Postnord

Adlibris har utsetts av konsumenterna till årets luftsnålaste e-handlare. Framgången bygger på långvarit arbete tillsammans med leverantörer för att hitta smarta lösningar. ”Vi har kommit en bra bit på vägen men vi är inte färdiga” säger Nicklas Törnqvist som är Head of Delivery Experience på Adlibris.

Tidigare i höst lämnade e-handelsanalytikern Carl-Fredrik Teder Postnord. Han är inte den ende som lämnar affärsområdet. I dag står det klart att ytterligare två tunga e-handelsnamn försvinner.

Det blev inget köprekord under Black Week. Det är budskapet från Postnord. ”Kan till viss del kan bero på den ökade hållbarhetsdebatten”, säger Peter Hesslin, chef för e-handel hos Postnord.

E-handeln fortsatte att växa under tredje kvartalet, visar E-barometern från Postnord. Samtidigt ger konsumenterna besked inför julhandeln, så mycket kommer julklappsinköpen att öka online.

Förra året växte e-handeln mer än väntat. Nu gör Postnord ett flertal förstärkningar inför årets Black Week och julhandel då de spår att deras paketvolymer ökar med sex procent.

I veckans avsnitt av Market Headlines: Retail Awards går in i nästa fas – vi avslöjar vilka som blev vildast av glädje när de utsågs till finalister. Så var Markets möte med Amazon – men var är de snabba Prime-leveranserna? Nya siffrorna som visar att e-handelsloket bara rusar vidare när pandemin klingar av.

Konsumenterna blir allt mer nöjda med e-handelsleveransen – oavsett transportör. Det framgår av senaste e-handelsbarometern. ”Det går hand i hand med att kunden hittar varianter som passar en själv. Boxar har växt enormt” säger detaljhandelsanalytiker Carl-Fredrik Teder på Postnords event Retail Day.

E-handeln fortsatte att växa under det andra kvartalet – trots förra årets rekordsiffror. Det visar E-barometern från Postnord. ”Det spekulerades en hel del i om e-handeln skulle backa under 2021. Men det är inte alls det vi ser”, säger detaljhandelsanalytiker Carl-Fredrik Teder.

70 procent av svenskarna tycker att paket med varor de köpt online är onödigt stora och innehåller för mycket luft. För att öka medvetenheten om problemet tar Postnord nu hjälp av konsumenterna. ”Ingen vet bättre än den som köper varan”, säger Peter Hesslin, chef för e-handel.

Den tidigare Postnord-chefen återvänder till logistikbranschen. Markus Trautmann blir kommunikationschef hos utmanaren Iboxen.

Trots lättade restriktioner och semstertider fortsätter svenskarna att e-handla i oförminskad omfattning. Nu tvingas Postnord växla upp för att hantera de höga paketflödena.

Postnord rustar för högtryck i sommar. ”Eftersom det ser ut som att det fortsatt kommer att vara restriktioner väntar vi oss att många kommer att vända sig till e-handel”, säger Peter Hesslin, chef för e-handel.

E-handeln växte kraftigt i Sverige under fjolåret som en följd av pandemin. Och den fina utvecklingen håller i sig under första kvartalet. ”Det är en oerhörd tillväxt”, säger Postnords analytiker Carl-Fredrik Teder.

Trots fler alternativ vill många konsumenter fortfarande få sin e-handelsbeställning till dörren. Postnord hanterar i dag 30 procent fler hemleveranser under en dag, jämfört med för ett år sedan.

Omsättningen i Turkiets e-handel ökade med 97,2 procent förra året, enligt statistikbyrån Eurostat. Men störst andel av befolkningen som handlar online har Storbritannien. Så här såg e-handeln ut i Europa under 2020.

Postnords paketflöden nådde nästan Black Friday-nivåer under påsken. Under ett dygn hanterades 960 000 paket. ”Såhär ett år in i vår sociala distansering har svenskarna blivit vana vid att handla och det syns i våra flöden”, säger Peter Hesslin, chef för e-handel på Postnord.

Ettan parkerar på tronen, H&M tar sig in i topptrion – och årets snabbväxare är en matkedja som rusar in på topplistan. Det visar E-barometerns sammanställning av svenskarna e-handelsfavoriter.

Piloten i Stockholm har varit framgångsrik. De närmaste 18 månaderna ska Postnord nu placera ut 2 500 paketboxar runt om i landet. Inledningsvis ligger fokus på storstäderna.

Den svenska e-handeln summerar ett extremt rekordår. Här är tillväxtsiffrorna med kommentarer av Postnords analytiker Carl-Fredrik Teder.

Postnords analytiker Carl-Fredrik Teder ringar in den viktigaste faktorn bakom e-handelns rekordår 2020, berättar vad som överraskat honom och vad han tror om 2021.

Rekordtillväxt på 40 procent, en passerad drömgräns – och en tydlig vinnarbransch. Det visar E-barometerns årsrapport för 2020. ”Den mest intressanta vi någonsin släppt”, säger Postnords vd Mathias Krümmel.

E-handeln växte med 50 procent i december, visar färska siffror från Postnord. Andelen som handlade mat online fördubblades från året innan.

Det är fortsatt högt tryck hos Postnord. ”Siffrorna vi ser från årets första vecka toppar alla prognoser”, säger Mathias Olsson på Postnord. Under årets första vecka ökade antalet hanterade paket med 21 procent.

Under de tre första veckorna i december har försäljningen online ökat med 54 procent, visar färska siffror från Klarna. ”Det är ett tydligt trendbrott”, säger Viveka Söderbäck, expert på konsumentbeteende hos Klarna.

Stockholmsmässan i Älvsjö utanför Stockholm och Svensk mässan i Göteborg förvandlades snabbt till paketombud med drive thru. ”Operativt har det fungerat utmärkt”, säger Mathias Olsson, chef för Postnords ombudsnät. Däremot har volymerna inte varit så stora som bolaget hoppades på.

Drygt tio miljarder kronor. Så mycket shoppade svenskarna för online under Black Week visar nya siffror från Postnord – som tvingas hantera rekordstora paketskördar. ”Vi ser en ökning med cirka 21 procent jämfört med året innan”, säger Mathias Olsson, chef för ombudsnätet.

E-handelsexperten Arne Andersson på Postnord startar eget med Arnepåposten AB. Här ringar han in milstolparna under e-handelsåret, ser fram emot 2021 och berättar hur han själv näthandlar inför julen.

Svenska Mässan Gothia Towers i Göteborg blir paketombud med drive thru. Samtidigt pilottestar Postnord digitala kösystem hos fler ombud i ambitionen av minska trängseln efter Black Week.

Flera logistikföretag vittnar om ett högt tryck på leveranser under Black Week. Men företagen hade förberett sig och uppger att ledtiderna inte har påverkats i någon större utsträckning. ”Alla har fått slita otroligt mycket, men det är väldigt få sändningar som har behövt vänta med att bli levererade”, säger Peter Hesslin, chef för e-handel och logistik på Postnord.

Stockholmsmässan förvandlas till världens största paketombud. ”Postnord vill göra allt vi kan för att förhindra en ökad smittspridning under en intensiv period då det väntas rekordhöga mängder paketleveranser”, säger Mathias Olsson, chef för ombudsnätet.

E-handeln växte med 33 procent i oktober. ”Vi såg en något lägre tillväxt i september men i oktober har svenskarna e-handlat väldigt mycket igen”, säger Postnords detaljhandelsanalytiker Carl-Fredrik Teder.

Nästan två av tre svenskar kommer att handla julklappar online. Det visar E-barometern från Postnord. Tuffare restriktioner kan göra att siffran blir högre än så.

Postnord testar att placera ut paketboxar på landsbygden också. Ett samarbete inleds med Lifvs där boxarna placeras utanför deras obemannade butiker.

Färre svenska e-handlade under september månad, jämfört med tidigare under coronakrisen. Det visar E-barometern från Postnord. ”Sannolikt har det skett en viss tillbakaströmning till de fysiska butikerna”, säger detaljhandelsanalytiker Carl-Fredrik Teder.

Förra året hanterade Postnords terminaler en miljon paket under Black Friday. I år tror bolaget på ännu fler och har vidtagit flera åtgärder för att klara det ökade trycket.

Nu inleder Postnord sitt test med paketskåp. 100 boxar har placerats ut runt om i Stockholmsområdet

E-handeln växte med 25 procent i augusti, visar E-barometern från Postnord. ”Vi ser att konsumenternas oro för viruset har avtagit”, säger detaljhandelsanalytiker Carl-Fredrik Teder.

Jo, vi är ju alla lite nyfikna på vad Amazon kommer att hitta på när deras svenska nätbutik rullar ut – när det nu sker. Men bolagets dragning på Postnords i övrigt utmärkta Retail Day Connect var inget annat än en säljpitch.

Den enorma e-handelstillväxten under andra kvartalet kommer sannolikt att sätta spår även under Black Friday och julhandeln. “Jag tror att det blir en explosion och en utmaning att ta hand om alla order som”, säger Postnords e-handelsexpert Arne Andersson.

Tre av tio konsumenter har handlat mer på nätet sedan coronapandemin bröt ut, det visar nya siffror från Postnord. En tredjedel av svenskarna har börjat handla nya typer av produkter online.

E-handeln ökar kraftigt i svallvågorna av coronapandemin – och med det har kundernas krav på leveranser förändrats. ”När regeringen uppmanade folk att stanna hemma och socialt distansera sig ökade efterfrågan på våra leveranser direkt”, säger Simon Strindberg, kommunikationschef på leveransföretaget Budbee.

E-handeln tillväxt har varit kraftigare under våren – som en följd av coronapandemin. Det påverkar Postnords ombud som haft 3,5 miljoner fler kundmöten årets sju första månader jämfört med i fjol.

Efter ett svagare juni växte e-handeln åter kraftigt i juli. Det visar E-barometern från Postnord. Tillväxten landade på 45 procent.

E-handel fortsatte att växa i juni – men tillväxten var blygsammare än den varit tidigare under pandemin visar E-barometern. ”Utvecklingen peakade med jättehöga ökningstal i april och maj”, säger Arne Andersson på Postnord.

Postnord ska höja priset på paket under Black Friday och julhandeln för att täcka ökade kostnader i samband med att kapacitet behöver öka. ”Tondövt”, säger Svensk Handels näringspolitiska chef Mats Hedenström.

E-handelns starka tillväxt fortsätter och rusningen bland de äldre håller i sig. Samtidigt har andelen som handlar på nätet stabiliserats på en ny nivå. Det visar E-barometerns siffror för maj. ”Rimligt att tro att många äldre kommer att fortsätta göra inköp på nätet”, konstateras det i rapporten.

E-handeln växer. Då utmanar Postnord Instabox genom att satsa på egna paketboxar för leveranser. Efter sommaren inleds ett pilotprojekt där 100 stycken placeras ut i Stockholm.

Postnord höjer priset för att skicka paket under Black Friday och julhandeln. Detta för att klara av ökade kostnader under perioden.

I går, den 9 juni, nådde Postnords paketflöden nya toppnivåer. 760 000 paket passerade genom postjättens system. De allra flesta försändelser är leveranser från e-handlare till konsumenter.

Coronakrisen har utlöst en e-handelsexplosion i Sverige. Den logiska följden är fler returer. ”Vi har en stor del nya och oerfarna e-handelskonsumenter”, säger e-handelsexperten Patrik Müller.

Fler svenskar än någonsin e-handlade under april månad. Tillväxten var störst bland dem över 65 år. ”Det har vi aldrig sett tidigare”, säger Postnords e-handelsexpert Arne Andersson.

Effekterna av coronapandemin gör att tillväxten i e-handeln tar fart igen. Under första kvartalet ökade försäljningen med 16 procent. ”Vi ser att det accelererar ännu mer i april och maj”, säger Arne Andersson, e-handelsrådgivare på Postnord.

Fler svenskar vill ha sina e-handelsbeställningar hem till dörren som en effekt av coronakrisen. Enligt Postnord har hemleveranserna ökat med mellan 35 och 50 procent.

Oron för den ekonomiska utvecklingen till följd av coronapandemin slår igenom i e-handeln och Postnord konstaterar ett tapp för e-handeln. ”Konsumenten håller hårt i sin disponibla inkomst”, säger Carl-Fredrik Teder, detaljhandelsanalytiker på Postnord.

Returerna från svenska konsumenter ökar inom både e-handel och fysisk butik. ”Returerna är en fråga om liv och död, framförallt inom kläder och skor. Att jobba med returerna kan ge svarta siffror”, säger e-handelsrådgivaren Arne Andersson på Postnord och ger sina bästa tips på hur returerna kan minska.

Zalando, Adlibris och Cdon hör till svenskarnas favoriter på nätet. Generellt hamnar rena e-handlare och marknadsplatser högt på topplistan liksom mode, böcker och hemelektronik. Men en aktör ligger långt före alla andra.

E-handeln växte med tretton procent i fjol vilket innebar tio nya miljarder till handeln. Även den fysiska handeln växte något, bland annat tack vare lågpriskedjorna och kreativa satsningar. I kronor stod e-handeln för ungefär 55 procent av tillväxten.

Svenskarna e-handlade för 87 miljarder kronor förra året, en ökning på tretton procent. 100 miljarder i omsättning är nu i sikte även om det blir allt svårare att avgöra vad som är e-handeln och inte. ”Gränserna flyter ihop”, säger Arne Andersson på Postnord.

Postnord tar från och med i dag inte emot försändelser som ska till Kina och även försändelser från Kina påverkas. Svensk Handel konstaterar att coronaviruset nu påverkar både handlare och konsumenter i Sverige.

Julhandeln går in i sin slutspurt och tempot skruvas upp – inte bara i butikerna utan även hos ombud och postterminaler. Hittills i år står e-handeln för 40 procent av julklappsvolymen.

Det har gått en vecka sedan Black Friday. Hos Postnord har det varit högt tryck när alla paket ska ut till konsumenterna. ”Det har gått riktigt bra”, säger pressansvarig Maria Ibsén.

Försäljningen under Black Friday ökade med fem procent, visar nya siffror från Postnord. ”Andelen konsumenter som handlar har gått tillbaka något”, säger detaljhandelsanalytiker Carl-Fredrik Teder.

Hallå där, Arne Andersson på Postnord. I SVT:s julkalender Panik i tomteverkstan får vi reda på att det är stiltje i tomteverkstan eftersom önskelistorna fastnat i ”Nordposts” logistikkedja. Hur går det för Postnord i julsnurren? Är det stiltje hos er med?

Postnord vill göra returhanteringen mer klimatsmart. I ett samarbete med Kids Brand Store testas det hur returetiketterna kan bli mer digitala.

Last mile är en av handelns hetaste frågor. Men framtidens lösningar består knappast av ett myller av paketbärande drönare. Istället pekar e-handlarna Netonnet och Lyko på en utveckling av leveranser till klassiska brevlådor.

Under tredje kvartalet växte försäljningen online ”bara” med elva procent. ”Det är flera faktorer sammantaget som gjort att tillväxten bromsat in relativt snabbt”, säger Postnords e-handelsrådgivare Arne Andersson.

Svenskarna planerar att lägga en större del av sin julklappsbudget online. ”Allt fler gör en större del av sina köp på nätet”, säger Postnords detaljhandelsanalytiker Carl-Fredrik Teder.

Volymerna av e-handlade paket beräknas öka med tre-fyra procent under årets Black Friday. Nu lägger Postnord fram ett åtgärdspaket för att klara trycket och underlätta för paketombuden.

Sugen på att etablera dig på den kinesiska e-handelsmarknaden? Var beredd på att kavla upp. Det krävs nämligen både kulturell koll, ekonomiskt tålamod och unika produkter om du vill lyckas.

Postnord tar nu krafttag för att eliminera luften ur paketen. ”Vi kör väldigt mycket luft, upp emot 30 procent”, säger Annemarie Gardshol, vd och tillförordnad koncernchef, och bjuder in hela branschen för att hitta mer hållbara transportlösningar.

Donald Trump, Mikael Perbrandt eller Ryan Reynolds. Vem av dem jag drömmer om att dejta kan vara nyckeln till hur kundlojalitet ska byggas i framtiden.

E-handeln växte med 13 procent under det andra kvartalet. Det visar senaste E-barometern. 70 procent av svenskarna e-handlade någon gång under kvartalet.

Fyra av tio e-handlare har ingen utlandsförsäljning alls. Ytterligare tre av tio har en marginell försäljning. ”De är för dåliga på expansion geografiskt”, säger Postnords e-handelsexpert Arne Andersson.

Tre av fyra konsumenter är beredda att betala mer för miljövänligare leveransalternativ, enligt den senaste e-barometern. Men lever konsumenterna som de lär?

Postnord behöver ett nytt ledarskap, menar styrelsen. Koncernchefen Håkan Ericsson slutar. I väntan på en ny tar Sverigechefen Annemarie Gardshol över tillfälligt.

Postnord är på bättringsvägen. Efter de senaste årens turbulens har ”den blå maskinen” genomfört stora förändringar för att kunna möta kundernas krav. ”Nu gör vi ett mycket bättre jobb, men det tar tid att få tillbaka det sargade förtroendet”, säger Peter Hesslin, chef för solutions, Postnord Sverige.

Köpresan blir allt mer komplex. Kunderna är vana att röra sig i flera kanaler, och räknar med att deras favoritbutiker hänger med i svängarna. Men många kedjor har hamnat på efterkälken. ”De sitter ofta på ett tungt arv, med stora och kostsamma affärssystem och en organisation som är uppbyggd för att vi ska handla i fysiska butiker”, säger Postnords e-handelsexpert Carin Blom.

Postnord letar nya vägar för att hantera den ökade paketskörden till följd av en växande e-handel. I Danmark genomförs ett test med digitala paketboxar.

E-handeln tar hand om tillväxten inom detaljhandeln – då måste den digitala omställningen gå ännu snabbare. ”Det håller inte att prata. Nu måste retailföretagen gå igenom onlineresan”, säger Arne Andersson, e-handelsexpert på Postnord.

Mobilen driver på utvecklingen inom både e-handel och fysisk retail. Och under 2019 sticker två megatrender ut mer än något annat: Smarta betallösningar och smidiga checkouts.

Carin Blom byter jobb. Hon tituleras numera chef för Postnord Lyssnar. ”Mitt mål är att vi ska skapa en kundupplevelse i världsklass”, säger hon till Market.

Black Friday slog rekord och omsatte 6,7 miljarder kronor i år – en ökning med 27 procent mot i fjol. Det visar en undersökning från Postnord.

Ett nytt avtal garanterar Postnord att fortsätta leverera Amazon-paket i ytterligare tre år. Men om det gör att en eventuell svensk utrullning av Amazon Prime dröjer kan Postnord inte svara på. ”Det är en fråga för dem”, säger Thomas Backteman.

Black Friday växer med 22 procent i år. Det spår Postnord. ”Vi kommer garanterat att spränga sexmiljardersvallen”, säger detaljhandelsanalytiker Carin Blom.

E-handeln tillväxt fortsatte under det tredje kvartalet. Men bygghandeln hade det tuffare och visade upp en lägre tillväxt än den gjort de senaste åren. ”Återstår att se om dippen är tillfällig”, säger Carin Blom på Postnord.

Förra årets rekordförsäljning under Black Friday resulterade i paketkaos hos ombuden. Nu är Svensk Digitalhandels vd Per Ljungberg orolig för en repris.

Svenskarna kommer att e-handla julklappar för åtta miljarder kronor i år, en ökning med 15 procent. Det spår Postnord i sin julprognos. Men det kan bli mer – förra året ökade e-handeln med 0,6 miljarder mer än vad Postnord förutsåg.

Postnord rustar för att göra paketleveranserna smidigare inför Black Friday och julhandeln. Men det är inte tillräckligt, menar Ica-handlaren P-O Ohlsson. ”Vi som ombud har större problem än vad Postnord mäktar med att hantera”, säger han.

Allt fler svenskar e-handlar sina julklappar. Antalet paket väntas öka med 25 procent i år. Nu förstärker Postnord verksamheten för att leveranserna ska fungera.

Annemarie Gardshol har uppdraget att leda Postnord genom den värsta stormen i bolagets historia. ”Vi tar förtroendekrisen på största allvar och har en plan för hur vi ska vända det här”, säger hon i en lång intervju med Market.​

Postnords tre ledord för ökad kundnöjdhet: Förutsägbarhet, flexibilitet och bekvämlighet. Hör Arne Andersson, nordisk e-handelsrådgivare för Postnord, i samband med e-handelsforum 2018 i Borås.

Postnords tilläggsavgift för varubrev fick e-handlare att gå i taket. Nu sänker Postnord kostnaden som infördes i maj, från 38 kronor till fem kronor. ”Vi har lyssnat på våra kunder och gör en pudel”, säger Håkan Eriksson, vd och koncernchef för Postnord, till Market.

Få bolag har fått så mycket kritik de senaste åren som Postnord. Mathias Krümmel, chef produktion på Postnord, talar ut om mediestormen. ”Många säger att vi är orättvist obehandlade”, säger han i Markets podcast.

E-handelns tillväxttakt sjönk något under andra kvartalet. Motorn, som driver utvecklingen framåt, är livsmedelsbranschen som ökade med 28 procent.

Butiker och e-handlare runt om i landet rasar efter att ha tvingats betala importavgift på returer utanför EU. Nu backar Postnord. ”Vi har gjort fel. De som har betalat ska få pengarna tillbaka”, säger Thomas Backteman, kommunikationsdirektör på Postnord.

I samarbete med Postnord automatiserar Stadium sitt e-handelslager i Norrköping. ”Helt nödvändigt för oss att hitta en effektivare logistiklösning”, säger logistikchefen Daniel Johansson.

Svensk Digitalhandel riktar hård kritik mot Postnord efter beskedet att företaget höjer priset på sina tjänster under julhandeln. ”Den bristande framförhållningen och avsaknaden av dialog är anmärkningsvärd”, säger organisationens vd Per Ljungberg.

Black Friday och julhandeln innebär bråda dagar för Postnord. För att kunna öka kapaciteten höjer företaget nu priserna på sina tjänster under perioden.

I Stockholm ligger Postnord Shop – en konceptbutik där logistikjätten kan testa nya sätt för att låta e-handlare interagera med sina kunder. ”Vi provar oss fram för att se vad som funkar, vad konsumenterna tycker om”, säger Carin Blom, e-handelsexpert på Postnord.

En tidigare påtänkt kandidat beskrev det som ett självmordsuppdrag. Men det verkar inte skrämma Kappahls förre vd Christian W Jansson som nu föreslås ta över ordförandeposten i Postnord.