Returer är något som ofta skapar huvudvärk för både företag och konsumenter. Men det finns mycket att vinna på att betrakta returer som något mer än bara haverier i logistiken. ”Kunder som returnerar kan vara både lojala och lönsamma”, säger Izabel Östgren, COO på Noa Ignite. I del åtta av Markets e-handelsskola ger hon – och returfenomenet Lyko – sina bästa råd om hur du bör förhålla dig till returfrågan.

E-handlare som satsar internationellt är bättre rustade att klara en lågkonjunktur än de som bara jobbar på sin hemmamarknad. Det menar Henrik Hansen, partner på Makesyoulocal. I del sju av Markets e-handelsskola förklarar han varför, och avslöjar de fem avgörande stegen för framgångsrik internationell tillväxt.

Det centrala i all digital marknadsföring är att driva trafik till hemsidan. När besökaren väl är där handlar det om att presentera produkterna och skapa konvertering. ”Det gäller att toppa sökresultaten på de stora sökmotorerna för att kunderna ska hitta till din sajt. Och det med hjälp av artificiell intelligens, AI”, säger Jorge Castro, grundare av företaget med samma namn som funktionen, Growth Marketing. I detta avsnitt av Markets e-handelsskola ger han tipsen som får din sajt att ligga i topp hos Google. Här kan du bland annat läsa om…
✓ …knepen som ökar trafiken till sajten.
✓ …”spionprogrammen” som kan hjälpa dig optimera konverteringen.
✓ …hur du använder content på ett smart sätt.
✓ …varför du ska våga låta bottar göra en del av jobbet.
✓ …vad som gör Clas Fixare till e-handelssuccé – och två andra framgångsexempel att lära av.

Du är mitt uppe i din resa som e-handlare. Med god tillväxt och ökat surr kring ditt varumärke står du plötsligt inför en ”make or break”-situation när riskkapitalet knackar på dörren. ”Många som tar in kapital vet inte vad det innebär”, säger Moon-Suck Song, vd för Panagora. I avsnitt fem av e-handelsskolan kan du läsa om:
✓ Den magiska gränsen där investerarna uppvaktar dig.
✓ Varför du behöver ett aktieägaravtal.
✓ Situationen du inte vill hamna i.
✓ Produkt eller aktieägarvärde – var ligger din passion?

Köra allt inhouse – eller lägga ut på externa aktörer? I avsnitt fyra av e-handelsskolan tittar vi på vad i verksamheten som bör köras inhouse vs outsourcas. En viktigare fråga än vad många tror, menar Panagoras vd Moon-Suck Song. ”Lägg ut så mycket du kan – men behåll kontrollen över sådant som bygger butikens känsla och lojalitet”, säger han. Läs om:
✓ Avdelningen som du alltid ska ha inhouse.
✓ Tre medskick när du skapar en inköpsorganisation.
✓ Varför starten i garaget är så viktig.
✓ Vilka delar du bör outsourca.

Hur bygger du en kritisk massa av lönsamma kunder? I avsnitt tre av e-handelsskolan dyker vi ner i den kritiska tillväxtstrategin. ”Alla butiksägare vet att lojalitet är lönsamhetsmotorn men inte alla vet hur man kommer dit”, säger Panagoras vd Moon-Suck Song. I detta fylliga avsnitt kan du läsa om:
✓ Locka rätt trafik – organiskt och via annonsering.
✓ Så bygger du ”hyperlojalitet”.
✓ Därför ska du tänka globalt redan i garaget.
✓ Lägg till det äldsta tricket i boken.
✓ Tre ”måsten” i tillväxtstrategin.

Vill du vara en digital retailer och sälja andras varumärken – eller vill du skapa och sälja ditt eget varumärke? I avsnitt två av e-handelsskolan tittar vi med Moon-Suck Song på vilken väg som är vettigast att ta. ”Får du alla delar att flyga finns alla möjligheter att bli en kategorivinnare”, säger han. Det här kan du läsa om:
✓ När det kan vara smart att sälja externa varumärken.
✓ När det kan vara läge att sjösätta ett eget varumärke.
✓ Därför kan appen vara en viktig säljkanal.
✓ Hur använder jag konsulter?
✓ Marknadsplatsen – bu eller bä?

Vi fortsätter att bygga ut innehållet till våra betalande läsare. Idag lanserar vi två nya grepp – premiumbrevet Market Insights och den återkommande guiden Markets e-handelsskola.

Nu drar Markets e-handelsskola i gång. Magister i de inledande avsnitten är Panagoras vd Moon-Suck Song. Här pekar han ut det största misstaget som sker – och den vanligaste frågan han får från retailbolag.

För cirka tio år sedan gjorde Market en artikelserie om hur man lyckas med sin e-handel. Nu uppdaterar vi. Precis som då sparkar vi i gång skolan tillsammans med e-handelsexperten Moon-Suck Song. Ur första avsnittet:
✓ Explosionen av mono brands kontra traditionell e-handel.
✓ Var ligger ditt driv? Har du passion för produkt eller passion för aktieägarvärde?
✓ Faktorerna som kännetecknar framgångsrik e-handel.
✓ Expertens tre viktiga medskick.