Market Insights

I tuffa tider är goda råd dyra. Market bad tre experter spana vilka trender som sticker ut i det nya, hårdare e-handelslandskapet – och allt har inte blivit som expertisen trott. ”Vi tänkte att kunderna skulle bli mer illojala, men det verkar nästan vara tvärtom”, säger till exempel Nic Staeger, e-handelsexpert och författare. Här delar han, Amazonexperten Anna Nordlander, och Panagoras vd Moon-Suck Song sina 13 viktigaste insikter.

Stadium bromsade in rejält räkenskapsåret 2021/22. Även lågprisraketen Stadium Outlet tappade fart. Det visar koncernens färska bokslut. Vd Karl Eklöf är ändå nöjd med utvecklingen, men medger att de inte är opåverkade av konjunkturnedgången: ”Klart vi känner att många har mindre i plånboken”, säger han.
Läs om:
✓ Grafik: Färska bokslutssiffror för Stadium-koncernens bolag.
✓ Varningen för utslagning: ”Det finns för många sportbutiker.”
✓ Stadiums expansionsplaner – här ska kedjan växa.
✓ Så ändrar kunderna beteende: ”Det handlar de mer av.”
✓ Hårda hyresfajten: ”En del är kloka och förstående och andra är inte det.”

Better Business CX Index har för tredje året undersökt kundmötet hos 100 av de största svenska kedjorna. Market kan presentera hela listan. ”Vi ser en röd tråd hos några av vinnarna”, säger Better Business vd Lina Schölin.
Läs om:
✓ Hela listan: 100 kedjor med kundernas betyg på de 50 bästa.
✓ Stora möjligheten många missar: ”Sker bara hälften av gångerna på initiativ av medarbetaren.”
✓ Hemligheterna bakom toppkedjornas framgång.
✓ Frågan 80 procent av butikerna glömmer bort att ställa.

Att förlora sig i en bokhandel är inte att gå vilse – det är att hitta hem. Varumärkesstrategen Håkan Olofsson skriver om mekanismerna bakom Barnes & Nobles fall och återuppståndelse, och vad som höjer pulsen hos en riktig bokälskare.

Lyko, Skincity och Kicks har ingen chans – Bianca Ingrossos Caia dominerar bland skönhetsvarumärkena i sociala medier. Market kan med hjälp av Meltwater visa hur tio av de största aktörerna presterade i form av synlighet i sociala och traditionella medier under 2022. ”Det är förvånande att bolagen inte satsar mer på engagemang”, säger Meltwaters Frida Wallsbeck.

Ikea är på offensiven och planerar att öppna fler nya format. Men det betyder inte att de traditionella varuhusen har sett sina bästa dagar. ”Antalet besökare efter pandemin slår alla våra förväntningar”, säger Tolga Öncu, global retail operations manager på Ingka Group. Market fick ett exklusivt möte under ett blixtbesök i Stockholm.

Market har kartlagt samtliga aktörer och varumärken i detaljhandeln som fälldes av Reklamombudsmannen, RO, 2022. Trenden är tydlig: Anmälningarna mot könsdiskriminerande reklam fortsätter att minska. I stället är det vilseledande miljöpåståenden som branschen brottas med. ”Många företag skulle vilja kommunicera mer kring sitt miljöarbete – men låter bli för att reglerna är svåra”, säger RO:s jurist Gunilla Welander.
Läs om:
✓ Hela listan: Företagen och varumärkena i detaljhandeln som fälldes av Reklamombudsmannen 2022.
✓ Klassiska postorderjätten som fälldes flest gånger.
✓ Reklamfilmen som anmäldes 42 gånger.
✓ Kampanjen som anspelade på stöld – och fick mest uppmärksamhet.
✓ Branscherna som klandras mest.
✓ Checklista: Så håller sig ditt företag inom ramen för ansvarsfull miljökommunikation.

Få bolag, om ens något, hyllas så starkt av konsumenterna som Inet. I en stor intervju berättar vd Erik Wickman om att slå ur underläge, sin besatthet av kundnöjdhet och hur man säljer utan säljare.

När oförutsedda och omskakande kriser radar upp sig så behöver alla någon att hålla i handen. Då kan vi lättare hantera utmaningarna och bygga ett mer robust logistiksystem. Men då är det viktigt att inte bara dela framgångar, utan även våga prata om sina haverier och oförmågor.

De största annonsörerna inom sällanköpshandeln ökade sina investeringar under 2022. Det visar Markets sammanställning av Kantar Sifos årssiffror.

Börjes har satt Tingsryd på shoppingkartan. Med snart 80 år på nacken lockar varuhuset fortfarande långväga besökare, men nu väntar stora förändringar.

Många influencers är tätt affilierade med olika varumärken i form av reklamsamarbeten och annonser. De senaste åren har dock listan över influencers som satsar på egna varumärken i detaljhandeln vuxit – något som renderat både framgångssagor och plattfall. Se hela listan och läs om:
✓ Nyckeltal för 21 svenska influencers detaljhandelsbolag.
✓ Starka tillväxten – och lönsamheten.
✓ Bianca Ingrossos överlägsenhet i toppen.
✓ Kvartetten som delar samma plattform – och förlorar pengar.
✓ Matilda Djerf som utmanar bolagen i toppen efter rekordtillväxt.
✓ Populära funktionsdrycken som gör störst förlust av alla.

Konsensus i branschen är att 2023 blir ett utmanande år. Samtidigt tycks ingen vilja erkänna sig vara utsatt, i stället tror man att just sitt företag står starkt i krisen. Det skriver Markets Loke Westberg.

Footway Group är på fötterna igen – efter bolagets värsta år någonsin. ”Det har varit min mest utmanande tid under mina 24 år som företags-vd”, säger grundaren Daniel Mühlbach. I en stor intervju berättar han om:
✓ Känslan när ”allt skräp landar samtidigt”.
✓ Hur framtidens tillväxt ser ut.
✓ Varför han saknar närheten till lagret.
✓ Hur han sänker returerna.
✓ Plattformsplanerna: ”Vill skapa ett alternativ till Amazon.”
✓ Löftet om nya förvärv: ”Vi breddar oss.”

Att Rickard Lyko sågat kundklubbar i en paneldiskussion under Markets event Digital Retail har blivit lite utav en snackis i branschen. Lyko, allmänt känt som ett av Sveriges duktigaste företag på att hantera kunder med satsningar på bland annat en ”wow-peng”, ser alltså inget värde i kundklubbar?

Hållbarhet har seglat upp i konsumenternas fokus de senaste åren. Företag har mycket att vinna på att visa framfötterna, både i agerande och i kommunikation. Market har låtit två experter granska hållbarhetskommunikationen hos 36 stora, svenska detaljhandelsföretag – och utse de bästa och sämsta. Läs om:
✓ Lista: Branschen hållbarhetstoppar – här är deras styrkor.
✓ Lista: Bolagen i botten – här är miljöfokuset osynligt.
✓ Så påverkar hållbarhetsarbetet lönsamhet och varumärke.
✓ Nya EU-regler – så ska handeln tvingas ta miljöansvar.
✓ Tips: Fyra steg som får fart på hållbarhetsarbetet.

Allt fler konsumenter som lämnar butiken utan att handla gör inte heller något köp längre fram eller någon annanstans. Det visar siffror från Kundmötesbarometern. Här är de främsta orsakerna till utebliven konvertering – och enkla metoden för att ta reda på varför kunderna lämnar din butik tomhänta. ”Man måste vara nyfiken på den gråa massan”, säger Lotta Eriksson, vd på Custitude som ligger bakom undersökningen.

Svenskarna har länge vallfärdat till byggvaruhusen. Det syns i försäljning och lönsamhet. Market presenterar i dag en stor kartläggning över hur det går för branschen – med omsättning och resultat för 270 butiksbolag och kedjeföretag.

”Det ska vara lite lekstuga”, säger Isak Lindström, butikschef i den nya The Body Shop-butiken. Här berättar han och retailchefen Eva Lemark om filosofin bakom konceptet, varför det får kunderna att stanna längre – och köpa mer.

Tunn plånbok – nya möjligheter. Det är tuffa tider för de flesta människor. Men det innebär inte att de slutar konsumera. Däremot förändras konsumtionen. Katarina Graffman lyfter fram tre strategier som konsumenter använder sig av i kristider – och som du behöver förstå för att ha ett relevant erbjudande.

Apoteket tappade kunder och marknadsandelar många år efter omregleringen. 2022 blev historiskt när det statliga bolaget lyckades att slå index igen. Nu berättar nya vd:n Rasmus Nerman i en stor intervju om:
✓ Tunga vändningen – så blev vd:n vinnare redan första året.
✓ Gigantiska avståndet till Icas apotekskedja: ”Ohotad etta.”
✓ Nya receptet för att få fler att klicka med Apoteket i stället för Apotea.
✓ Därför dissas tvättmedel, cykelhjälmar och pasta: ”Trovärdighet.”
✓ Förändringen av största nätverket – här ska Apoteket öppna.
✓ Självkritiken om uppskattade tjänsten: ”Borde ge mer kärlek.”

Tre e-handlare mer än fyrdubblade sin omsättning senaste räkenskapsåret – två av dem hade dessutom vinstmarginaler som de flesta konkurrenter bara kan drömma om. Det visar Markets stora kartläggning av Sveriges 200 största e-handlare. Läs om:
✓ Lista med nyckeltal: E-handelsföretagen med högst tillväxt.
✓ Toppduons gemensamma drag: ”Aldrig behövt betala för marknadsföring.”
✓ Snabbväxaren med svärtat rykte: ”Avlägsnat personer som har orsakat problem.”
✓ Tillväxtstrategin som är ett minne blott: ”Det kapitalet finns inte längre.”
✓ Tio företag där försäljningen rasar: ”Drog helt enkelt i handbromsen.”

New York har vaknat till liv på allvar efter pandemin – och shoppingen har utvecklats till nya nivåer. Följ med Market till åtta heta butiker på Manhattan och i Brooklyn.

2023 blir ett ödesår för svensk handel. Vi kommer att se både utslagning och utveckling. Men hur ser handelns digitala framtid ut? Det ska vi förutspå – genom att djupdyka i bokbranschen.

Dagligvaruhandelns populäraste kedjor drar ifrån konkurrenterna. Det visar årssiffror som Market kan presentera i dag.
Läs om:
✓ Siffrorna kedja för kedja – de tog och de tappade kunder.
✓ Fem tungviktares rekord: ”Alla nyckeltal pekade uppåt.”
✓ Coops imponerande comeback – fler kunder än Ica Maxi.
✓ Enorma jakten på lägre pris och klipp: ”Driver penetration.”
✓ Så otrogna är dagligvarukunderna – statistik för alla aktörer.

De flesta företag vill ha hög synlighet med mycket sökningar på Google. Men hur smickrande är det att ligga högt på listan över sökningar med ordet ”retur” kopplat till sitt varumärke? Vi har kollat hur retur-googlandet ser ut bland landets tio största e-handlare. Tre aktörer sticker ut rejält. ”Det här är nyckeltal som man som e-handlare måste ha koll på”, säger Kristofer Dalin, analytiker på My Telescope.

Redan för sex år sedan kunde Market avslöja att Media Markt i Sverige var på väg att förvärvas av norska Power. Det dröjde dock fram till i dag – alla hjärtans dag – innan affären kunde slutföras. Nu har norrmännen ett stort arbete framför sig.

Eko Stormarknad har växt snabbt de senaste åren. Och vd Ted Berggren är redo att drämma till med storsläggan: Antalet butiker och omsättningen ska dubblas – i en första fas. Market fick ett snack med Ted Berggren om handelns kanske största doldiskedja. Läs om:
✓ Vad Eko egentligen står för.
✓ Den främsta utmaningen med att fortsätta växa.
✓ Varför Ted Berggren väljer bort e-handel.
✓ Saknaden av konkurrenter (jo, faktiskt).
✓ Det maffiga slutmålet.
✓ Oväntade januari-knallen: ”Vi blev lite tagna på sängen.”

Många företagsledare och marknadsförare är bergsäkert övertygade om vilken typ av marknadsföring som ger bäst effekt. Tyvärr har de ofta fel. Carin Fredlund reder ut missförstånden och berättar vilken approach som bevisligen leder till högre lönsamhet och ökade markandsandelar.

Pandemin blev lång och kostsam och när konjunkturen dessutom började vika gick det inte längre. Happydress AB blev ett av 714 detaljhandelsbolag som tvingades i konkurs förra året.

I Håkan Lundstedts glasögon är framtiden ljus. Men den här intervjun ville Synsam-vd:n helst slippa göra.

Woody slog säljrekord och krossade index. Samtidigt har lönsamheten nästan tredubblats. Det visar Markets stora kartläggning av frivilligkedjan.

Under Nina Jönssons ledning ska Ica Gruppen komma med starkare vardagsnära erbjudanden till kunderna. Samtidigt är det bråttom att vända den negativa utvecklingen i koncernens största bolag. I sin första längre intervju med Market berättar den nytillträdda vd:n om:
✓ Kluriga tajmingen för jobberbjudandet: ”Man hade inte hela bilden.”
✓ Tappet till konkurrenterna: ”Det är klart vi frågar oss: Är det här rätt.”
✓ Haltande e-handelssatsningen: ”Finns ju kunder där ute.”

Lågprishandeln har utvecklats snabbt. Att förstå den nya marknaden handlar lika mycket om kundens drivkrafter som om låga priser. Här reder Magnus Ohlsson ut positionerna på den moderna lågprismarknaden – och vilka karaktäristiska drag de mest framgångsrika aktörerna har.

Market har kartlagt retailbolagen som gick i konkurs under 2022. Siffrorna visar tydligt för vilken typ av bolag, i vilka branscher och var i landet risken är störst att gå i konkurs. Se hela listan här.

Gulfem Toygar vill inte kännas vid att Amazons Sverigeetablering skulle vara misslyckad – tvärt om går den helt enligt plan. I en stor intervju med Market berättar hon varför.

XL-Bygg hade ett imponerande år, butikerna utklassade index och lönsamheten har skjutit i höjden. Det visar Markets stora kartläggning av kedjan som nu siktar på en kraftfull expansion.

Den senaste generationen retailers öppnar fysiska butiker – men med en annan filosofi. ”De ser retail på ett helt annat sätt”, säger trendspanaren Jack Stratten på Insider Trends. Här lyfter han fram en handfull exempel på hur både nya och gamla aktörer skapar attraktion och nerv på sina fysiska platser.

En tydlig avmattning i konsumtionen, med nedåtgående volymer i detaljhandeln ledde till att konkurserna i handeln ökade kraftigt under andra hälften av förra året. Första halvåret 2023 ser tyvärr inte ut att bli bättre. I kriser och tider av prövningar är det viktigt att försöka hålla fast vid det enkla och beprövade. Det gäller inte minst i planering och styrning av logistikkedjan.

Årets Kundmötesbarometer från Custitude visar en oroväckande negativ trend. Här är betyg på 36 kedjor i detaljhandeln.

Den fysiska butiken var i fokus på NRF Big Show i New York. När kunderna nu återvänder till butiken handlar det om att fylla den med upplevelser, snabba betallösningar och medarbetare på tå.

Bolist hade ett starkt år, butikerna slog index och lönsamheten nådde högsta nivån någonsin. Det visar Markets stora kartläggning av kedjan som finns på nästan 200 platser.

2022 var, tro’t eller ej, första gången jag handlade merparten av mina julklappar online. Det var allt annat än en friktionsfri upplevelse, men jag tar med mig tre viktiga lärdomar: om kundrecensioner, leveranser – och en oväntad bonus som kan rädda köpupplevelsen.

En kedja lovar att spöa branschindex och en vd levererar ett irriterat svar på priskritiken i Markets stora trendenkät, del tre – fokus dagligvaruhandeln.

Chat GPT har skrämt upp Google rejält och tjänsten har även enorm potential att skaka om detaljhandeln. Om Google kan liknas vid ett shoppinglab så kan Chat GPT utvecklas till en shoppingbutler. Hur stor effekt den kan få på branschen? Det låter vi AI:n själv svara på.

Custitude har undersökt faktorerna som lyfter kundmötet. Här är de viktigaste fynden som kan vässa bemötandet i din butik.

Boozt har seglat upp i topp på Markets 200-lista och är nu Sveriges största nätbutik. Men det räcker inte för vd:n Hermann Haraldsson. Inom några år ska bolaget vara dubbelt så stort. Läs om:
✓ Bolagets race mot toppen.
✓ Hur personalen hålls på tårna.
✓ Arbetet som håller både kostnader och miljöpåverkan nere.
✓ Svaret på arbetsmiljökritiken: ”Det vore naivt att tro att vi kan göra alla nöjda hela tiden.”

Blir 2023 bara elände? Nja, det finns faktiskt möjligheter i mörkret. Det menar 29 retailprofiler som här listar en hel räcka positiva saker och möjligheter.

Apoteket har tappat sin marknadsledande roll men växlar nu upp med en aggressiv satsning på den heta e-handeln. Läs mer om planerna i en stor intervju med e-handelschefen Mikael Meijer.

Market lät 29 detaljhandelsprofiler trendspana. Svaren ger en unik insyn om framgångskoncept, floppar, kundbeteenden och viktiga prioriteringar för det kommande året.

Gjutjärnsgrytor, prisjakt och nostalgivurm – Katarina Graffman listar fem starka trender som påverkar kundernas agerande i butik.

Market Makroanalys: Avslöjande penningmått, överoptimistiska prognoser och ett annorlunda nyårslöfte – Ola Nevander listar faktorerna du bör hålla koll på när recessionen rycker närmare.

Följ med Market till London-butiken som gärna hissar upp kläderna i taket för att ge plats för ett träningspass.

På Kicks i Norrköping har kedjans nya koncept Treat blivit en succé, och lockat en något oväntad målgrupp. Nancy Asmar, som nyligen prisats som årets butikssäljare, såg potentialen redan för 20 år sedan. För Market berättar hon hur Tiktok revolutionerat efterfrågan, och vad hon själv förändrat i sitt bemötande för att få kunden att välja fysisk butik framför online.

Handeln har levt i en skyddad verkstad under många år. Den utveckling vi såg 2022 är bara en försmak av vad som kommer under första kvartalet i år. Nu börjar kampen om marknadsandelarna, skriver Magnus Ohlsson – som också presenterar unika siffror som visar hur kunderna planerar att agera i en stundande lågkonjunktur.

De senaste åren har det varit ett stort fokus på marknadsplatser och direct to consumer-varumärken i e-handelskretsar. Lite orättvist har onlinevaruhusen, som representerar många av våra mest framgångsrika e-handlare, hamnat i skymundan.

En del analys, en del granskning, en del unik trendspaning – och sju delar listor. Det är receptet på Market Insights-läsarnas favoritartiklar under 2022.

2023 ser ut att bli minst lika turbulent som 2022. Men det finns mer än krig, inflation och extrema elräkningar att hålla koll på. Anna Nordlander har kikat i spåkulan och listar 15 viktiga trender om allt från social medier och marknadsplatser till EMV och pre-loved.

I kärva tider kan det löna sig att våga vara offensiv – och med digitala verktyg kan du komma långt. Det menar Emma Hallerstedt, retailchef på Google. Här listar hon sex värdefulla och aktuella tips som kan lyfta din trafik och försäljning. ”Det är en stor konkurrensfördel att visa lagersaldo i annonser, ändå är det väldigt få som gör det”, säger hon.

Att vara störst behöver inte betyda inte att man har flest sökningar på Google. Det visar unik sökdata om tio outdoor-bolag som My Telescope har tagit fram på uppdrag av Market. Här finns bland annat en uppstickare som får klart fler sökningar än större och tyngre namn. ”Bland det bästa vi sett”, säger Kristofer Dalin, analytiker på My Telescope.

Marknadschefernas inkomster skiljer sig stort mellan aktörerna i detaljhandeln. Det blir tydligt i Markets kartläggning. Den bäst betalde hade förra året dubbelt så hög inkomst som tvåan på listan. Här är hela listan med inkomster för 50 marknadschefer i handelns största företag.

Apoteken är fortsatt heta online och det beror i hög grad på uppstickaren Apohem.
Läs om:
✓ Heta säljsiffran 2021 – och årets tydliga triumf.
✓ Potentialen för e-handeln: ”Svårt se övre gräns.”
✓ Jättesatsningen på ett ännu större sortiment.
✓ Kundernas höga betyg: ”Driver trafik till oss.”
✓ Då ska Apohems siffror bli svarta – för första gången.

En tillfällig lösning som slagit rot. Nu ska Martin Kits stärka handelns röst som chef för Svensk Handels nya storavdelning:
”Vi påverkar varken politiker eller gör någon nytta för våra medlemmar om vi misslyckas med kommunikationen.”
Här berättar han mer om:
✓ Kärleken till detaljhandeln.
✓ Varför Svensk Handel omformar sina styrkor.
✓ Varför han inte har någon nytta av att förre chefen nu styr över näringsdepartementet.
✓ Tondövheten från EU.
✓ Besvikelsen på Fastighetsägarna.
✓ Nödropen från medlemmarna.

Julhandeln går in i slutspurten. Vilka blir vinnare? Och vilka blir förlorare? Market har låtit tre tunga analytiker ge svaren.
Läs om:
✓ HUI:s svala julprognos: ”Pengarna ska räcka till annat.”
✓ Historiska tillväxten i december – år för år.
✓ Branschen som går mot strömmen: ”Det sparar vi inte på.”
✓ Butikerna som kan bli oväntat iskalla – trots kylan.
✓ Uppstickaren: ”Känns bra i plånboken och samvetet.”
✓ Kanalens comeback efter pandemin.

John Lewis julreklam har blivit ett fenomen i Storbritannien. Filmerna trollbinder konsumenterna – och har fått varuhuskedjans försäljning att rusa. Vad är det då som John Lewis gör så bra? Här är de tio viktigaste ingredienserna i kedjans framgångsrecept, serverade av reklamanalytikern Carin Fredlund.

Mansdominansen är total när Market kartlägger försäljningschefernas inkomst av tjänst: De tio bäst betalda är alla män. Listans etta, en försäljningschef i dagligvaruhandeln, fick tre procent bättre betalt, vilket räckte för att klättra från andra till första plats. Förra årets etta, anställd inom lågprishandeln, fick däremot 16 procent lägre ersättning jämfört med 2020. Här är hela listan med inkomstuppgifter för 50 försäljningschefer i detaljhandeln.

Markets årliga kartläggning av vd-lönerna i detaljhandeln är här – och det händer stora saker på årets 100-lista. Läs om:
✓ Nya ettan – med en rekordlön som utklassar alla andra.
✓ Stora lyftet i toppen – fler än någonsin spränger 10-miljonersvallen.
✓ Skeva könsfördelningen – bara en kvinna tar sig in på topp tio.
✓ Lönetappet för förra årets etta.
✓ Sport-vd:n som fick ett lyft på 141 procent.
✓ Börsnoterade vd:n som tappade en tredjedel av lönen.

Detaljhandeln har haft ett turbulent 2022. Market har låtit analytikern Ola Nevander granska 105 kvartalsrapporter från 35 rapporterande detaljhandelsföretag. Här kan vi visa, svart på vitt, vilka som varit 2022 års vinnare och förlorare. Läs om:
✓ Aktörerna med verklig tillväxt – och de som bara lyfts av förvärv.
✓ Siffrorna som avslöjar vilka som kämpar med marginalerna.
✓ Vilka som går mot strömmen – och lyfter både försäljning och lönsamhet trots krisen.
✓ Ladda ner filen: Nyckeltal Q1-Q3 för alla de 35 bolagen i kartläggningen.

Klarna och Lyko är två strålande stjärnor på den svenska e-handelshimlen, och på varsitt håll utvecklar de framtidens kundupplevelse i form av superappar. Men jag undrar, vem kommer kundresa i en superapp, och varför?

Market kan i dag berätta om det okända spelet bakom händelserna i Indiska. I den första stora intervjun efter konkursen ger den tidigare vd:n Karin Lindahl sin syn på turerna kring den klassiska klädkedjan. ”Jag har slitit med Indiska i fem års tid och givit det mitt allt”, säger hon till Market.

Tisdag 25 oktober kom beskedet om att Indiska försätts i konkurs. Market har granskat händelserna som ledde fram till att den klassiska kedjan gick under – och spelet om varumärket efter konkursen.
Läs om:
✓ Okända planen: Så skulle Karin Lindahl rädda sig kvar som delägare.
✓ Gerald Engströms påstådda svek – som gav honom makten över Indiska.
✓ Glamorösa festen som fick fordringsägarna att se rött.
✓ De anställdas hyllningar av Karin Lindahl, trots ett växande skuldberg.
✓ Revisorernas kritik mot företaget: ”Det är ganska allvarligt.”
✓ Containrar med varor som fastnade – och kostade miljonbelopp i hyra.
✓ Lage Jonasons och Gerald Engströms egna ord om maktkampen: ”Jag vet att Lage är besviken.”

Granit och Kitchen Time omgärdas sedan länge av kraftigt röda siffror. Nu har Håkan Åkerström återvänt till Bergendahls för att lyfta bolagen.
Läs om:
✓ Comebacken hos Bergendahls: ”Var inte färdiga med varandra.”
✓ Stora ekonomiska förlusterna – år efter år.
✓ Planen för att vända till vinst: ”Hitta synergier.”
✓ Förändringen av Granits butiksnät.
✓ Närvaron i premiumgalleriorna: ”Inte mycket kvar på sista raden.”

Markets granskning visar att lönsamheten bland landets 200 största e-handlare sjönk förra året – trots en kraftigt ökad omsättning. ”Det är klart att det har svidit”, säger detaljhandelsexperten Jonas Arnberg. Här kan du läsa om:
✓ Topplistan: De 20 e-handlarna som har högst rörelsemarginal.
✓ Tydliga trenden: Typen av bolag som är mest lönsamma.
✓ Den överlägsna ettan – som får gratis marknadsföring av familjen Kardashian.
✓ Experten om branschens marginaler: ”Fler som slåss om att synas”.
✓ Självsäkra ridsport-uppstickaren: ”Det är ingen fara om lönsamheten sjunker”.
✓ Miljardbolagens lönsamhetstapp.

Motonet tänker inte erövra Sverige på en vecka. I stället finns en långsiktig plan för hur man ska vinna svenskarnas hjärtan. Ett viktigt första steg blir varuhuset i Sundsvall som öppnar hösten 2023.
– Rent generellt så är vi nobodies i Sverige, säger vd Johan Ljung.
Här berättar han mer om:
✓ Varför intåget sker norrifrån.
✓ Nästa steg på resan.
✓ Den felaktiga bilden av Motonet i Sverige.
✓ Varumärkesbyggandet.
✓ Det stora intresset från fastighetsägarna.

Apotek Hjärtat har blivit ny etta hos hushållen. I dag ger kedjans nya vd Monika Magnusson sin syn på tronskiftet.
Läs om:
✓ Historiska förstaplatsen i branschen: ”Väldigt glada”.
✓ Etableringen av fler apotek – ihop med Icas jättar.
✓ Nya greppen för att lyfta online: ”Avsevärt högre kapacitet”.
✓ E-handelshoten från Apotea, Meds och Apohem.

Kitchen stänger alla butiker i Sverige. Jag undrar varför det dröjde så länge.

Kundmötesprofilen Susanne Einhorn tillbringar ett omtumlande dygn i ett pulserande Tel Aviv: Lakan med minnen av tobak, vikten av att kommunicera med tomater, och en sen natt med dans på både bord och bardiskar. Allt kryddat med historier och människoöden som raderar all köpskam – och tar fram det bästa ur både kunder och säljare.

Ingen har missat att Åhléns har fått en ny ägarkonstellation ledd av Ayad Al-Saffar. Men hur många har reflekterat över den 200-miljonersinvestering som Axel Johnson gjorde härom året – och hur den passar in i de nya ägarnas strategi?

När Magnus Berthling klev in på Lekia 2009 hade kedjan 30 butiker och omsatte 200 miljoner kronor. Nu när han lämnar har den sex gånger fler butiker, och nio gånger så stor omsättning. Men trots att han fyllt 66 år är Magnus Berthling inte klar än. Nu vill han göra samma resa, med en ny kedja – med mer fokus på arbete än lek. I en stor intervju berättar han om det nya uppdraget, hemligheten bakom Lekias framgångar, farhågorna inför lågkonjunkturen och misstron mot e-handeln ”Den är inte sund som den i nuläget ofta bedrivs.”

Landets 200 största e-handelsföretag tappar fart jämfört med superåret 2020. Men den gemensamma omsättningen närmar sig ändå 100 miljarder kronor. Det visar Markets nya kartläggning. Här kan du läsa hur bolagen utvecklades under 2021.
✓ Ladda hem filen: Hela 200-listan med Sveriges största e-handlare.
✓ Skiftet i toppen – här är nya ettan.
✓ Så ser miljardklubben ut.
✓ Jättelyften – för bland annat Boozt, Media Markt, Hello Fresh och Nordic Nest.
✓ Tungviktarna som tappar mest.

Björn Thorngren lämnade tech-branschen för att lansera Meds. Trots det har han inga ambitioner att gå först i teknikutvecklingen – och räknar med fortsatt röda siffror för den förlusttyngda apoteksutmanaren: ”Vi har små marginaler och behöver därför nå stora volymer”, säger han.
I en stor intervju berättar han även om planerna för att växa med rådgivning och receptbelagt, varför den svenska marknaden är särskilt lämpad för onlineapotek och hur han ser på konkurrensen med Apotea: ”De är stora online men ändå små totalt.”

Det är först när vi påverkas i vår vardag som vi konsumenter förändrar våra beteenden. Därför kanske krisen inte bara är av ondo – utan kan leda till en varaktig, hållbar beteendeförändring.

Hannes Hasselrot kom till Kronans Apotek 2019 och klättrade snabbt till toppositionen som vd där han framgångsrikt predikade enad handel. Allt med en egen ledarskapsfilosofi. Nu har han klivit vidare inom ägarbolaget Oriola. ”Klart att det har funnits självtvivel på vägen. Om man inte känner det ibland är man inte mänsklig”, säger han i en intervju om karriär, ledarskap, resultat – och modet att abdikera.

Självskanning växer snabbt – utanför livsmedelshandeln. De sällanköpsaktörer som testar olika lösningar just nu vittnar om stora fördelar, men också utmaningar. Här delar tre tunga kedjor med sig av sina erfarenheter:
✓ Ikeas högt uppsatta mål – och tydliga effekter: ”Knappt några klagomål längre.”
✓ Decathlons boxlösning frigör personal: ”Bara att droppa varorna i boxen.”
✓ AI-foto har snabbat upp flödet hos Circle K: ”Kundströmmarna har ökat.”
✓ Arbetet med utmaningarna: ”Jag kan inte säga att det är 100 procent stöldfritt.”

EM Home och Svenska Hem är möbelhandelns nya jätte med en sammanslagen omsättning på drygt 1,4 miljarder kronor. ”Vårt första mål är att nå två miljarder”, säger vd Markus Chaib.
✓ Kartläggning: Så går det för Svenska Hem och EM Home – butik för butik
✓ Ladda ner nyckeltal för branschens 30 största aktörer.
✓ Planen för de två varumärkena.
✓ Handlarnas respons: ”Olika typer av reaktioner.”
✓ Tydliga ambitionen: Att växa med fler butiker.
✓ Experternas syn på affären: ”Obefintlig startsträcka.”
✓ Branschens tuffa förutsättningar – när lågkonjunkturen slår till.

Coronapandemin gjorde att apotekshandeln hade ett svagt 2021 men nya siffror avslöjar att branschen mår bättre igen.
Läs om:
✓ Så går det ekonomiskt – aktör för aktör.
✓ Stenhårda toppstriden: ”Det är verkligen jämnt.”
✓ Starka kanalförskjutningen.
✓ Apoteas miljonseger över Hjärtat.
✓ Kraftigt sjunkande marginalen: ”Konkurrensen är hård.”
✓ Blodbadet hos de nya e-handlarna.
✓ Historiska minskningen av apotek: ”Bland den lägsta i Europa.”

Black Friday fyller tio år i Sverige och nu levererar handelsprofilen Jonas Arnberg sin dom på shoppingdagen, konsumtionen och konjunkturen i en exklusiv intervju.
Läs också om:
✓ Så går det för Black Friday och julhandeln i år.
✓ Bistra starten på 2023: ”De går i ide.”
✓ Givna vinnarna i detaljhandeln när krisen slår mot hushållen.
✓ E-handelns påverkan på klimatet: ”En mer hållbar affärsmodell.”
✓ Oväntade avhoppet från HUI och nya livet som rådgivare, styrelseproffs – och poddare.

Världens största Legobutik har öppnat i London. Butiken är först ut i uppgraderingen av alla Legos butiker globalt. Här finns bland annat en ”Personalisation Studio” och ett Legomuseum. ”Vi fokuserar på kreativitet, personalisering och att umgås”, säger Natali Stojovic, chef för Lego Group Retail. Följ med Market på en rundtur i butiken.

Allt pekar på att vi befinner oss i en perfekt storm där inflation, höga räntor och tidigare överkonsumtion kommer att sänka handeln efter årsskiftet. Och den svarta undertexten är en klimatkris där allt fler börjar tvivla på att vi kommer att lyckas stoppa den globala uppvärmningen vid 1,5 grader. I denna verklighet mejslas en tydlig begagnat-trend fram där konsumenternas ökade intresse för att handla begagnat gör det möjligt att fortfarande locka riskkapital till handeln.

Är det bara ”lägst pris vinner” som gäller under inflationsåren 2022-2023? Knappast, säger Johan Ekelin och Christian Ihre, som sedan 1999 har analyserat konsumenternas drivkrafter i företaget Lynxeye. I en stor intervju delar de med sig av:
✓ Resultaten av en färsk studie: De 15 svenska retailföretag som får högst betyg i Lynxeye Purpose Index.
✓ Hur energikrisen och inflationen förändrar konsumenternas beteende.
✓ Vad detaljhandelsföretagen behöver tänka på när de konkurrerar på en marknad i recession.
✓ Sex trender som ökar relevansen för företag – och trenderna som svalnat rejält.
✓ Hur aktörerna i mellan- och högprissegmenten kan anpassa sig till den tilltagande ”lågprishetsen”.
✓ Varför det blir viktigare att analysera vilka köp som du tappar – och inte bara de köp du vinner.

Under hösten har retailexperter pratat om Black Friday som den sista sucken innan lågkonjunkturen slår till. Men vad säger handlarna – blir det vild reafest, eller inställda kampanjer? Market har pejlat läget med elva stora kedjor och e-handlare. Här berättar de hur, när och var de satsar på årets rea, omvärldsturbulensens påverkan och hur lagernivåerna ser ut.

Returer är något som ofta skapar huvudvärk för både företag och konsumenter. Men det finns mycket att vinna på att betrakta returer som något mer än bara haverier i logistiken. ”Kunder som returnerar kan vara både lojala och lönsamma”, säger Izabel Östgren, COO på Noa Ignite. I del åtta av Markets e-handelsskola ger hon – och returfenomenet Lyko – sina bästa råd om hur du bör förhålla dig till returfrågan.

Panikkänslor, tuffa diskussioner, och dramatiska kundtapp. Pandemiåren blev ett stålbad för aktörerna i landets näst största gränshandelsort – men den mediala uppmärksamheten har fått omvärlden att förstå hur mycket gränshandeln betyder. ”Nu trycker vi gasen i botten. Gränshandeln är tillbaka, och ser ut att vara här för att stanna”, säger Claes Sjöholm, centrumchef på Charlottenberg shoppingcenter.

Tiderna är kärva och det ser ännu mörkare ut vid horisonten. Reflexmässigt är det lätt att ställa sig på bromsen och skära ner på marknadsföring och varumärkesarbete. Det är ingen bra idé. Här är några råd som gör att du kan komma ut starkare på andra sidan krisen – och fyra butiksvarumärken att hämta inspiration från.

Team Sportia och Sportringen hade en mycket stark utveckling under det senaste året. Det visar Markets unika sammanställning butik för butik. Lars Palmgren, vd för moderorganisationen SGN Sport Sverige, tror att förutsättningarna för de anslutna handlarna är ljusa även i det annalkande retail-mörkret. ”När det är som tuffast är den lokala handlaren som bäst”, säger han i en längre intervju.
✓ Ladda ner hela listan: Omsättning och resultat för Team Sportia och Sportringen-handlarna – butik för butik.
✓ Strategin som gör kedjorna attraktiva för enskilda handlare.
✓ Varför SGN aldrig kommer att öppna en butik i egen regi.
✓ Den stora utmaningen – inför 2023.

Detaljhandeln har drabbats av många konkurser hittills i år – och inbromsningen av ekonomin väntas drabba fler bolag. Samtidigt visar Markets stora kartläggning att ett stort antal företag drar på sig betalningsanmärkningar. Läs om:
✓ Miljonskulderna: Företagen med flest, och störst, betalningsanmärkningar.
✓ Stora butikskedjan med över 200 anmärkningar.
✓ Indiskas stora skuld, innan konkursen.
✓ Oväntade förklaringarna: Släpvagnar som ställer till det, kundernas obetalda böter och post till Polen.
✓ Hela listan: Alla 108 detaljhandelsföretag som fått betalningsanmärkningar det senaste året.

Indiska lever vidare – vilket jag aldrig tvivlade på. Men jag trodde inte att det skulle gå så fort. Nu talas det redan om en fortsatt tillväxtresa. Men var är Karin Lindahl?

Handeln kommer att genomgå tre faser i den kris vi nu står inför. Många kommer att slås ut. Vi ser redan exempel på aktörer som fick ett tillfälligt lyft under pandemin, men som nu faller hårt. I det här läget krävs snabba, radikala åtgärder – och för retailers som nått zombie-stadiet är hoppet redan ute.

En arg och missnöjd kund är säljarens bästa chans. Det tycker kundmötesexperten Susanne Einhorn. Här berättar hon hur du vänder den ilskna kunden till en lojal ambassadör – genom sju enkla steg. ”Nu går vi in i en tuffare tid och då är det förödande att vara svartlistad eller ha negativa kommentarer på nätet”, säger hon.

När marken skakar gäller det att ha en solid grund – men många e-handelsföretag saknar den stabilitet som krävs för att klara en lågkonjunktur i kombination med hög inflation.
I den andra och sista delen av ”Market Makroanalys – e-handelsspecial” granskar Ola Nevander 200 av Sveriges största e-handlare – bolag för bolag – och listar tre avgörande egenskaper som krävs för att överleva krisen. Läs om e-handlarna som har bäst och sämst:
✓ ”Pricing power” – en helig graal i tider av inflation.
✓ Kostnadskontroll – rörelsemarginalindex och lagerandelsindex.
✓ Balansräkningens styrka – den sista utposten.
✓ Total rankning – bolagen som har bäst och sämst förutsättningar att klara krisen.