Använd gärna teknik – men gör det rätt. Så kan kundernas åsikter om handelns tekniksatsningar sammanfattas i betalföretaget Adyens senaste Retailbarometer. Framför allt anser kunderna att tekniken bör användas för att förbättra lojalitetsprogram.

Det bubblar av innovation och nytänk inom handeln där startup-bolag är duktiga på att anamma nya fenomen. Men även traditionella bolag har mycket att vinna på att börja laborera med innovationsprojekt, enligt Ulrika Bernhoff, vice vd på HUI och specialist på innovationsfrågor. Här berättar hon om:
✓ Hur traditionella jättar kan jobba som startups.
✓ Möjligheterna och hoten med Q-commerce och DTC.
✓ Hur du bör förhålla dig till Metaverse.
✓ Innovation kräver mer än teknik: ”Många är fast i strukturer.”

I veckans Market Headlines: Spirande optimism om framtidens fysiska butik. Vilka platsar på Markets lista över handelns innovatörer? Faktorerna som räddade Brothers från kollaps.

Detaljhandeln har de senaste åren präglats av snabb förändring – med nya idéer, kreativa grepp och innovation som smörjmedel. Markets redaktion och läsare har identifierat 60 personer som är drivande krafter i handelns pånyttfödelse. Här är hela listan med nytänkare från bland annat Ikea, Lindex, Synsam, Elon Group, Ica samt en rad renodlade e-handlare och startups.
Läs om:
✓ Hjärnan bakom sporthandelns nya maktfaktor.
✓ En pionjär inom livevideo-shopping som fick marknaden att explodera.
✓ Ica-stjärnan som är en fena på e-handel och sociala medier.
✓ ”Pappan” till butikskonceptet som fick kedjans försäljning att rusa.
✓ E-handelsesset som påbörjat en ny resa efter Cervera-succén.

Vem tycker du är den mest imponerande innovatören och kreativa nytänkaren i den svenska handeln? Hör av dig till oss!

Över åren har jag utvecklat en alltmer påtaglig allergi mot allt ”kunddrivet.” Jag drar åt mig öronen direkt när jag hör om att kunden ska vara placerad i den strategiska kärnan, att det är kundens beteenden som företagen ska anpassa sig efter. Ska det verkligen vara så? Det har sagts att kundbeteendet är en skandal för teorier: Vi förklarar och förväntar oss en sak, men sedan blir det ändå inte som prediktionen förutser. Så varför fortsätter bolagen då jaga efter kundbeteenden som ändå inte går att fånga eller förklara?

Hemelektronikhandeln har kommit långt i den digitala omställningsresan. Men det betyder inte att de fysiska butikerna tappar värde i framtiden. ”Vår kundresa är digital first och där är våra lagershoppar en viktig del”, säger Sofie Struwe, chef för försäljning och service hos Netonnet. Här berättar hon och Elgigantens vd Niclas Eriksson om hur de jobbar med att utveckla framtidens butiker, och vilka trender och faktorer som formar dem.

Lindex tar klivet in i femtech med egna varumärket Female Engineering. ”Vi positionerar oss på en attraktiv tillväxtmarknad med stor potential”, säger vd Susanne Ehnbåge.

”Ur ett estetiskt perspektiv har våra hem aldrig sett finare ut. Men ur ett funktionellt perspektiv håller vi på att inreda bort oss”. Med hjälp av ett sökverktyg vill inredningsexperten – och Markets tidigare kolumnist – Frida Ramstedt få oss att förstå oss själva och hur vi ser på inredning. Nu belönas hennes affärsidé med Kristina Lindhe Mentorship.

Shopify har skapat en livlina för små handlare under pandemin. Därför tar de hem första platsen när tidningen Fast Company listar de tio mest innovativa retailbolagen 2021. Här är listan.

H&M, Ikea, Stora Enso och Lars Stigsson satsar tillsammans med staten 352 miljoner kronor på en ny demonstrationsfabrik. Här ska Tree to textile växla upp arbetet med att ta fram hållbara textilfibrer av förnybar skogsråvara.

Internationella konceptutvecklaren Richard Kylberg lyfter fram nytänkande butiker som det surras om just nu. ”Det kommer en ny våg av kreativitet inom handeln, har aldrig upplevt ett sådant tryck som i dag”, säger han till Market.

Här ska framtidens retail skapas. Epicenter Store utgör scenen för medlemmarnas samarbeten och tester. ”Det handlar inte om hur mycket jag säljer, utan hur jag säljer i experimentbutiken”, säger medgrundaren Ola Ahlvarsson.

Live video shopping har exploderat under våren. Intersport kallar det ”the new black” och med dubblad konvertering, ökat snittordervärde och ökat engagemang ser Gina Tricot fenomenet som ett vinnande koncept som är här för att stanna. Experten spår att det kan bli räddningen för fysisk butik.

Digitala, kontaktlösa och syftesdrivna – så skulle många av de innovationer som tagit fart inom handeln under coronakrisen kunna beskrivas. Och sällan har vi väl sett så många nya kreativa grepp. Market har listat några av de mest uppmärksammade idéerna.

Gamifiering innebär kraftfulla verktyg inspirerade av spellogik som skapar kundupplevelse, lojalitet och engagemang. Än har inte handeln hakat på i den takt som förutspåtts. ”Potentialen i de här verktygen är extremt stor. Jag tror att ett paradigmskifte är på gång”, säger Wilhelm Sporrong, tidigare vd på Webhallen och i dag egenföretagare inom gamifiering.

Coronapandemin slår skoningslöst mot handeln. Samtidigt växer kreativiteten och allt fler lanserar nya lösningar för att minska virusets konsekvenser. Här är sju exempel att inspireras av. ”Det gäller att fånga de möjligheter som finns”, säger Eric Lundberg, vd på Kjell & Company, som i dag lanserar en helt ny leveranstjänst.

Med naturen som förebild vill Houdini Sportswears vd Eva Karlsson skapa ett ekosystem där material och produkter, men även mänsklig kunskap flödar fritt utan klimatavtryck. Medan hållbarhetstrenden tveklöst givit bolaget vind i ryggen har även digitalisering och teknologi blivit viktiga verktyg på resan mot cirkularitet.

Vad händer om du sammanför ett gäng etablerade retailers med en samling disruptiva tillväxtbolag, med utmaningen att lösa ett par av nutidens främsta branschknutar? ”Många bra samtal, nya kontakter och spännande insikter”, säger Anna Lovric, managementkonsult på arrangerande PWC.

Ny teknik är självklar för framtidens retail. På världens största techmässa Web Summit i Lissabon har retail en egen scen. Market har låtit den digitala marknadsföringsexperten Sara Öhman spana in de senaste trenderna.

15-årsjubilerande Nelly vänder sig till en ung, otålig målgrupp som konsumerar mycket digitalt innehåll. I jubileumskollektionen låter modebolaget den omdiskuterade digitala supermodellen Shudu Gram ta plats på catwalken.

Nu är den årliga listan över världens mest innovativa företag sammanställd. På förstaplatsen i detaljhandeln: En e-handelsuppstickare som kombinerar algoritmer med mänsklig fingertoppskänsla. Här är topplistan.

Smarta skor som håller koll på dina träningspass är ingen nyhet. Men nu lanserar Pizza Hut dojor som är raka motsatsen till fitness: Pie Tops II sneakers, som både kan beställa hem pizza och kommunicera med din tv.

Ett forskarlag i Sundsvall har tagit fram ett slitstarkt och vattentåligt pappersmaterial. Målet är att göra en ny bärkasse. ”Vi kan inte göra en ny plastkasse, men vi kan utveckla ett bra alternativ som kan ersätta plasten den dag den förbjuds”, säger forskaren Sven Norgren.

Vill du sova i ett Lego-hus? Tillsammans med Airbnb drar den danska klassikern igång en tävling där den vinnande familjen får spendera en natt i det nybyggda huset i Billund i Danmark.

Innovationer, heta trender och 17 år av erfarenhet från första parkett inom e-handeln. Det är vad Panagoras vd Moon-Suck Song kommer att servera på Detaljhandelsdagen den 18 oktober.

Världens största detaljist siktar på att lansera en vagn som ska hjälpa kunderna att att hitta varor.

Schweiziska företaget Scandit lanserade på NRF Big Show ett mobilskal som på sikt kan ersätta en traditionell handskanner.