Kicks

2010 lanserade Kicks e-handel och därmed påbörjades bolagets resa från en fysisk kedja till en omniaktör. 2021 rusar e-handelsförsäljningen och företaget prisas för sitt omnikanalarbete. Här berättar vd Freddy Sobin om:
✓ Investeringarna och projekten bakom omnikanalstrategin.
✓ Den snabba e-handelstillväxten.
✓ Den digitala lösningen som direkt ger effekt i butik.
✓ Kundklubbens viktiga roll.
✓ Nästa steg i omniarbetet.

Plexiglas, extra öppettider för riskgrupper, 3D-butiker och liveshopping. I krisen frodas kreativitet, det visade handeln tydligt under pandemin. Market har botaniserat bland de innovativa idéerna – vilka har passerat bäst före datum och vilka känns fortfarande fräscha?

Förre Kicks-vd:n ger sig in förlagsbranschen. Tidningen QX har haft det tufft under pandemin. Nu kliver Pontuz Bjelfman in som vice vd med uppdraget utveckla verksamheten.

Kundvård i ny och lyxigare tappning – så kan skönhetskedjans nya satsning beskrivas. Imorgon inleds ett test med behandlingar i fem butiker med målet att skalas upp.

Pride-veckan pågår för fullt i Stockholm. Det syns även i handeln, runtom i hela landet. ”Det är ett tillfälle för oss att markera vårt stöd,” säger Carola Lundell, marknadschef på Kicks.

Piloten har varit framgångsrik. Nu låter Kicks fler av sina kunder handla med mobilen i fysisk butik. ”Efter en pilot med tre butiker väljer vi nu att skala upp”, säger vd Freddy Sobin.

Nu öppnar Kicks sin nya butik i Göteborg. ”Vi tror fortsatt på styrkan i att möta kunden såväl fysiskt som digitalt”, säger vd Freddy Sobin.

Trots låga besökstal i butikerna har Kicks klarat första kvartalet bra, enligt vd Freddy Sobin. En stor förklaring är e-handeln. Men fler butiker är ändå på gång. ”Vi fokuserar på att kontinuerligt förädla butiksnätet.”

Under våren lanserar Kicks sin community för landets skönhetsintresserade. Kedjan ser stora möjligheter för varumärket och lojaliteten. ”Det måste upplevas som en relevant plats att hänga på”, säger marknadschefen Carola Lundell.

Kicks lanserar ett community för skönhetsintresserade. ”Vår vision är att Kicks Beauty Talks ska bli den självklara go-to destinationen för alla beautyfantaster”, säger marknadschefen Carola Lundell.

Kicks rekryterar Louise Bratt som närmast kommer från rollen som chefredaktör på Expressens föräldrasajt Mama.

Pandemiåret 2020 var ett utmanande år för Kicks med minskad trafik till butikerna när svenskarna uppmanades att undvika fysisk handel. Samtidigt gick kedjan starkt online. ”En betydande e-handelstillväxt kompenserade nästan fullt ut för det besökstapp vi upplevde”, säger vd Freddy Sobin.

Antalet kunder i Kicks fysiska butiker minskade under fjolåret som en följd av pandemin. En snabbväxande e-handel gjorde att omsättningstappet inte blev så stort. Tack var den och kostnadsbesparingar förbättrades resultatet.

Nilson Group stänger i centrala Göteborg. Då tar Kicks över lokalerna. ”Vi ser att butiken kommer ge oss möjlighet att nå ut och stärka relationen till både nya och befintliga kunder”, säger PR- och informationschef Maria Kempe.

Kicks höjer tempot på sin live-satsning. Under hösten lanseras programmet i Norge och Finland. ”Vi hoppas att det kan bli en av våra viktigare försäljningskanaler”, säger pr- och informationschefen Maria Kempe.

I dag har Instabox 40 skåp placerade i butiker hos olika retailers. ”Det är ett växande affärsområde som vi satsar mycket på”, säger Johan Lundin, försäljningschef och medgrundare.

Psykisk ohälsa ökar mest bland unga tjejer. Den dystra statistiken försöker Kicks förändra genom en mentorsledd praktik. ”Vi vill gärna inspirera andra företag att ta efter”, säger hållbarhetschefen Josefin Hård.

Kicks börjar med videoshopping live. På torsdag är det premiär och inför det har kedjan knutit till sig You tube-profilen Felicia Aveklew.

Kicks går in som huvudsponsor för det populära tv-programmet Let's Dance. ”Helt rätt sammanhang för oss att synas i”, säger marknadschefen Erika Bennerholt.

Kicks ökade omsättningen förra året. Nu kommenterar vd Freddy Sobin resultatet. ”Vi accelererade vår transformation”, säger han till Market.

Kicks accelererade 2019. Nettoomsättningen steg med 4,7 procent, mitt i ett intensivt omställningsarbete. ”Glädjande att se”, säger ägarbolaget Axel Johnsons vd, Mia Brunell Livfors.

Vad händer om du sammanför ett gäng etablerade retailers med en samling disruptiva tillväxtbolag, med utmaningen att lösa ett par av nutidens främsta branschknutar? ”Många bra samtal, nya kontakter och spännande insikter”, säger Anna Lovric, managementkonsult på arrangerande PWC.

Antalet vd-byten fortsätter att ligga på en hög nivå inom handeln. Detta trots att notan för en petad vd ofta slutar med sjusiffriga belopp. Att få in en ny kraft i företaget kan ofta löna sig, säger Aktiespararnas chefsjurist Sverre Linton. Samtidigt kräver han större transparens kring vd-bytena.

INFÖR RETAIL AWARDS 2020 – ÅRETS BUTIKSSÄLJARE. Engagerade säljare är avgörande för framgång, enligt Annika Norrgård, som Korades till Årets säljare 2016. ”Att ständigt utveckla och förbättra kundupplevelsen, och bygga en personlig relation till kunden, är en viktig del för att vara attraktiv inom detaljhandeln”, säger hon.

Hyreskontraktet går ut. Då valde Kicks att stänga butiken i Gallerian i Sandviken. Den kan följas av fler.

Under sommaren drabbades Väsby centrum av en vattenskada. Nu tvingas fler butiker, däribland Ur & Penn, hålla stängt för renovering.

Bakom de snabba vägvalen måste det finnas en styrelse som pekar ut riktningen. Market frågade tre handelsproffs om de nya kraven på styrelserna och var det brister i dag. Här är fem viktiga utmaningar.

Kicks vd Freddy Sobin uppmanar fastighetsägarna att anpassa hyresnivåerna efter kundströmmarna. ”De måste justeras”, säger han.

Nyligen öppnade Kicks en flaggskeppsbutik i Gallerian centrala Stockholm. I Mood, ett stenkast därifrån, väljer kedjan emellertid att bomma igen.

Axel Johnson ökade omsättningen med sju procent förra året. Dotterbolagen Åhléns och Kicks bidrog till tillväxten, även om bägge visade upp resultatförsämringar.

Skönhet är en stekhet bransch. Nya snabbväxare har dykt upp i flera kanaler samtidigt som de etablerade fortsätter att flytta fram sina positioner. Här är de största aktörerna i skönhetsbranschen.

Kicks stänger sin butik i Söderhamn. ”En del i vårt löpande arbete är att ständigt se över och optimera butikskedjan”, säger PR- och kommunikationschef Maria Kempe.

Kicks tar sitt flaggskeppskoncept till Stockholm – och öppnar sin största butik någonsin. ”Vi har bara väntat på rätt läge”, säger vd Freddy Sobin.

Hon är i dag affärsområdeschef inom skönhet hos Åhléns.

Framöver ska Åhléns och Kicks göra sina inköp tillsammans. Ägaren Axel Johnson slår kedjornas inköpsenheter till en. ”Vi möjliggör synergier som gynnar kunderna, säger koncernchef Mia Brunell Livfors.

Kicks börjar med expressleveranser från sin e-handel. Kunderna kan välja mellan att hämta paketet själv i en box eller få det hemlevererat.

Nyligen bytte kedjan vd. Nu slutar marknadschefen. ”Hon är klar med sitt uppdrag”, säger PR-chefen.

Ny på jobbet. 1 september tillträdde Freddy Sobin formellt som vd för Kicks. ”Jag ser bland annat stor potential att fortsätta utveckla omnikanalserbjudandet”, säger han.

Kicks stänger butiken på handelsområdet Hälla i Västerås. ”En del av vårt löpande jobb är att ständigt se över och optimera butikskedja”, säger Sverigechefen Per Björksten.

Kicks öppnar en flaggskeppsbutik i Stockholm. Kedjan flyttar in i ombyggda Gallerian lagom till julhandeln. ”Vi kommer att utveckla konceptet ytterligare en nivå”, säger marknadschefen Gina Azaric.

Vad kan Freddy Sobin göra som vd för Kicks? ”Ingen har riktigt knäckt omnikanalsnöten. Vi ska bli ledande där”, säger Freddy Sobin i en kommentar till Market.

Freddy Sobin blir ny vd för Kicks. Han främsta uppdrag: stärka kedjans omnikanalserbjudande. ”Det kommer att bli en spännande resa”, säger han.

Kicks vd slutar. Efter tolv år på posten väljer Pontuz Bjelfman att kliva av. ”Jag vill göra andra saker i livet”, säger han.

Axel Johnson-koncernen vänder sig till medarbetarna för att hitta nya innovationer. ”Det har skapat en stor påverkanskänsla ute i våra bolag”, säger vd Mia Brunell Livfors, på D-Congress i Göteborg.

Utmaningarna ökar när konkurrensen på skönhetsmarknaden ökar. För Kicks är strategin klar: Mer service och vassare butiksupplevelser. ”Vi måste se varje besökare som kommer in i butiken”, säger vd Pontuz Bjelfman.

Kicks stänger sin butik i Dominogallerian i Norrköping. ”En del i vårt löpande jobb att ständigt se över och optimera butikskedjan”, säger Sverigechefen Per Björksten.

Kicks satsning på flaggskeppsbutiker ger resultat. ”I butiken i Göteborg har vi nästan dubblerat vår försäljning”, säger marknadschefen Gina Azaric. Nu öppnas ytterligare en i Malmö.

Kicks vd, Pontuz Bjelfman, är en teamspelare. ”För mig är det mäktigt att vara en del av teamet på Kicks”, säger han. Nu har han möjlighet att bli Handelns Mäktigaste.

Kicks vill tilltala fler. Därför breddar kedjan sitt erbjudande till kund. Dessutom byter kedjan grafisk identitet. ”Gör Kicks mer karaktärsfullt”, säger byrån bakom den.

Genom projektet Share låter Kicks tjejer som lider av psykisk ohälsa få praktik inom kedjan. Efter Sverige och Norge tas initiativet nu vidare till Finland.

Kicks slog omsättningsrekord 2016. Det här året ser ut att bli ännu bättre. ”Vi har en fortsatt stark tillväxt”, säger vd Pontuz Bjelfman.

Kicks lämnar Nynäshamn. Skönhetskedjan är bara en i raden som lämnar staden. ”Tomma lokaler är naturligtvis inte bara”, säger Jonas Karlsson, näringslivschef.

Bloggare och You Tube-kändisar guidar kunderna rätt. Virtuella verktyg används för inspiration. Sminkkurser anordnas på plats i butiken. Lekfullhet är ledordet när skönhetskedjorna ska tilltala en yngre målgrupp.

Kicks DNA-märker sina produkter i fem butiker i Stockholm. ”Har ett högt andrahandsvärde”, säger säkerhetsansvarig.

Kicks flaggskeppsbutik i gallerian Femman i Göteborg har fått ett bra mottagande. Nu vill kedjan öppna fler. ”Vi vill ha flagships i huvudstäderna och i de större städerna på de marknader där vi finns”, säger Sverigechefen.

”Visselblåsarlagen” börjar få genomslag i handeln. Nu startar Kicks en nättjänst där anställda anonymt kan slå larm om missförhållanden i företaget.

Kosmetiskt avfall får inte slängas i papperskorgen eller spolas ner i toaletten. För att underlätta kundernas sophantering så börjar Kicks nu ta emot avfall i utvalda butiker.

Skönhetskedjan Grand Parfymeri med tre butiker i Göteborgsregionen expanderar och öppnar butik i Kista Galleri i november. Men det är bara början. ”Tanken är att vi ska ge Kicks en match”, säger vd Teja Mulic.