Kundomdömen

I genomsnitt anser 52 procent av kunderna att trafikbutikerna är bra på att ta hand om dem. Men skillnaden är stor mellan olika aktörer. ”Det...

E-handeln växer snabbt – men kunderna har en betydligt varmare relation till de fysiska butikerna. Det visar en färsk undersökning. E-handelsexperten Arne Andersson menar att...

Q-handelsföretaget Foodora har sänkt leveranstiderna från matbutiker. Samtidigt vittnar missnöjda kunder om långsamma leveranser av hämtmat, bristande kundservice och fartdårar till bud.

Kundempatiindex visar att upplevelsen av att mötas av medkänsla blir allt viktigare – här är kundernas omdömen. ”Siffrorna visar tydligt att kedjorna har fått bättre...

Ett fåtal svenska retailers toppar listan över flest anmälningar hos Allmänna reklamationsnämnden. Varumärkesexperten Eva Ossiansson är kritisk till flera av företagens beteende. ”Det är ingen...

Cdon satsar på ett nytt verktyg för recensioner och betygsättning. ”Vi vill hjälpa handlarna att sälja på en transparent marknadsplats”, säger vd Kristoffer Väliharju.

Mediebilden har stor betydelse för hur empatiskt ett varumärke uppfattas av kunden och i rådande coronatider vill experten Michael Dahl uppmärksamma att dålig publicitet på...

Mystery Shopping-företaget Better Business växer genom att köpa delar av konkursboet efter konkurrenten Daymaker. ”Vi såg en möjlighet att brygga över en period av osäkerhet...

Över 70 procent av konsumenterna är oroade för att omdömesplattformar online censurerar innehållet. Det visar en brittisk undersökning från Trustpilot. ”Studien är en tydlig signal”,...