I modern detaljhandel spelar lagerverksamheten en avgörande roll för kundupplevelsen och vi har sällan sett så många detaljister som storsatsar på området som nu. Men tyvärr är det också vanligt att underskatta komplexiteten i den här typen av projekt – vilket riskerar att få allvarliga konsekvenser.

Kundmötet i retail ser ungefär likadant ut som förra året – men för kunden finns det en tydlig faktor som har blivit viktigare. Det visar Kundmötesbarometern från Custitude. ”Det är en superviktig insikt”, säger Custitudes vd Lotta Eriksson. Här berättar hon allt om kundernas nya krav, hur du möter behoven – och unika siffror som visar hur mycket ett ”hej” faktiskt betyder för konverteringen.

Hur känns ett positivt butiksbesök – och vad kännetecknar sämre upplevelser? Här är 17 tydliga butiksomdömen från kunder som har deltagit i Custitudes färska undersökning Kundmötesbarometern.

I dag öppnar Ikea sin sjätte mindre butik – och fler ska det bli. Utvecklingschefen Reza Shomali tror att konceptet kan öppna dörrar mot framtidens kundmöte. ”Våra mindre planeringsstudior kommer absolut att bli en av del av nyckeln”, säger han.

Ikea kommer att höja priserna – heminredningsjätten mäktar inte längre med att absorbera de högre leveranskostnaderna. ”Det var rätt sak att göra”, säger verksamhetschefen Tolga Öncü.

Dagligvaruhandeln har fått en ny etta på tronen. Willys har gått om Coop – och når flest hushåll. Här kan du ladda ned siffrorna för alla aktörer.

Lågpriskedjor som Dollarstore, Rusta och ÖoB får usla betyg av kunderna i kundempatiindex. ”Varumärkets kundempati påverkar starkt viljan att handla hos varumärket, men de här går som tåget ändå”, säger Michael Dahl, ansvarig för mätningen.

Coop ställer om ”Netto-butiker” i ett extremt högt tempo. Men siffror från GFK visar att kundstocken har minskat. ”En logisk och tillfällig effekt”, säger vd Patrik Levin till Market.

Karantän och hemmasittande. Tomt på gator och torg – och i butikerna. Hur kan den hårt pressade detaljhandeln ge rätt service till kunder som inte längre kommer?

Tempo var vinterns hetaste kedja i dagligvaruhandeln. Kunderna blev fler – och de handlade för större belopp. ”Vi har momentum”, säger handlaren Roger Johnsson till Market.

Rena och fräscha toaletter gör att kunderna spenderar mer, enligt en amerikansk undersökning. ”Toaletterna spelar jättestor roll för en handelsplats”, säger Charles Larsson, konsult och kommersiell rådgivare inom kommersiella fastigheter.

Ska du träffa rätt och nå fram med din kommunikation har du mycket att vinna på att ha koll på hur olika generationer skiljer sig åt i sina beteenden. Jennie Gerum, marknadschef på Voyado, visar skillnaderna mellan Generation Z, Babyboomers och de andra generationerna, när content marketing är vägen att gå och vem som är mest benägen att nyttja kundklubbserbjudanden.

Kunden tar allt mer makt samtidigt som medarbetaren får en viktigare roll i handeln framöver. Butikerna måste förändras för att överleva samtidigt som ny teknik som AI och maskininlärning flyttar in på allvar. Så kan man sammanfatta intrycken från årets upplaga av NRF Retail’s Big Show som just avslutats i New York.

Coops omfattande omställning av butikerna ger tydlig effekt. Kunderna bli fler, lojaliteten ökar och snittkvittona är högre. ”Tillväxten är stabil för Coop”, säger GFK:s analytiker Bo Engström till Market.

Vill du nå medlemmarna i din kundklubb bättre? Då behöver du sannolikt skaffa dig ännu bättre koll på dina kunders beteenden och sedan våga leka och testa din kommunikation, råder Jennie Gerum, marknadschef på Voyado, och ger fyra tips baserade på en helt ny rapport om hur svenskar handlar online och i butik.

Färre kunder planerar att handla under årets Black Friday. Samtidigt förväntar sig de som tänker handla högre rabatter i år. Arne Andersson, e-handelsexpert på Postnord, befarar att konsumenterna kan bli besvikna: ”Jätterabatter kommer de att få se sig i månen efter.”

Hur rör sig kunden mellan den fysiska butiken och online? Vad är det egentligen som inspirerar mest till ett köp och var fattas köpbeslutet? Insikts- och analysbyrån Odyssey har svaren efter att ha tagit rygg på 850 konsumenter och spanat in deras beteenden i flera månader – 24 timmar om dygnet.

I Sveriges första företagsforskarskola med inriktning på digital handel möts retail och den akademiska världen. Åtta doktorander från lika många företag ska se till att disruptiva lösningar föds. ”De ska fixa framtidens handel”, säger skolföreståndare Jenny Balkow.

Även om man kan se ett ökat intresse kring äldre och pensionärer gäller fortfarande en utbredd åldersfascism i Sverige. Vissa hävdar att vårt land är värst i världen. Blickar vi mot näringslivet, så vet alla hur svårt det är att få nytt/byta jobb när man är 50 plus, och samma gäller ofta även synen på äldre konsumenter.