Kundbeteende

Coronapandemin har orsakat stora förändringar i konsumentbeteendet. När kunderna nu återvänder till de fysiska butikerna efter ett och ett halvt år har de helt nya...

Michael Dahl är mannen som har fört upp begreppet kundempati på detaljhandelsagendan. Nu släpper han en bok om ämnet. Här berättar han om varför han...

Från arkitektonisk pionjär och hemvist för skejtare till uppfräschad mötesplats som ska serva kunden post-corona. Gallerians förändringsresa fortsätter, närmast med tunga etableringar runt hörnet. Market...

Betalvilja, missnöje och oupptäckta möjligheter – här är fem viktiga trender i en ny undersökning som hjälper dig att förstå konsumenterna i dagligvaruhandeln efter pandemin.

Kan jag porta kunder som inte är vaccinerade? Denna och många andra frågor rörande vaccinationer får Svensk Handels experter ofta. Market har pratat med en...

I natt öppnades gränsen mellan Norge och Värmland, ett glädjebesked för handeln. ”Vi har tagit in extra personal för att vara redo”, säger Madeleine Ward,...

Framtidsexperten Charlotte Mattfolk arbetar med strategisk scenarioplanering och har över 500 framtidsstudier i ryggen. Tillsammans med sina kolleger på IAMAI har hon kartlagt livet efter...

För att kunna hålla koll på hur många personer som vistas i butiken har Akademibokhandeln i Karlskrona uppmanat alla besökare att ta en kundkorg. Men...

Detaljhandeln vädrar morgonluft. Optimismen börjar spira och det finns tecken på en ökad rörlighet i samhället. ”Sommaren kan bli som ett kosläpp, vi får äntligen...

Den fysiska handeln står inför ett vägval. För de butiker som tror att de kan fortsätta som vanligt är tiden på väg att rinna...

Hushållen fortsätter att sprida sina dagligvaruinköp till ett flertal butiksvarumärken. Ica Maxi har högst lojalitet – men den ligger på bara 25 procent. ”Kedjornas potential...

Under pandemin har den äldre generationen tagit ett stort kliv in i näthandeln. Med många nya e-handelskunder behöver handlarna också lära sig möta ovana e-shoppare.

Folkhälsomyndighetens restriktioner har hittills slagit snabbt mot både handel och andra platser för nöje och rekreation. Det visar även Googles statistik över trafikströmmarna i landet.

Män lägger mer pengar på shopping än kvinnor. Men det är en annan grupp som returnerar mest. Det visar en trendrapport från Voyado. Här är...

Svaga kundupplevelser slår extra hårt mot företag under coronapandemin. Det visar en ny undersökning från Sas Institute. ”Branscher som har digitala alternativ, som detaljhandeln, har...

Allt fler svenskar stör sig på reklam. Spammens tid är över, kommunikation som siktar mot försäljning skapar oftast bara ett irrelevant flöde. Här tipsar Susanne...

Corona har skördat många offer. Men när pandemin är förbi finns stora möjligheter för fysisk handel att stärka sin position, skriver Jonas Kronlund på Sthlm...

Under covid-19 har marknadsplatsen flyttat in i hemmet. Handlarna kommer att behöva anpassa sig till hur och vad konsumenterna efterfrågar. ”Det kommer att leda till...

När morgondagens köpstarka generation växer upp behöver handeln anpassa sig efter ett nytt köpbeteende. För att fånga generation Z gäller det att satsa på digitalisering...

Färre besökare och ändrade köpmönster har präglat Ikeas sommar – men försäljningen har trots allt varit god. ”Folk vill investera i sina hem, inte bara...

Mäns handlande står för största delen av uppsvinget inom e-handeln under coronakrisen, visar ny statistik från Voyado.

Hälften av konsumenterna tänker undvika köpcentrum när restriktionerna lättar. Det visar amerikanska siffror. Men livet efter corona handlar precis som förut om att vara relevant.

Vill du ha Generation Z som kund gäller det att sätta hållbarheten främst. Sju av tio i Generation Z fattar sina köpbeslut mer baserat på...

Netonnet vill skapa en unik kundupplevelse online. Sortimentet som kunden ser online ska vara personligt anpassat efter den. ” Personalisering är inget nytt, men vi...

Under april i år minskade fotgängartrafiken på Drottninggatan i Stockholm med 81 procent jämfört med samma period i fjol. Det visar färska siffror från Datscha.

Coronakrisen skapar nya konsumtionsbeteenden och förändrar konsumenters prioriteringar. ”Retailers har en stor möjlighet att få nya kunder i krisen, lojala kunder som stannar”, säger Jonas...