E-handel

I tuffa tider är goda råd dyra. Market bad tre experter spana vilka trender som sticker ut i det nya, hårdare e-handelslandskapet – och allt har inte blivit som expertisen trott. ”Vi tänkte att kunderna skulle bli mer illojala, men det verkar nästan vara tvärtom”, säger till exempel Nic Staeger, e-handelsexpert och författare. Här delar han, Amazonexperten Anna Nordlander, och Panagoras vd Moon-Suck Song sina 13 viktigaste insikter.

Meds växte med 30 procent under fjolåret. Resultatet förbättrades på flera punkter. ”Men vi behöver lite mer tid för att bli lönsamma på bolagsnivå”, säger vd Björn Thorngren.

Hela 31 procent av den svenska befolkningen näthandlar varje vecka: ”Visar på hur viktig näthandeln blivit för de allt mer prismedvetna svenskarna”

CRM är ett nyckelområde för Meds i jakten på lönsamhet. Nu värvar nätapoteket från SAS för att kunna förstärka arbetet på det området.

Apotea ökade omsättningen under 2022. Däremot minskade vinsten kraftigt. ”Förra året var det trögare på marknaden än vad vi hade trott”, säger vd Pär Svärdson.

Sedan lanseringen 2020 har det Oslo-baserade sminkföretaget Makeup Mekka vuxit sig starkt på den svenska marknaden. Redan efter två månader var man lönsamma och influencer marketing ligger till stor del bakom de fina siffrorna.

E-handelns omsättning steg i februari, visar E-handelsindikatorn från Svensk Handel. Men mätt i volym sjönk snarare försäljningen.

Apotea uppmanar sina leverantörer att skynda på klimatomställningen. ”Det är bara tillsammans med er som vi kan nå ambitiösa utsläppsminskningar”, säger vd Pär Svärdson.

Oscar Asplund är ny vd för köksspecialisten Kitchenlab. Han har sedan 2018 varit bolagets e-handelschef och i den rollen ingått i ledningsgruppen. ”Vi kommer att fortsätta sträva efter att vara det självklara valet för såväl”, säger han i en kommentar.

Apotea har värvat chefsduo från Axfood. Bägge ska vara med och utveckla nätapotekets sortiment.

2021 redovisade Engelsons ett resultat på nästan 108 miljoner kronor – i fjol var det drygt 40 miljoner kronor lägre. ”Vi kände i augusti när elpriset var som högst att det var ganska trögt”, säger vd:n och ägaren Stefan Engelson.

Kunddata blir en allt hetare potatis i e-handelsbranschen – men varför är det så viktigt att använda den på rätt sätt?

Apotea har sedan 2021 utretts av Integritetsmydigheten angående deras användning av kameror på lagret i Morgongåva. ”Glädjande visar utredningen att vi har lagen på vår sida”, säger vd Pär Svärdson.

I början av året lanserade Estrid sina rakhyvlar i flera nya kanaler. Nu stärker företaget ledningsgruppen för att möta tillväxten. ”Behöver internationell topptalang.”

I en affär värd drygt 100 miljoner kronor köper svenska Zoo.se e-handlaren Tinybuddy. Det innebär att koncernen bakom Zoo.se nu är nära en miljardvärdering, rapporterar Dagens industri.

Kronans Apotek var senare än andra online men nu gör aktören sin största digitala satsning.
Läs om:
✓ Jättesatsningen på e-handel: ”Ambitionen bli ledande.”
✓ Så mycket större kan sortimentet bli på nätet.
✓ Vinsten över branschens index: ”Följer det vi estimerar.”
✓ Kundlyftet tack vare Mathem och Gordon Delivery.
✓ Överlägsna butiksnätet efter fusionen: ”Oslagbar närvaro.”

Amazon satsar på begagnat i Sverige. ”Vi vet att många svenska kunder är ute efter att hitta lägre priser”, säger Sverigechefen Gulfem Toygar.

Sveriges största e-handlare Boozt lanserar ett egenutvecklat verktyg med fokus på kunddata. ”Ser fram emot att arbeta nära våra partnervarumärken.”

Lyko öppnar en logistikhubb i Tyskland. ”Den optimeras för de delar av sortimentet som säljer mest”, säger logistikchefen Anna Persson.

Carolina Lagerwall, i dag vd för Aller Media-ägda My Perfect Day, får utökat ansvar. Hon ska även leda mediekoncernens andra e-handelsbutik.

Årets E-handel är Lyko. När D-congress avslutades med D-Awards i går kväll fick bolaget ta emot priset. Nytt för i år var att även Årets leverantör prisades.

Elons e-handelschef Jakob Dahlner intog under torsdagen scen H1 på D-Congress. Detta gjorde han för att berätta om elektronikkedjans varumärkesresa under de senaste åren. ”Bryr oss om den lokala affären även online.”

I veckans Market Headlines: Skenande matpriser sätter press på branschen – dags för Ica, Coop och Axfood att förklara sig. Hetaste trenderna och snackisarna direkt från D-congress. Och influencer-eliten som tjänar allt mer pengar på sina detaljhandelsbolag.

I dag säljs hennes konst för så mycket som 300 000 kronor och hänger på väggar i Abu Dhabi

Många influencers är tätt affilierade med olika varumärken i form av reklamsamarbeten och annonser. De senaste åren har dock listan över influencers som satsar på egna varumärken i detaljhandeln vuxit – något som renderat både framgångssagor och plattfall. Se hela listan och läs om:
✓ Nyckeltal för 21 svenska influencers detaljhandelsbolag.
✓ Starka tillväxten – och lönsamheten.
✓ Bianca Ingrossos överlägsenhet i toppen.
✓ Kvartetten som delar samma plattform – och förlorar pengar.
✓ Matilda Djerf som utmanar bolagen i toppen efter rekordtillväxt.
✓ Populära funktionsdrycken som gör störst förlust av alla.

På onsdag går startskottet för årets upplaga av D-congress – och intresset är större än någonsin. ”Det går inte in en person till”, säger Svensk Handels Per Ljungberg.

Zalandos tillväxt stannade av under 2022. Intäkterna låg kvar på samma nivå som året innan och resultatet försämrades. ”2022 var ett utmanande år för både världen och branschen”, säger Joanna Hummel, general manager för nätjätten i Norden och Baltikum.

Footway Group är på fötterna igen – efter bolagets värsta år någonsin. ”Det har varit min mest utmanande tid under mina 24 år som företags-vd”, säger grundaren Daniel Mühlbach. I en stor intervju berättar han om:
✓ Känslan när ”allt skräp landar samtidigt”.
✓ Hur framtidens tillväxt ser ut.
✓ Varför han saknar närheten till lagret.
✓ Hur han sänker returerna.
✓ Plattformsplanerna: ”Vill skapa ett alternativ till Amazon.”
✓ Löftet om nya förvärv: ”Vi breddar oss.”

Apotea lanserar i dagarna en ny satsning med välkända varumärken. ”Premium-satsningen är ett efterlängtat tillskott”, konstaterar bolaget.

50-60 tjänster försvinner från Mathems nya lager i Larsboda utanför Stockholm. ”Kortfattat beror det på att vi har en övertalighet”, säger vd Johan Lagercrantz till Dagens industri.

Matkasse-bolaget LMK Group, som bland annat ägare Linas matkasse, tappade över 20 procent av sin omsättning i fjol. ”Vi förutser en fortsatt marknadsnedgång under första halvåret 2023”, säger vd Walker Kinman.

Trots ett trögare avslut på året noterar Bubbleroom nytt försäljningsrekord under 2022. ”Detta bekräftar att vi fortsätter att ta marknadsandelar”, säger vd Ville Kangasmuukko Nordström. Samtidigt växer förlusten, nu läggs fokus på att nå lönsamhet.

Rickard Lykos utspel om att "skita i kundklubbar" har fått Charlotte Thür, tidigare vd på IAB och i dag vd på Relation & Brand, att reagera. Här är hennes svar till Lyko-vd:n.

Det var i mitten av januari som Läkemedelsverket öppnade för att skräpa kraven vid läkemedelsköp online. Nu rasar Apoteas kunder, som i vissa fall är beroende av tjänsten, mot förslaget.

Hubso Group, som tillhandahåller varumärken som LXA och A-DSGN, redovisar en ökad försäljning och negativ lönsamhet för helåret 2022.

På en skakig marknad håller modehandlaren uppe försäljningen, men gör ett minusresultat för helåret.

Apoteket tappade kunder och marknadsandelar många år efter omregleringen. 2022 blev historiskt när det statliga bolaget lyckades att slå index igen. Nu berättar nya vd:n Rasmus Nerman i en stor intervju om:
✓ Tunga vändningen – så blev vd:n vinnare redan första året.
✓ Gigantiska avståndet till Icas apotekskedja: ”Ohotad etta.”
✓ Nya receptet för att få fler att klicka med Apoteket i stället för Apotea.
✓ Därför dissas tvättmedel, cykelhjälmar och pasta: ”Trovärdighet.”
✓ Förändringen av största nätverket – här ska Apoteket öppna.
✓ Självkritiken om uppskattade tjänsten: ”Borde ge mer kärlek.”

Svensk Handels e-handelsindikator för januari månad visar på en kraftig minskning i den inhemska e-handeln. ”Tidigare sanningar för e-handeln gäller inte längre”, säger Per Ljungberg, innovationschef på branschorganisationen.

Nätjätten Zalando minskar personalstyrkan. Hundratals roller berörs.

Bokrean har varit utdömd många gånger. Trots det återkommer den som en kär tradition år efter år. I dag gick startskottet för årets upplaga. ”Vi har sålt 100 000 böcker under förhandsbokningen”, säger Sakari Luovio på Adlibris samtidigt som Akademibokhandeln vittnar om köer utanför butikerna redan vid 07 i morse.

Tre e-handlare mer än fyrdubblade sin omsättning senaste räkenskapsåret – två av dem hade dessutom vinstmarginaler som de flesta konkurrenter bara kan drömma om. Det visar Markets stora kartläggning av Sveriges 200 största e-handlare. Läs om:
✓ Lista med nyckeltal: E-handelsföretagen med högst tillväxt.
✓ Toppduons gemensamma drag: ”Aldrig behövt betala för marknadsföring.”
✓ Snabbväxaren med svärtat rykte: ”Avlägsnat personer som har orsakat problem.”
✓ Tillväxtstrategin som är ett minne blott: ”Det kapitalet finns inte längre.”
✓ Tio företag där försäljningen rasar: ”Drog helt enkelt i handbromsen.”

Tillväxtkurvan är bruten. I fjol var första året sedan Postnord började mäta e-handelns utveckling som omsättningen sjönk.

H&M:s kinesiska konkurrent inom snabbmodehandeln, Shein, står redo att ansöka om börsnotering i år, det rapporterar Dagens industri.

Delitea hade en tillväxt på 35 procent i fjol – samtidigt som e-handeln med mat tappade fart. ”Hoppas att vi kan fortsätta att växa i en bra takt”, säger vd Michael Gegerfeldt.

2023 blir ett ödesår för svensk handel. Vi kommer att se både utslagning och utveckling. Men hur ser handelns digitala framtid ut? Det ska vi förutspå – genom att djupdyka i bokbranschen.

Pierce Group kämpade med lönsamheten under det fjärde kvartalet. ”Trots detta har vi kunnat bibehålla försäljningen, stärkt likviditeten och fortsatt exekvera programmet för att förbättra lönsamheten”, säger Willem Vos, tillförordnad vd.

Börsnoterade Cdon slås ihop med Fyndiq och Fredrik Norberg blir vd. Det meddelade Cdon i samband med presentationen av sin finansiella rapport för helåret 2022. Bolaget tappar stort, både i försäljning men framför allt i resultatet – där man mer än dubblar förlusten.

1 400 e-handlare var nominerade till Årets nätbutik i Norge. Och vinnaren var svensk.

De flesta företag vill ha hög synlighet med mycket sökningar på Google. Men hur smickrande är det att ligga högt på listan över sökningar med ordet ”retur” kopplat till sitt varumärke? Vi har kollat hur retur-googlandet ser ut bland landets tio största e-handlare. Tre aktörer sticker ut rejält. ”Det här är nyckeltal som man som e-handlare måste ha koll på”, säger Kristofer Dalin, analytiker på My Telescope.

Det är dags för alla handlare med både fysisk och digital närvaro att sluta behandla de båda kanalerna som ett. Det skriver Arash Gilan och Nic Staeger, författare bakom boken En djävel på e-handel

Elon satsar på mer rådgivning. Kedjan lanserar en expertpanel som kunderna kommer att kunna träffa digitalt.

Desenio Group fortsatte att tappa fart under det fjärde kvartalet. ”Nettoomsättningen under det fjärde kvartalet utvecklades i linje med marknadsutvecklingen”, säger vd Fredrik Palm.

Börjar med Omni-metod för att förenkla kundupplevelsen.

Thomas Raun är ny vd för Ideal of Sweden. Han kommer närmast från ett jobb som kommersiell chef för Flying Tiger Copenhagen. Dessutom plockas en av Bianca Ingrossos kompanjoner in i styrelsen.

Madelene Törnblom, vd och grundare av Maya Delorez, har uppmärksammats av Market flera gånger tidigare. Nu tilldelas hon ett nytt pris.

Boozt redovisar både ökad omsättning och ett förbättrat rörelseresultat för fjärde kvartalet. ”Jag är väldigt stolt över att vår organisation har presterat utmärkta finansiella resultat”, säger vd Hermann Haraldsson i en kommentar.

Under Markets event Digital Retail belönades Rickard Lyko med en spontan applåd när han sågade satsningar på kundklubbar. ”Är det något jag lärt mig av lojalitetsprogram är att de inte funkar”, säger Lykos vd.

Rustas e-handel växer – och får ta större plats hos lågprisjätten. ”Vi har har varit lönsamma sedan start”, säger e-handelschefen Per Wennerström.

Footway Groups försäljning sjönk med över 25 procent under det fjärde kvartalet. ”Marknaden präglades fortsatt av geopolitisk turbukens och krympande disponibel inkomst”, konstaterar vd Daniel Mühlbach. Det påverkar givetvis resultatet negativt.

Nelly redovisar minskad omsättning och en ökad rörelseförlust för 2022. Det framgår av bolagets bokslutskommuniké. Nu genomförs en nyemission.

I veckans Market Headlines: Danska Matas ger sig in i ett svenskt getingbo. Så kommer avtalsrörelsen att sluta. Konkursvågen fortsätter – så länge dröjer det innan det vänder.

Nästa höst tar Dustins nuvarande vd Thomas Ekman klivet över till Axel Johnson. Tar över efter honom gör bolagets nuvarande ekonomidirektör med lång erfarenhet i Dustin.

Den 9 mars presenteras årets främsta e-handelsföretag under D-Congress. Här är nomineringarna till priset D-Awards.

En minskad efterfrågan har påverkat Footways försäljning och resultat negativt. Nu vidtar bolaget åtgärder för att förbättra likviditeten.

Gulfem Toygar vill inte kännas vid att Amazons Sverigeetablering skulle vara misslyckad – tvärt om går den helt enligt plan. I en stor intervju med Market berättar hon varför.

Bolaget är ett av Danmarks största e-handelsbolag och 8 av 10 danska kvinnor är med i skönhetsjättens kundklubb.

Black Week och julhandeln är över för den här gången. Dags att fundera kring hur vi kan göra det bättre i år. Det skriver Martin Granberg, chief strategy officer på Priceindx – och delar med sig av sina råd.

BHG Group tappade omsättningen under det fjärde kvartalet – och gick med förlust. ”Trots en utmanade omvärld har vi lyckats upprätthålla försäljningen relativt väl”, säger vd Gustaf Öhrn.

Apohem plockar in ytterligare kompetens i styrelsen. Eivor Andersson är ny ordförande för bolaget samtidigt som Emma Stjernlöf och Marina Davarinou är nya ledamöter.

I oktober blev det klart att Adlibris förvärvade Pocket Shop av Bonnier Books i en intern affär. Nu flyttar Pocket Shop in i Adlibris huvudkontor på Sveavägen – och i affärsmodellen.

I år tar D-Congress ut svängarna med en halv dag extra. ”Många kommer ändå dit dagen före så vi har höjt ribban”, säger Per Ljungberg, innovationschef på Svensk Handel – som siktar på fullsatt trots de sämre tiderna.

2022 var, tro’t eller ej, första gången jag handlade merparten av mina julklappar online. Det var allt annat än en friktionsfri upplevelse, men jag tar med mig tre viktiga lärdomar: om kundrecensioner, leveranser – och en oväntad bonus som kan rädda köpupplevelsen.

Carl of Carl gör en satsning på ett nytt segment. E-handlaren har förvärvat Gripenbro, som specialiserar sig på försäljnings av vintageklockor.

Åtgärderna ger resultat för NA-KD. ”Vi går med stormsteg mot lönsamhet och kommer nå det under 2023”, säger tillförordnade vd:n Oscar von Konow.

Chat GPT har skrämt upp Google rejält och tjänsten har även enorm potential att skaka om detaljhandeln. Om Google kan liknas vid ett shoppinglab så kan Chat GPT utvecklas till en shoppingbutler. Hur stor effekt den kan få på branschen? Det låter vi AI:n själv svara på.

E-handeln tappade försäljning i december, visar Svensk Handels e-handelsindikator. För helåret 2022 sjönk omsättningen med elva procent i löpande priser, och med tanke på prisökningarna var tappet i volym större än så.

Youty Group värvar Royal Designs vice vd. Lisa Karlsson Bruzelius blir vd för skönhetsbolaget som driver sajterna Nordicfeel, Eleven och Blush. Uppdraget är tydligt: Bolaget ska bli ledande online i Norden inom skönhet och hälsa.

Efter ett år präglat av nödvändiga investeringar är Aller Media redo att gasa sin e-handelssatsning. Planen är att växa både organiskt samt genom förvärv. ”Vi har fått många propåer på sistone. Det märks att det är ett tufft läge för många bolag”, säger affärsområdeschef Fredrik Blomqvist.

Aller medias affärsområde för e-handel, med nätbutikerna Skapamer och My Pefect Day, tappade omsättningen under senaste räkenskapsåret. Samtidigt gick verksamheten med förlust.

Boozt har seglat upp i topp på Markets 200-lista och är nu Sveriges största nätbutik. Men det räcker inte för vd:n Hermann Haraldsson. Inom några år ska bolaget vara dubbelt så stort. Läs om:
✓ Bolagets race mot toppen.
✓ Hur personalen hålls på tårna.
✓ Arbetet som håller både kostnader och miljöpåverkan nere.
✓ Svaret på arbetsmiljökritiken: ”Det vore naivt att tro att vi kan göra alla nöjda hela tiden.”

Kristian Lustin lämnar jobbet som finanschef för Desenio Group. ”Han önskar en något annorlunda roll än vad vi kan erbjuda på sikt”, säger vd Fredrik Palm i en kommentar.

I slutet av november öppnade Chiquell sin andra butik – och e-handlarens resa tar inte slut där. ”Vi tittar redan på nästa marknad”, säger vd Pouya Boland.

Den kanadensiska e-handelsplattformen Shopify har växt starkt de senaste åren. Nu höjer man tempot i Sverige. ”Shopify kommer att ta över stora delar av marknaden även här”, säger Moon-Suck Song på Panagora som är den första svenska Shopify Plus-certifierade byrån.

Ska göra det smidigare för kunder att sälja sina begagnade varor

Pär Svärdson, vd på Apotea: ”Ett slag mot folk som är sjuka och äldre”

Den 7 februari fördjupar vi oss i den digitala transformationen av retailbranschen. Här är de 22 talare som sprider sin kunskap på konferensen.

Apoteket har tappat sin marknadsledande roll men växlar nu upp med en aggressiv satsning på den heta e-handeln. Läs mer om planerna i en stor intervju med e-handelschefen Mikael Meijer.

Han lämnar vd-uppdraget hos Nelly mindre än ett halvår efter att han tillträtt.

Boozt gick bättre än förväntat under 2022. Nettoomsättningen steg med drygt 16 procent och det justerade rörelseresultatet landade preliminärt på 286 miljoner kronor.

Skyddsombuden vid Apoteas anläggning i Morgongåva menar att det fortfarande finns stora arbetsmiljöproblem. Nu begär de att Arbetsmiljöverket ingriper, rapporterar Dagens industri.

Vd:n: "Folk som har en ärlig intention om att köpa rätt ska inte straffas"

Andreas Drougge blir ny teknisk chef, CTO, för Bubbleroom. Tidigare har han bland annat haft motsvarande roll hos Nelly. ”Hjälpa oss att accelerera vår utveckling”, säger vd Ville Kangasmuukko-Nordström.

Investerare som dragit öronen åt sig 2022 har tvingat Matsmart att fokusera mer på lönsamhet än tillväxt. Under 2023 tänker bolaget bevisa att affärsmodellen håller. Nya vd:n Peter Beckius berättar nu om:
√ Grundaren och vd-kollegans Karl Andersson vilda idéer: ”Utmanar normer”
√ Fri fraktgränsens betydelse: ”Laborerar ganska mycket”
√ Nya lagrets avgörande roll: ”Hittat de lågt hängande frukterna”
√ Tuffa lärdomarna från intåget i Tyskland: ”Skalat upp snabbare”

Familjeföretaget blir nästa e-handlare att gå i konkurs

Trenden att börja ta betalt för returer får svalt mottagande hos kunderna

E-handeln i juletid genererar upp till 300 procent fler returer än Black Friday och Cyber Week, det visar statistik från en undersökning av Salesforce.

De senaste åren har det varit ett stort fokus på marknadsplatser och direct to consumer-varumärken i e-handelskretsar. Lite orättvist har onlinevaruhusen, som representerar många av våra mest framgångsrika e-handlare, hamnat i skymundan.

En del analys, en del granskning, en del unik trendspaning – och sju delar listor. Det är receptet på Market Insights-läsarnas favoritartiklar under 2022.

Når nu tio marknader med hjälp av e-handelsjätten

Varumärkesarbetet är viktigt, men ofta åsidosatt, bland företagen i handeln. Nu tar vi ett grepp om denna fråga – och vi ber dig därför svara på några frågor. Deadline för att medverka i undersökningen – och därmed få ta del av resultaten – närmar sig.