Returer

En stor del av returnerade varor förstörs. Forskare uppskattar att det handlar om kläder och elektronik värda över 200 miljarder kronor årligen i Europa. Men svenska handlare får försvar. ”De säljs i regel igen i Sverige”, säger e-handelsforskaren Klas Hjort.

Returer inom e-handeln bidrar till stora kostnader för både ekonomin och miljön. Genom att digitalisera returerna har Stadium kapat kostnaderna rejält – arbetstiden per retur har halverats och fler varor blir sålda igen.

Svenska modeaktören Gina Tricot har börjat ta betalt för returer. Anledningen stavas hållbarhet. ”Måste hitta en lösning på det här problemet.”

Returer är något som ofta skapar huvudvärk för både företag och konsumenter. Men det finns mycket att vinna på att betrakta returer som något mer än bara haverier i logistiken. ”Kunder som returnerar kan vara både lojala och lönsamma”, säger Izabel Östgren, COO på Noa Ignite. I del åtta av Markets e-handelsskola ger hon – och returfenomenet Lyko – sina bästa råd om hur du bör förhålla dig till returfrågan.

Hur beter sig konsumenterna? Henrik Sjödin, strateg och doktor från Handelshögskolan, ger varje vecka Markets läsare ett snabbt svep över läget. Hur gick Black Friday –egentligen, självutcheckning och returer är några av de saker han lyfter fram denna vecka.

Glöm inte bort oss efter köpet! Det är den tydliga signalen från svenska e-handelskunder i en ny undersökning. ”Kunderna förväntar sig samma goda bemötande kring returerna”, säger Reclaimits vd Wilhelm Hamilton.

Returer är en fråga som kommer tillbaka med förnyad kraft. Market tar tempen på området och frågar fyra handelsprofiler om returprocent, trender, risken att villkor missbrukas och om att stänga av kunder.

I veckans avsnitt av Market Headlines: Så kan Ica-såpan förändras när Loa Falkman byts ut, handlarna som låter kunden behålla returvarorna och hen kan bli Handelns Mäktigaste 2021.

Vill du returnera? Nej, behåll varorna och få pengarna tillbaka i stället. Det svaret kommer allt oftare från Amazon, Walmart och andra stora aktörer i USA. Här är anledningen.

Fler digitala verktyg som hjälp för att hitta rätt storlek skulle få svenskarna att returnera mindre. Det visar en ny undersökning från Best Transport. ”Det kan göra stor skillnad”, säger vd Niklas Knight.

Coronakrisen har utlöst en e-handelsexplosion i Sverige. Den logiska följden är fler returer. ”Vi har en stor del nya och oerfarna e-handelskonsumenter”, säger e-handelsexperten Patrik Müller.

Redan före coronakrisen brottades många e-handlare med lövtunna marginaler. Krångliga och kostsamma returprocesser gjorde knappast saken bättre. Kan corona döda fria returer? Ja, tror Anders Ankarlid, vd för A Good Company.

Returerna från svenska konsumenter ökar både inom e-handel och inom fysisk butik, visar betalleverantören Adyens statistik.