Forskning

En stor del av returnerade varor förstörs. Forskare uppskattar att det handlar om kläder och elektronik värda över 200 miljarder kronor årligen i Europa. Men svenska handlare får försvar. ”De säljs i regel igen i Sverige”, säger e-handelsforskaren Klas Hjort.

Under 2022 fördelar Handelsrådet ut 13,8 miljoner kronor till olika forskningsprojekt inom handel. Det gör man för att höja kompetensen och göra handelsbranschen mer attraktiv.

Förvirringen kring begreppet ”lojalitet” är total. Men nu går det faktiskt äntligen att reda ut vad det handlar om – och hur ditt företag kan bli mer framgångsrikt. Anna Åkerlund och Fredrik Hallberg på konsultfirman Polarsken tar dig med på en resa i lojalitetens värld, och berättar om:
✓ Varför begreppen ”våra kunder” och ”lojal” är missvisande och orimliga.
✓ Varför vi måste vända på perspektivet – och se marknaden på ett annat sätt.
✓ Överraskande siffrorna från forskningen: ”Vi är vaneköpare”.
✓ Varför majoriteten av kundtappen inte går att förhindra.
✓ Varför stora varumärken vinner.

Vad har framgångsrika e-handlare gemensamt? Och varför misslyckas vissa? För att finna svaren har svenska forskare gjort en gigantisk kartläggning av utvecklingen för 4 400 e-handelsföretag under de senaste 20 åren. Här kan vi presentera de viktigaste fynden:
✓ Tydliga sambandet mellan tillväxt och lönsamhet – det måste prioriteras först.
✓ Så stor chans har företaget att överleva – år för år.
✓ Svaga rörelsemarginalen – därför går många med förlust.
✓ Siffrorna som visar hur e-handeln tar över nyföretagandet.
✓ Skärpta konkurrensens effekter: ”Lever kortare och kortare.”

I veckans avsnitt av Market Headlines: Vadslagning om Media Markts (o)lönsamhet. Jättelistan med e-handlarnas betallösningar. Det ringer in till lektion med magister Moon-Suck och rektor Mikael.

Utbildningsdepartementet vill utveckla utbildningsutbudet i gymnasieskolan för att skapa en bättre matchning på arbetsmarknaden. ”En nyckelfråga för att säkra företagens framtida konkurrenskraft”, säger Karin Johansson, vd på Svensk Handel.

Konsumenter som använder prisjämförelsesajter gör det inte bara för att jaga lägsta pris. Faktum är att andelen prisjägare är relativt liten på en sida som Prisjakt. ”Det här bekräftar det vi har trott, att vi är mer än bara pris”, säger Prisjakts Nordenchef Carl Vult von Steyern.

Att ha sitt första jobb inom detaljhandeln gynnar den fortsatta yrkeskarriären, enligt en färsk forskningsrapport från Handelsrådet. Men att handeln skulle vara en integrationsmotor – det är en myt.

Handelsrådet och HUI Research samlar statistik om handeln i en samlad databas. ”Vi hoppas nå ut till en bredare målgrupp”, säger Handelsrådets vd Mats Johansson till Market.

Hon har en viss förmåga att se in i framtiden. Just nu ser forskningsprofilen Malin Sundström en handel där många tar efter varandra och som saknar nytänkande. ”Det är farligt att göra som den stora flocken gör. Jag skulle önska att vi får se fler modiga aktörer och genomtänkta idéer” säger hon och efterlyser mer innovation.

Market satsar på utbildning. Prissättning eller en kurs i hur du lyckas på Amazon är några av inslagen i utbudet. ”Vi ser ett stort behov av kunskap, inspiration och kompetens”, säger Magnus Norrman, affärsområdeschef för Market Akademi.

Centrumföreningen City Örebro satsar i samarbete med Örebro kommun på utbildningar för att stärka sina medlemmar efter en tuff vår och sommar. ”Det handlar inte bara om medlemsnytta utan om att stärka hela Örebro”, säger Stina Storm, vd för City Örebro.

Handels- och administrationsprogrammet på gymnasiet byter namn och får nytt innehåller mer kopplat till branschens behov. ”Goda nyheter”, säger Svensk Handels vd Karin Johansson.

Coronapandemin har skyndat på omställningen av handeln och därmed våra stadskärnor. Nu går fem orter samman i en gemensam utbildningssatsning för att hjälpa medlemmarna att ta ett kliv framåt.

Ikea vill skaffa sig ny kunskap om den digitala kundens beteende och tar studenter på Högskolan i Borås till hjälp. Experiment kommer att genomföras i varuhusen med start i vår.

Majoriteten av butiksanställda upplever ”phubbing”– att kunden är mer upptagen av sin mobil än av att interagera med andra fysiskt närvarande personer. ”Det här blir ett problem för kundmötet och för arbetsmiljön”, säger biträdande professor Nicklas Salomonson, som gjort forskningen.

Kärlek ökar omsättningen, det står tydligt på alla hjärtans dag. Men dagens 750 miljoner kronor i kärleksgåvor skulle lätt kunna bli fler om handeln vågar vara mer normbrytande, säger Patrik Stoopendahl, forskningschef på insiktsbyrån Odyssey.

Hur upplever egentligen konsumenten den förändring som handeln genomgår? Det ska affärsantropologen Patrik Stoopendahl ta reda på i ny forskning genom att följa sju hushåll under ett år.

I Sveriges första företagsforskarskola med inriktning på digital handel möts retail och den akademiska världen. Åtta doktorander från lika många företag ska se till att disruptiva lösningar föds. ”De ska fixa framtidens handel”, säger skolföreståndare Jenny Balkow.

Ica Skolans butiksledarutbildningar lockar rekordmånga medarbetare från butiker i hela landet. I år kommer 320 elever att delta. ”En del av dem får chansen att bli handlare”, säger utbildaren Rolf Törner.

Coop har på några år uppgraderat drygt 550 av 655 butiker. Nästa steg är att specialutbilda 18 000 anställda i kundmötet. ”Vi ska bli bäst i branschen”, säger Coop Sveriges vd Magnus Johansson.

Endast fyra av tio företag har tillräcklig digital kompetens för att bibehålla nuvarande konkurrenskraft de kommande åren. Samtidigt står vi sannolikt inför en lågkonjunktur som kommer att drabba handeln hårt. Nu måste branschen öka omställningstakten och satsa på de anställdas kompetensutveckling, skriver Unionens ordförande Martin Linder.

Israel är inget stort namn på detaljhandelskartan. Men inom retail tech är landet bland de hetaste i världen och lockar jättar som Amazon och H&M. Här är landets vassaste start up-pionjärer.

Ett forskarlag i Sundsvall har tagit fram ett slitstarkt och vattentåligt pappersmaterial. 
Målet är att göra en ny bärkasse. ”Vi kan inte göra en ny plastkasse, men vi kan utveckla ett bra alternativ som kan ersätta plasten den dag den förbjuds”, säger forskaren Sven Norgren.

Detaljhandelsforskningen ska stärkas. Nu startas en forskarskola vid Handelshögskolan som ska samla doktorander som studerar ämnet.

Ungefär 350 anställda inom handeln i Malmö får dela på nio miljoner kronor. Pengarna ska användas till kompetensutveckling, med fokus på digitalisering.

Vältränad butikspersonal och förbud får oss att handla mer. Det visar en ny avhandling. ”När vår självbild eller identitet hotas spenderar vi mer än planerat.”

H&M Foundations innovationstävling presenterar sina vinnande idéer, bland annat textiler av kospillning. Nu får allmänheten bestämma hur en miljon euro ska fördelas mellan bidragen.

Nu görs en storsatsning på forskning kring framtidens fysiska mötesplats och hur besöks- och handelsnäringarna kan stötta varandra. Fyra projekt får dela på 11 miljoner kronor.

Nu kan kunderna planera sina kök i den virtuella verkligheten – och steka pannkakor.

Jonas Arnberg gör comeback på HUI. Nu ger handelsprofilen en programförklaring. ”Vi ska erbjuda kunderna fler och djupare analyser.”

Bristen på kompetens är stor inom e-handeln. På initiativ från näringslivet startar därför Högskolan i Borås en ny masterutbildning.

Intresset för att läsa av kundens ålder, kön och humör via smarta kameror och system ökar. På NRF Big Show fanns flera exempel.

Förra årets julklapp är inte bara en leksak. Hos Intel testar man för en virtuell framtid i butik.

De smarta kläderna blir både fler och hetare. Intresset för området wearables var stort på NRF Big Show.

NRF och USA:s största detaljister gör en jättesatsning för att höja kompetensen i handeln. ”Vi måste göra vårt land starkare och det startar med jobben”, säger Ellen Davis, chef för för NRF Foundation.

Fack och arbetsgivare har fått gehör för sina synpunkter på handelsutbildningen i gymnasieskolan. "Det behövs fler gymnasiala utbildningsvägar till handeln", säger Helen Rönnholm på Svensk Handel.

Hallå där Karin Johansson, vd för Svensk Handel, som i dag åker till New York för att delta i den stora retailmässan NRF Big Show. Hur kommer det sig?

Morgondagens köttbullar kan består av insekter, alger och rester. Det uppger Ikeas framtidslaboratorium.

Det är brist på farmaceuter i apoteksbranschen. Nu ska behovet fyllas – av syriska flyktingar. ”Det här är ett viktigt sätt att göra skillnad och ta samhällsansvar,” säger Karin Meyer, vd för Apotekarsocieteten.

Ikea och Ica ligger i toppen när över 1 200 svenskar rankar vilka företag som de upplever ha ett högre syfte än att maximera vinsten.

Två forskare ska kartlägga exempel på hur unga utrikesfödda har fått jobb i handeln. Projektet har fått 1,6 miljoner kronor från Handelns Utvecklingsråd (HUR).

Handeln skulle kunna skapa många fler jobb, hävdar en ny forskningsrapport. ”De största problemen är de höga lägstalönerna och företagens brist på internt kapital.”

Handelns Utvecklingsråd, HUR, ska undersöka om bussar och Segways kan vara ett mer hållbart sätt att leverera varor i städerna.

Siba hjälper ungdomar att få in en fot på arbetsmarknaden. 26 ungdomar kommer att få yrkespraktik hos kedjan.

Fem nya namn är på gång till Svensk Handels styrelse. Fredrik Persson, vd för Axel Johnson, föreslås till ny ordförande.

Handelns Utvecklingsråd avsätter tolv miljoner kronor till nya forskningsprojekt.

Anseendet för Coop år lågt bland personer som inte är Coop-kunder. Det gör det svårt för Coop att attrahera nya kunder, konstaterar forskare.

Nu är det premiär för Centrum för handelsforskning vid Lunds universitet. Effektivare varuflöde och kunnigare kunder är några av utmaningarna för akademikerna.