Custitude

Allt fler konsumenter som lämnar butiken utan att handla gör inte heller något köp längre fram eller någon annanstans. Det visar siffror från Kundmötesbarometern. Här är de främsta orsakerna till utebliven konvertering – och enkla metoden för att ta reda på varför kunderna lämnar din butik tomhänta. ”Man måste vara nyfiken på den gråa massan”, säger Lotta Eriksson, vd på Custitude som ligger bakom undersökningen.

Sjutton svenska stadskärnor går ihop för att tillsammans utveckla service och bemötande i sina städer. ”Det är viktigare än någonsin att bemötas personligt och med en lokal känsla”, säger Lotta Eriksson, vd på Custitude som fått uppdraget att leda utbildningen.

I veckans Market Headlines: Oroande resultat i nya Kundmötesbarometern. Därför slog Bolist-butikerna branschindex. Lidl skördar framgångar – men har de förutsättningar att lyckas på lång sikt?

Årets Kundmötesbarometer från Custitude visar en oroväckande negativ trend. Här är betyg på 36 kedjor i detaljhandeln.