Omnikanal

Power Sverige fortsatte att växa under 2021 – delvis påverkat av pandemin. Etablerandet av fysiska varuhus är dock inte aktuellt än. ”Tyvärr inget att uppdatera där,” säger vd Robert van Toor.

En ny internationell studie visar att konsumenter i allt mindre utsträckning mellan shopping i fysiska butiker och digitala kanaler. Det är på tiden att svensk detaljhandel accepterar detta faktum, anser Andreas Jonason och Felix Mörée på konsultbolaget Simon-Kucher & Partners.

Ökad försäljning i alla kanaler och flera nya butiksöppningar präglade årets första kvartal för hemelektronikkedjan Kjell & Company. Kedjans modell fungerar bra även i bistra tider, konstaterar vd Andreas Rylander.

Med 116 Skyttelrobotar, 150 000 lagringsplatser och 2000 meter bansystem ska Åhléns nya lager möta kundernas ökande krav på flexibilitet och snabbhet.

2021 blev lite av ett revanschår för delar av den sargade klädhandeln. Så även för Kappahl. Vd Elisabeth Peregi anser att snacket om butiksdöd är överdrivet. ”Butikerna är en stark tillgång”, säger hon.

Varnerägda Junkyard öppnar nytt i Göteborg. I grund och botten ser sig streetwearaktören som en digital spelare som fått förmånen att driva ett fysiskt butiksnät.

Att våga kliva ur gamla hjulspår och skapa en stark kultur har varit avgörande för Kjell & Companys resa från klassisk butikskedja till omniaktör. En gemensam vilja och en förståelse för varför murarna mellan fysiskt och digitalt måste bort gjorde kedjan till en vinnare.

Meta planerar att öppna fysiska butiker för att visa kunderna vad man erbjuder i den virtuella världen, ”Metaverse”. En flaggskeppsbutik ska, enligt uppgifter, öppnas i staden Burlingame i USA.

Förberedelserna inför Chiquelles första permanenta butik pågår för fullt. Beslutet att landa permanent i den fysiska världen grundar vd Pouya Boland på att det är något som kunderna efterfrågar. Och han utlovar en butik utöver det vanliga.

Elgiganten, Kjell & Company och Willys kan få pris som Årets omnikanal vid Retail Awards 2021. Här berättar kedjornas mer om hur de jobbar – och om vad som ligger bakom framgångarna.

2010 lanserade Kicks e-handel och därmed påbörjades bolagets resa från en fysisk kedja till en omniaktör. 2021 rusar e-handelsförsäljningen och företaget prisas för sitt omnikanalarbete. Här berättar vd Freddy Sobin om:
✓ Investeringarna och projekten bakom omnikanalstrategin.
✓ Den snabba e-handelstillväxten.
✓ Den digitala lösningen som direkt ger effekt i butik.
✓ Kundklubbens viktiga roll.
✓ Nästa steg i omniarbetet.

Blodflödet upphör – det här är året då Media Markt når ett nollresultat i Sverige, enligt vd Magnus Håkansson. Samtidigt stöps hela affärsmodellen om. ”Vi står bättre rustade än någonsin”, säger vd:n i en stor intervju med Market där han även berättar om:
✓ Planerna på nya varuhus.
✓ Omstruktureringen som ska lyfta organisationen.
✓ 15-årsfirandet med 1 000 gäster.
✓ Hur han reagerade på Media Markts etablering – som Expert-boss.

Intresset inför snabbväxande e-handlaren Söder Sportfiske börsnotering har varit stort. ”Vi är väldigt glada för det stora intresset kring vår notering och att så många delar vår tro på bolaget” säger vd Viktor Gullbrand.

Med en ny butik på Kungsgatan i Göteborg och satsningar på befintliga butiker vill kedjan koppla ihop det fysiska med det digitala erbjudandet.

Lyko har gått starkt genom pandemin och presenterar höga tillväxtsiffror under 2020. Ett flertal satsningar tyder på att tillväxtresan inte är över än. Försäljningen ökar på hela den Nordiska marknaden och företaget expanderar till fler länder i Europa.

Synoptik fortsätter att växa fysiskt. De senaste månaderna har tre nya butiker öppnats. ”Det är mycket viktigt för vår fortsatta tillväxt”, säger vd Roland Olsson.

Clas Ohlson har lång erfarenhet av butiksdrift, postorder och e-handel. Nu har folkhemsfavoriten tagit stora kliv och sytt ihop alla delar till en helhet – ett arbete som ledde hela vägen till priset som Årets omniupplevelse i Retail Awards.

Fler vill köpa hälsoprodukter under pandemin. Sveriges minsta hälsokedja, Piggabutiken, växer och behöver bygga ut. ”Det är en tacksam bransch, vi jobbar med att få folk att må bra”, säger ägaren Katarina Carltad.

Digitalt och e-handeln ska ta större plats i rekonstruerade Intersport. Nätet ska också driva fler till fysisk butik och nu rullas ytterligare ett grepp med ”store fulfillment” ut.

Elons lansering av en ny e-handelsplattform har gett resultat. På kort tid har försäljningen ökat med 50 procent.

Kungsängen plockar in extern kompetens när bolagets omnikanalstrategi ska utvecklas. Apotek Hjärtats e-handelschef Christina Ericsson blir en del av styrelsen.

Mitt under coronapandemin går Ted Boman in som ny vd för Gina Tricot. Uppdraget är att stärka omnikanalerbjudandet. ”Jag vill skapa Europas starkaste modeomnikedja.”

Många detaljhandelsföretag har havererat under corona. Misslyckad anpassning till det nya omnikanal-landskapet är en förklaring. Det menar Peter Alvmo, affärsutvecklare på SAP. Här ger han sina bästa tips på hur du bättre kan hjälpa kunden under säljresan.

Coronaviruset har gjort att Anders Lindblom fått göra entré som XXL:s nya Sverige-vd med digitala handslag. Nu längtar han efter de fysiska mötena och att få ta sportkedjan in i framtiden – genom fler varuhus och nya fysiska uttryck. ”Framtiden ser jätteljus ut för XXL”, säger han.

Under januari slog Cervera försäljningsrekord – igen. Samtidigt kämpar kedjan för att öka lönsamheten.

Netonnet är Sveriges bästa omniaktör enligt Google. ”Det handlar om kunden och att kunden ska få samma bemötande oavsett kanal”, säger Peter Andersson, retailchef på Netonnet, om varför den sömlösa kundupplevelsen är så viktig.

Svenska handlare har mycket kvar att göra innan de kan kalla sig omniaktörer på riktigt. ”En förenklad kundresa och förbättrad kundupplevelse ökar lönsamheten,” säger Magnus Friberg, produktspecialist på Google.

I H&M:s nya flaggskeppsbutik tar modejätten ännu ett steg mot en sömlös omniupplevelse. Market frågade Sverigechefen Filip Ekvall hur morgondagens H&M-butik kommer att se ut: ”Mötet med kunden kommer att vara annorlunda”, säger han.

Svenska kedjor har kommit en bra bit på vägen vad gäller omniupplevelsen. Det visar Preconts senaste undersökning Real Index. Framför allt får samstämmigheten mellan intrycket i butik och på nätet tummen upp medan fysiska butiker kan bli bättre på att hänvisa till andra kanaler.

När en modeaktör öppnar en fysisk butik ökar e-handeln i närområdet med 40 procent. Det visar en ny undersökning som Viskan genomfört bland sina kunder.

Omnikanal – nutiden och framtidens handel – innebär flera stora utmaningar. För att möta morgondagens kunder krävs investeringar i tjänstedesign och i utveckling av mer agila organisationer, skriver Agnes Lundin och Sebastian Berlin på PA Consulting.

Søstrene Grene, som startade redan 1973, har hittills fokuserat på fysiska butiker. Men nu inleds en digital satsning och nästa år öppnar kedjan e-handel.

Upp emot 11 000 butiker kan komma att försvinna till år 2030 på grund av växande digitalisering och ökad internationell konkurrens, uppger Svensk Handel i en ny rapport. Rimligtvis borde då även e-handeln påverkas negativt då den i så många fall är knuten till detaljisternas omnisatsningar.

I dag går startskottet för Intersports nya butikskoncept. ”Här syr vi ihop digital och fysisk handel”, säger vd Marcus Wibergh till Market.

Dressmann har drygt 190 butiker i Sverige. Någon kraftig utökning av butiksnätet finns inte med i kedjans planer. I stället fortsätter kedjan att knyta butikerna till e-handeln.

Mobilen driver på utvecklingen inom både e-handel och fysisk retail. Och under 2019 sticker två megatrender ut mer än något annat: Smarta betallösningar och smidiga checkouts.

Hifi Klubben ökar trycket med ny betallösning, B2B och vässad multikanal. ”Vi lanserar Klarna under första halvåret”, säger Sverigechefen Carsten Larsson till Market.

E-handeln växer på butikernas bekostnad. Men Hemtex ser fortfarande en stark fysisk närvaro som viktig. ”I vår framtidsresa är det en konkurrensfördel”, säger vd Anders Lorentzson.

Glöm försäljning i jämförbara butiker – framtidens viktigaste nyckeltal för att bedöma långsiktig styrka är något helt annat. Den menar omnikanalexperten Chris Walton.

Mia Brunell Livfors, vd för Axel Johnson, är en typisk kund som både handlar på nätet och i butik. Hon tror på omnikanal, men vill egentligen bara kalla det för handel. ”Ibland kanske inte ens kunden tänker på att man passerar gränsen”, säger hon.

Det är en kamp mot klockan på två fronter för H&M – att samtidigt utveckla butiksnätet och e-handeln. Det gemensamma målet: Vassare omnichannel.

Hela 31 av 50 butiker misslyckas med att erbjuda kunden tekniska hjälpmedel för att genomföra ett e-handelsköp i den fysiska butiken. Det visar Markets undersökning.