I veckans Market Headlines: Siffrorna som visar Rizzos ras. Oväntade arvet förändrade allt för Björn Axén-vd:n Johan Hellström. Styrkan i kundmötet hos Happy Homes.

Färghandelskedjan Happy Homes tog hem förstaplatsen i Better Business årliga kundmötesundersökning CX Index. Här delar Dorthe Vinther Limbäck, butikschef på Happy Homes i Västerås med sig av sju handfasta tips på hur man kan jobba för att skapa ett vinnande kundmöte.

Svenska detaljhandelskedjor har steppat upp rejält vad gäller kundmötet. Det visar mystery shoppingföretaget Better Business årliga undersökning. Bäst betyg får färghandelskedjan Happy Homes.

Mystery shoppingföretaget Better Business har åter korat kedjorna som levererar det bästa kundmötet. I år har snittbetyget höjts rejält för flera parametrar. Läs allt om:
✓ Hela listan: Kundernas betyg på de 50 bästa kedjorna…
✓ …och de 51 som inte tog sig in på topplistan.
✓ Kedjan som utmärker sig genom att ranka högt över snittet på samtliga punkter.
✓ Varför kedjorna spottat upp sig vad gäller första intrycket.
✓ Den viktiga frasen som många glömmer.

Nu lanserar Happy Homes sin nya e-handel. Med den vill kedjan erbjuda samma nivå av kunskap och inspiration som i de fysiska butikerna.

Happy Homes expanderar med ny e-handel och fler butiker. ”Vi visar vad en modern fackhandel kan erbjuda för kunder som kanske hittills valt att handla i byggfackhandeln”, säger vd Magnus Ohlsson.

Happy Homes ska vässa kunderbjudandet och stärka samarbetet inom kedjan. Då har ordförande Magnus Ohlsson tagit rodret. ”Styrelsen tyckte att det var lämpligt att jag tog rollen”, säger han till Market.

Happy Homes-butiken i Vasastan i Göteborg stänger. ”På grund av kraftigt höjd hyra måste vi tyvärr lägga ner butiken”, står att läsa på en lapp på dörren.

Zara Larsson, Spotifys grundare och Kent. Alla får de se sig slagna av Axel Johnsons ägare. Antonia Ax:son Johnson är näringslivets superkommunikatör 2017.

Happy Homes och norska Vakre Hjem blir en kedja utåt. Samarbetet ska stärka konkurrenskraften. ”Vi blir Nordens störa handlarägda färgfackhandelskedja”.

Happy Homes kliver ut en mångårig intressekonflikt. Nu storsatsar kedjan på nya butiker och fler tjänster. ”Gick inte att ha en leverantör som ägare.”