsrösta. ”Har gett en...

650 Coop-butiker fortsätter som ombud för Postnord. ”Vi har kommit överens om ett avtal som är väl anpassat för den ökande volymen av e-handeln”, säger...

Clas Ohlson lanserar click & collect i Sverige. Detta efter att en satsning på leveransalternativet i Norge har varit framgångsrikt. En av flera åtgärder som...

Den klassiska reklamkaraktären Monica är tillbaka på Ica – som röstassistent. ”Det här är ett område som har intresserat oss länge. Till en början har...

På nationaldagen, 6 juni, öppnar Byggmax slussarna till Bygglinjen. Där kan kunderna få gratis hantverkshjälp.

Biltema storsatsar på kaféer i sina varuhus. Satsningen har varit en succé, uppger kedjan. ”Vi ökar omsättningen med 30-40 procent per år”, säger vice vd:n...

Sängjätten lånar ut släpvagnar, och inte bara till sina egna kunder. ”Det skapar trafik till butik”, säger vd Jasper Sundh.

Här är Clas Ohlsons nya hemhjälp. I höst lanseras tjänsten Clas Fixare. ”Nya steg för att hjälpa våra kunder med praktiskt problemlösning i hemmet”, säger...

Det nya kriget inom detaljhandeln handlar om att äga kunderna, eller rättare sagt att äga datan som kunderna genererar och lämnar ifrån sig. Men kunderna...

Kappahl öppnar en ny kundtjänst som ska hantera alla försäljningskanaler på alla marknader som kedjan verkar på. ”Tillgängliga när och där kunden själv väljer”, säger...

Allt fler kedjor satsar på click and collect – men få hämtstationer har kunden i fokus. Här missar handeln stora säljmöjligheter, skriver Sofia Valentin, försäljningschef...

Debenhams kunder kan inte bara hämta varor de beställt på nätet i kedjans varuhus. Nu kan de även boka ett provrum eller en personal shopper...

Jysk inför obegränsad returrätt, förutsatt att produkten inte har använts. ”Underlättar både för kunden och våra medarbetare”, säger Sverigechefen Johan Sjödin.

Kunderna vill hellre ha service via teknik än genom kontakt med butikens medarbetare. Det visar en ny undersökning.

Kundnöjdheten minskar i Sverige. Digitalisering pekas ut som orsak. Ny teknik har skapat ett avstånd mellan företag och konsumenter. ”Närhet ger nöjdhet. Framöver kommer slaget...

Telenor flyttar in hos Clas Ohlson. Från och med mars kommer företagets produkter och tjänster att finnas till försäljning i utvalda butiker.

Utopia ligger vägg i vägg med glasburen på Rådhustorget i Umeå från vilken Musikhjälpen 2017 sänds. Under veckan har citygallerian förlängt öppettiderna för att folk...

Ikea öppnar ytterligare ett kundservicecenter i Sverige. Det kommer att placeras i Helsingborg. ”Bättre möta ett ökande antal kundkontakter”, säger ansvarig för verksamheten.

Kongahälla satsar på ett kluster för hälsa och vård. ”Sammantaget får vi 7 000 kvadratmeter vilket är unikt”, säger Adaptas vd Erik Fischer. Bland annat...

Många är barnen som vill sitta i tomtens knä för att berätta vad de önskar sig i julklapp. Men hos Macy's i New York är...

Hjärta, tävlingsinstinkt och återkoppling. Robert Eriksson, grundare av analysföretaget Daymaker, vet vad som krävs för att bli Årets butikssäljare i Retail Awards.

En färsk undersökning visar att hälften av alla konsumenter vid ett eller flera tillfällen avbrutit köp på nätet för att webbsidan varit för svår att...

Scorett gör en digital satsning. ”Det ska vara samma upplevelse i alla kanaler”, säger vd Peter Blomquist. Där måste kedjan hitta ett sätt att hålla...

Vill svenskarna verkligen ha ett kontantfritt Sverige? Det frågar sig Johanna Holst, kommunikationsansvarig på Bankomat AB. Hon menar att bolaget drar sitt strå till stacken...

Efter musik och film kommer nu – streamade möbler. ”Möbler är dyrt och ingen har lust att lägga ut flera hundra tusen på ett bräde...

Med en ny tjänst där en låda babykläder dimper ner var tredje månad vill amerikanska Gap göra barnfamiljer till trogna kunder.

Systembolaget flyttar in hos Åhléns city i centrala Stockholm. Där slipper de som ska hämta beställningsvaror gå in i butiken. ”Det har varit efterfrågat av...

Granngården bygger vidare med fler tjänster – här är nyheterna. ”Fullbokat så fort vi lanserar”, säger vd Per Sigvardsson.

Elons satsning på B2B-samarbeten inom bygg och fastighet fortsätter växa. Kedjan startar samarbete på tio orter med fastighetsägaren Lundbergs.

Vianor breddar erbjudandet – med lånecyklar. ”Kunderna gillar det”, säger marknadschefen Wolfgang Sagmeister.

Elgiganten är fortfarande det starkaste varumärket i hemelektronikhandeln. Men Kjell & Company är mest omtyckt. Det visar Markets undersökning Handelns hetaste kedjor och butiker.

Man kan på goda grunder anta att vår samtids största bristvara är tid. Samtidigt och kanske just därför fortsätter vi alla jaga sätt att spara...

Clas Ohlson vill inte bara erbjuda kunderna att köpa produkter i sina varuhus, kedjan satsar även på service. ”Vi testar ett antal tjänster”, säger verkstadschefen...

Mood Stockholm har öppnat ett konto det kinesiska sociala nätverket Wechat. Det för att locka till sig turister från Kina.

Barnklädesbutiken By Engberg vill fokusera på nätet. Nu stängs den fysiska butiken i centrala Stockholm.

NK erbjuder nu även män hjälp med personal shopping. ”Hett efterfrågat internationellt”...

Om Netonnets kunder behöver tips om surf. Då kan journalisten och komikern Karin Adelsköld vara behjälplig. Kedjan börjar samarbeta med sju prylexperter.

Zalando returhanteringen i Sverige till en ny nivå. Nätmodejätten startar i dag ett test av ”Zalando hämtar”.

Qliro säljer sin shoppingklubb Members.com till Camprade. I stället ska Qliroägda Nellys shoppingklubbsförsäljningen i de nordiska länderna drivas genom dem.

Systembolaget är bäst i Sverige på service 2017. Det visar resultatet av kundundersökningen Service Score. Här är alla vinnarna i handeln.

Missnöjet gror bland postombuden. Nästan var fjärde butik överväger att säga upp sitt avtal. ”Ersättningen måste höjas”, säger Per Stenmark, handlare på Ica Kvantum i...

Click and collect växer så det knakar hos Elgiganten. Nu flyttar kedjan utlämningen av varorna från servicedisken vid lagret in i varuhusen. ”Vi får möjlighet...

Kedjorna har blivit sämre på en rad viktiga moment i kundmötet. Det visar en ny Daymaker-undersökning."Resultatet är mycket bekymmersamt."...

2016 blev ett starkt år för den svenska servicehandeln. ”Vi är optimistiska och fyllda av tillförsikt inför 2017”, säger Bengt Hedlund, vd för Convenience...

150 personer varslas om uppsägning när Elgiganten flyttar sin kundtjänst från Jönköping till Köpenhamn. ”Det är en effektiviseringsåtgärd”, säger pressansvarig.

150 personer varslas om uppsägning när Elgiganten flyttar sin kundtjänst från Jönköping till Köpenhamn. ”Det är en effektiviseringsåtgärd”, säger pressansvarig.

Kunderna är väldigt nöjda med apoteken i Sverige och öppettiderna har aldrig varit så generösa som i dag. Det konstaterar Kronans Apotek i en debattartikel...

Media Markt-kunderna köper allt mer tjänster. Nu bygger företaget ut sitt serviceutbud ytterligare.

Apotea är Årets nätbutik – tar hem utmärkelsen i Prisjakts konsumenttävling för tredje året i rad.

Den här veckan rivstartar julhandeln när butikerna går all in på Black Friday. ”Den är extremt viktig, make it or break it så att säga”,...

Servicehandeln fortsätter att växa. Snabbmatsrestaurangerna ökar mest. ”Inte förvånande”, säger branschens vd Bengt Hedlund.

Åtta av tio hyllar servicen på Systembolaget. Monopolföretaget får bäst betyg i hela handeln. ”Ansvaret och servicen går hand i hand.”...

Vitvarujätten EEL, med Elon och Elkedjan, flyttar inköpsverksamheten till Örebro. ”Hjälper oss hålla marginaler och ett brett sortiment”, säger vd Christian Borell till Market.

Nu utökar Amazon och brittiska Morrisons sitt samarbete. Under det kommande året kommer hundratals skåp att installeras i dagligvarukedjans butiker så att e-handelskunder enkelt kan...

Amerikanska handelsjätten Walmart gör en stor omfördelning. Tusentals administrativa jobb tas bort – och resurserna satsas på kundservice i varuhusen. Bakgrunden: Konkurrensen från Amazon.

Servicehandeln visade stark tillväxt under andra kvartalet. ”Branschen är het för tillfället”, säger Bengt Hedlund, vd för Convenience Stores Sweden.

Amerikanska varuhus- och dagligvarukedjan Target investerar 20 miljoner dollar i nya kundtoaletter. Anledningen är att företaget vill kunna erbjuda toaletter för transsexuella.

Den nya skatteregeln kan ge oväntad skjuts till hemelektronikkedjorna. ”Det här är Sesam öppna dig!”...

I förra veckan öppnades Byggmax nya butikskoncept Design Your Living. Följ med in.

Byggjättens nya butikskoncept Design Your Living hjälper kunderna med allting: "Det här är framtidens sätt att renovera."...

När runt 30 000 cyklister sluter upp i Motala för att cykla Vätternrundan öppnar den lokala Sportson-butiken en tillfällig proffsbutik mitt i city.

Nu bemannar Walmart åter sina butiksentréer. Ett test i två Texas-butiker visade att snatterierna minskade kraftigt och polisutryckningarna var 40 procent färre.

Precis som han sagt tidigare följer Mikael Hagman nu upp Vitvaruexperten.com med systerbutiken Tvexperten.com.

Systembolaget, Ica och Ikea. Så ser topptrion i detaljhandeln ut i konsumentstudien Service Score 2016. Här är tio i topp-listan.

Säljarna är för passiva när kunder efterfrågar slutsålda varor. Då riskerar butikerna att missa många affärer. ”Försvinnande få hjälper kunden att avsluta köpet”, säger Peo...

Kappahl ska ta klivet till nästa nivå. För nye vd:n Danny Feltmann blir service ett nyckelord. ”Service inom retail har knappt förändrats de senaste 30-40...

Ica Banken, Telenor och Elgiganten slår sig in på tio i topp i en ny studie som betygsätter kundtjänsten via Facebook under årets första kvartal.

Svenssons i Lammhult lanserar en ny inredningstjänst som gör det möjligt för fler människor att skapa sitt drömhem. ”Det måste inte vara dyrt att använda...

De svenska butikssäljarna kliver fram och hamnar på den globala tio i topp-listan för merförsäljning. Det visar årets utgåva av mystery shopper-undersökningen The smiling report.

Förre Media Markt-chefen Mikael Hagman summerar en bra start för nätuppstickaren Vitvaruexperten: ”Nu är fler kategorier tänkbara.”...