Case från Rituals och Ikea, trendspaningar och panelsamtal om kunddata och ”den nya kundresan”. Det är några av inslagen i Markets nya program Retail Talks som har premiär torsdag den 2 juni. Titta på programmet här!

Plexiglas, extra öppettider för riskgrupper, 3D-butiker och liveshopping. I krisen frodas kreativitet, det visade handeln tydligt under pandemin. Market har botaniserat bland de innovativa idéerna – vilka har passerat bäst före datum och vilka känns fortfarande fräscha?

Rituals har gått starkt under pandemin. 2020 ökade omsättningen med nästan elva procent. ”Vår fina utveckling fortsätter även under första halvåret i år”, säger den nordiska vd:n Joakim Klingsell.

I september öppnar den holländska kosmetikkedjan en flaggskeppsbutik på Kungsgtan i Göteborg. Butiken innehåller ett nytt hårkoncept där kunden kan skräddarsy sina egna hårprodukter.

Kedjor inom skönhet, hälsa och apotek är bäst på att möta kunder i pandemin. Det visar undersökningen Kundmötesbarometern. En bransch får dock oväntat lågt betyg. ”Kläder, skor och accessoarer borde ligga i topp”, säger Lotta Eriksson, vd för Custitude.

Rituals satsar i Jönköping. Kedjan har vuxit ur sin nuvarande lokal på Östra Storgatan. I sommar flyttar de till större tvärs över gatan.

Rituals nya Nordenchef förbereder företaget för fortsatt tillväxt. Efter en tuff vår har försäljningen återhämtat sig under sommaren. ”Vi hoppas att vi kommer att slå dryga miljarden i försäljning”, säger Joakim Klingsell.

I oktober öppnar Rituals en ny butik i Mall of Scandinavia i Solna. Butiken blir kedjans största i Norden. ”Det här kommer att bli vårt nya flagship”, säger Nordenchefen Joakim Klingsell.

Rituals byter Nordenchef. Efter tio år kliver Eduard van Santen av och ersätts av Joakim Klingsell. ”Det är en väldigt konstig situation. Förmodligen måste jag säga adjö i ett videosamtal”, säger Eduard van Santen.

I veckans avsnitt av Market Headlines: Fel personer på fel plats, männen håller hårt i makten, värderingsstyrt fokus på digitala toppmötet.

Rituals slog till med ett rekordhögt resultat i årets Daymakerindex. Här berättar Nordenchefen Eduard van Santen hur kedjan jobbar med sitt unika kundmöte. ”Handfatet är en viktig nyckel”, säger han.

Kundmötet har aldrig fått så högt betyg som i årets Daymakerindex. Och den nya ettan på listan når ett unikt högt resultat. ”De har i princip prickat rätt i varenda del av kundmötet”, säger Lotta Eriksson, vd på Daymaker.

Rituals storsatsar på Grand Samarkand i Växjö. Kedjan flyttar till nya lokaler och dubblerar nästan ytan.

Rituals växte med över 25 procent i Sverige förra året. Tillväxten sker med lönsamhet. ”Omsättningen ökar fortsatt starkt i jämförbara butiker”, säger Norden-vd:n Eduard van Santen.

Rituals har byggt ut butiken i Väla utanför Helsingborg. Den är nu kedjans största i norra Europa. ”Var för liten”, säger nordiska vd:n Eduard van Santen.

Rituals vill till Finland. Men först måste alla produkterna märkas med innehållsförteckning på finska. ”Det är ett större projekt än bara översättning”, säger Norden-vd:n Eudard van Santen.

Glitter stänger butiken i Pallashuset och lämnar Borås. ”Ligger inte i linje med våra förväntningar”, säger Sverigechefen Helena Wahlstedt. I stället tar Rituals över lokalen och låter sin verksamhet växa.

Smink- och skönhetsjätten Rituals har ökat kraftigt i Skandinavien. Nu trycker de hårt på gasen. ”Vårt mål är 85 butiker i Sverige och vi ska in i Finland”, säger Eduard Van Santen, vd för den nordiska verksamheten.

Rituals kommer till Östersund. Kedjan öppnar en butik i galleria Kärnan. ”Det är en stad som vi har tittat på under en tid”, säger Eduard van Santen, vd för den nordiska verksamheten.