Betalfrågor

Mer än var fjärde konsument i Norden blir frustrerad om det krävs personlig interaktion vid köp i fysisk butik, visar en ny rapport från Svea Bank.

Ett problem hos Coops serverleverantör gjorde att kunder inte kunde betala med kort i många av dagligvaruaktörens butiker. På torsdagsmorgonen fungerar betalsättet igen, i de butiker Market varit i kontakt med.

Akademibokhandeln satsar på snabbkassor i sina butiker. ”Vi har självutcheckning i 14 butiker i dag”, säger försäljningschef Johan Junehed.

E-handeln ökade starkt i december medan det var trögare för fysiska försäljningsställen. Det visar Nets statistik för kortköp. ”Det finns fortfarande en pandemifaktor i statistiken”, säger Patrik Müller, e-handelsexpert på Nets.

2019 började H&M erbjuda självskanning i sina butiker. I dag finns det i 62 butiker. ”Vårt mål är att fortsatt inför dem i hela landet”, säger presskontakt Laura Mendez Blanco.

Systembolaget testar självutcheckning på ytterligare plats. Nu finns det i tre butiker.

Självskanning växer snabbt – utanför livsmedelshandeln. De sällanköpsaktörer som testar olika lösningar just nu vittnar om stora fördelar, men också utmaningar. Här delar tre tunga kedjor med sig av sina erfarenheter:
✓ Ikeas högt uppsatta mål – och tydliga effekter: ”Knappt några klagomål längre.”
✓ Decathlons boxlösning frigör personal: ”Bara att droppa varorna i boxen.”
✓ AI-foto har snabbat upp flödet hos Circle K: ”Kundströmmarna har ökat.”
✓ Arbetet med utmaningarna: ”Jag kan inte säga att det är 100 procent stöldfritt.”

Fler än hälften av svenskarna räknar med att spendera mer pengar i fysiska butiker än online det kommande året. Det visar en undersökning från Klarna som nu gör det möjligt att betala i fysiska butiker via Klarna-appen. ”Vi stärker Klarnas roll som tillväxtmotor för återförsäljare lagom till shoppinghögtiderna”, säger Björn Goss, head of in-store på Klarna.

Svenskarnas användning av kontanter i den fysiska handeln är lägre än någonsin. Detta enligt siffror från Nets årliga rapport. Samtidigt fortsätter handlarna att i stor utsträckning ta emot kontanter. ”En komplex fråga”, säger Bengt Nilervall, näringspolitisk expert inom betalfrågor på Svensk Handel.

Konsumenternas betalvanor fortsätter att förändras. Det visar en ny rapport från Nets. ”Kontanter fortsätter att minska”, säger Sverigechefen Louise Richardson.

De svarta rubrikerna om Klarna har duggat tätt den senaste tiden. Market kunde i går berätta om hur e-handlarna ser på situationen – med både kritik och hyllningar av betaljätten.
Här ger Sverigechefen Jesper Eriksson sin bild av läget i Klarna, miljardförlusterna, utvecklingen på den svenska marknaden och relationen med handlarna: ”Jag har inte pratat med någon kund som har belyst detta som en oro.”

Det stormar rejält kring Klarna. Betaljätten har redovisat förluster i miljardklassen de senaste kvartalen och rubrikerna i affärspressen har varit svarta.
Men hur påverkas deras kunder – e-handlarna – av turbulensen och hur kommunicerar Klarna med dem?
Market har kontaktat ett 60-tal retailers och e-handlare. Svaren antyder att frågan är känslig – och att handlarna är mycket splittrade i bilden av Klarna. ”Vi har inte hört något från dem och har hela tiden haft svårt att nå dem vid försök till kommunikation”, säger en toppchef som vill vara anonym.
Här är handlarnas bild av det krisstämplade Klarna.

Kapitalet forsar ut från Klarna, och om lönsamheten inte förbättras är det senaste tillskottet av pengar slut i april. Nu har Finansinspektionen, FI, skärpt kontrollen av Klarna och begär tätare rapportering av bland annat resultat- och balansposter. Det uppger Dagens Industri.

Betalaktören Klarna har tagit in 800 miljoner dollar, nästan 8,5 miljarder kronor, i en ny finansieringsrunda. Det framgår i ett pressmeddelande.

Krisande Klarna är ute efter nytt riskkapital. Enligt Dagens Industri, som citerar brittiska Sky News, kommer ett besked nu i veckan. ”Vi kommenterar inte spekulation”, skriver Filippa Bolz, nordisk presschef för Klarna, i ett mail till Market.

Nio av tio handlare fortsätter att låta kunderna betala med kontakter. Det visar en ny undersökning från Svensk Handel. ”Kontantbetalningar kommer att fortsätta accepteras i butiker under många år framöver”, säger experten Bengt Nilervall.

De senaste månaderna har handeln drabbats av en ny form av bedrägerier där kunderna betalar med fejkade Swish-betalningar. Men handlarna kan skydda sig från bedrägerierna, enligt experten Nina Jelver. ”Det finns en tydlig lösning på problemet”, säger hon.

Efter granskningen av Qliros marknadsföring av konsumentkrediter kommer Konsumentombudsmannen, KO, i morgon att lämna in en stämningsansökan mot kreditbolaget till Patent- och marknadsdomstolen.

Sex av tio svenskar föredrar fortfarande att handla i fysiska butiker. Men erfarenheterna av smidig e-handel ställer nya krav på handeln att använda ny teknik för att erbjuda en bättre kundupplevelse, konstaterar fintechbolaget Adyen i sin årliga retailbarometer.

Nu vidtar Klarna ytterligare åtgärder för att få unga i åldrarna 18-25 år att inte dra på sig onödiga krediter. ”De har ofta en mindre förståelse för konsekvenserna att inte betala i tid”, säger landschef Jesper Eriksson.

Utländska resenärers konsumtion i Sverige börjar återhämta sig. Det visar siffror från Nets. ”Handlare i Sverige med en betydande andel internationella kunder kan andas ut något”, säger säger Louise Richardson på Nets Merchant Services.

Har Qliro någon chans? Hur går det för Paypal i Sverige? Vilka aktörer väljer bort Klarna? Market har genomfört en omfattande kartläggning av 250 stora e-handelssajter. I dag kan vi presentera ett unikt material:
✓ Hela kartläggningen i en nedladdningsbar fil.
✓ Vilka betalleverantörer anlitar e-handlarna? Lista butik för butik.
✓ Vilka betallösningar erbjuder de? Lista butik för butik.
✓ All grafik från kartläggningen samlad i en pdf.

I veckans avsnitt av Market Headlines: XXL-toppen ska leda finska Motonet till succé i Sverige. Klarnas superdominans. Markets nya kostym – och vässade innehåll.

Market har kartlagt vilka betalsätt de största svenska e-handlarna erbjuder sina kunder. ”Det är viktigt att erbjuda alla vanliga betalsätt”, säger Nets e-handelsexpert Patrik Müller. Här kan du läsa om:
✓ Betalsätten som de 250 största e-handlarna i Sverige använder.
✓ Vilka betalsätt som kunderna använder mest.
✓ E-handelsexperten om riskerna med att inte följa konsumenternas krav.
✓ Betalternativen som är populärast hos kunderna.
✓ Vilka betallösningar som har tagit andelar under pandemin.

Klarna hyllas för sin enkelhet – men bland e-handlarna finns också ett pyrande missnöje. Det visar Markets stora kartläggning av 250 svenska nätbutiker. Läs om:
✓ E-handlarna om varför de lämnade Klarna:
• Högre kostnader.
• Kritiken mot dominanta ställningen.
• Tar över kundrelationen.
✓ Data ur undersökningen: Hit vänder sig de som ratar Klarna.
✓ Jämförelse: Så går försäljningen – med och utan Klarna.

Market har genomfört en stor kartläggning av 250 e-handelssajter. Här kan vi presentera unika siffror som visar hur dominerande Klarna är betalleverantör. Här kan du läsa allt om:
✓ Kartläggningen: Så många e-handlare använder Klarna.
✓ Konkurrenternas andelar: Qliro, Resurs Bank, Walley med flera.
✓ Skillnaderna mellan traditionella aktörer och pure players.
✓ E-handlare och experter om Klarnas styrkor – och faktorn som oroar.
✓ Klarna om kritiken.

Efter ett år med fakturor som regelmässigt betalats för sent tröttnade Celina Saffar, vd för Stuckies. Nu tar hon hem sitt lager från Babyshop. ”Det är mest principen att ett så stort bolag kan komma undan” säger hon.

Andelen kontaktlösa betalningar ökade kraftigt under 2021. Det visar årssiffror från Nets. ”Pandemin har vidare varit en drivkraft för ökat blippande”, säger Patrick Höijer, Sverigechef för Nets.

Försäljningen i handeln växte i december – både online och i fysisk butik. Det visar nya siffror från betalföretaget Nets. ”En stark tillväxt trots att en del av julhandeln på nätet numera sker redan i november”, säger Patrik Müller, e-handelsexpert på Nets.

Många fler dagligvarubutiker erbjuder självutcheckning. Samtidigt ökar intresset för att blippa – och appar. ”Kontanter försvinner inom alla områden”, säger Carita Weiss på Coop.

Användandet av kontaktlösa betalningar i Sverige ökar påtagligt. Det visar nya siffror från Nets. ”Vi är nu på ungefär samma nivå som grannländerna”, säger bolagets Sverigechef Patrick Höijer.

En stor andel e-handel, faktura vid onlineköp och allt färre kontanter. Det är tre starka trender inom betalningar som är utmärkande för Sverige jämfört med andra länder. Det visar en global studie från Worldpay. ”Kontanterna ryker”, säger Fredrik Neumann, Nordenchef för Worldpay.

Lykos nya kassalösning ska frigöra tid för butikspersonalen och ge kunden en smidigare upplevelse. ”Det sätter oss även i förarsätet när vi bestämmer vart vi vill driva utvecklingen framöver” säger it-chefen Peter Gunnarsson.

H&M fortsätter att rulla ut självskanningskassor i Sverige. ”I dag finns det i 39 butiker”, säger Laura Mendez Blanco på kedjans pressavdelning.

Hur beter sig konsumenterna? Henrik Sjödin, strateg och doktor från Handelshögskolan, ger dig varje vecka ett snabbt svep över läget. Den här veckan: Laddbara bilar, kontorsjobb, kortets ställning, piller och bärs.

Ur & Penn satsar på scan and pay i sina butiker. ”Vi har många kunder som bara vill gå in snabbt och köpa något”, säger operativa chefen Emir Saffar, som avslöjar att ett köp med nya lösningen kan gå så snabbt som tolv sekunder.

Nu kan kunderna skanna sina varor med telefonen på Ikea. Självskanningen har introducerats på två varuhus i Sverige och rullas nu ut successivt i resten av varuhusen. ”Man upplever att man sparar tid och att kötiden förkortas”, säger Susanne Jensert, kundansvarig på Ikea i Sverige.

Svenskarnas köpfest av varor på nätet fortsätter. Det visar Nets rapport för första halvåret 2021. I ruschen har mixen av betalsätt förändrats där en tydlig vinnare sticker ut. ”Utgå från att konsumenterna är lata i checkouten”, säger Nets e-handelsexpert Patrik Müller.

Kreditlagen från i fjol skulle bidra till att minska hushållens skuldsättning. Hos Klarna är dock faktura fortfarande populärast. ”Konsumenterna vill få hem varan innan betalning”, säger Klarnas kommunikationschef Johan Gustafsson.

Kreditlagen från i fjol skulle bidra till att kyla av hushållens konsumtion på kredit. Men drygt ett år senare konstaterar ledande e-handlare att lagen är feltänkt. ”Onödig. Vi svenskar vill handla mot faktura och gör det oavsett”, säger Johan Sävenstrand, CTO på Ginza. Här är tio röster om hur kreditlagen har påverkat betalningarna.

87 procent av handlarna tar fortsatt emot kontanter. En betryggande majoritet planerar att fortsätta göra det, visar en undersökning från Svensk Handel. ”Det är uppenbart att kontanter kommer att fortsätta spela en viktig roll i samhället”, säger Bengt Nilervall, expert på betalfrågor.

En teknikincident ledde till att kunder som betalade via Klarna debiterades två gånger. Enligt betaljätten kan tusentals kunder ha drabbats och arbetet med att återbetala dem har inletts.

Betalmarknaden har de senaste åren överösts med alternativ. Men trots en lång närvaro av bland annat mobilbetalningar går utvecklingen sakta. ”Innovation är kostsamt för de traditionella bankerna”, säger Andreas Norberg, innovationschef för fintechbolaget Rocker. Här berättar han var betaltrenderna är på väg.

I förra veckan kunde kunderna handla med Coops egen app i ett hundratal butiker – i dag finns möjligheten på över 300 platser. Under helgen har utrullningen av tekniken skett i rekordfart samtidigt som butikspersonalen utbildats digitalt i appens funktioner.

Det kan bli kostsamt för Coop som tvingas hålla sina butiker stängda efter en IT-attack. Utöver hundratals miljoner i uteblivna intäkter finns det flera aspekter att ta hänsyn till. ”Att det här är en dryg kostnad för Coop är det ingen tvekan om, det är oerhört sårbart”, säger Rolf Karp, fristående finanskonsult.

Hackerattacken som drabbat Coop visar på vikten att inte bara titta på sina egna system, utan att säkra upp i alla led, säger IT-säkerhetsexperten Mikael Westerlund. ”Vi kommer att bli utsatta och då måste vi kunna veta hur vi ska hantera situationen”.

Efter ett år med den nya lagen om presentation av betalningssätt är följsamheten bland e-handlarna hög. Finansinspektionen är nöjd och bedömer att färre lockas att ta oöverlagda krediter.

Kunder som handlar varje vecka men inte behåller ett enda plagg är ett problem för modeaktörer på nätet. Genom att identifiera dem med hög returbenägenhet och begränsa deras betalalternativ lyckades e-handlaren få bukt med problemet.

Piloten har varit framgångsrik. Nu låter Kicks fler av sina kunder handla med mobilen i fysisk butik. ”Efter en pilot med tre butiker väljer vi nu att skala upp”, säger vd Freddy Sobin.

Klarna lanserar en prisjämförelsetjänst som gör det möjligt för handlarna att synas på Google. Tjänsten heter Klarna Comparison Shopping Service (CSS) och lanseras på 21 marknader i Europa.

Kontaktlösa betalningar ökade kraftigt under 2020. Det visar en ny rapport från Nets. Samtidigt fortsatte kontanterna att tappa mark.

Efter start i tre butiker i höstas har testet av Willys scan & go utökats kraftigt. ”Kunderna gillar lösningen”, säger kedjans kommunikationschef Johanna Eurén.

Plantagen testar en ny betallösning i Norge. Butikspersonalen har utrustats med mobiltelefoner i vilka de kan ta betalt ute på golvet. Kunden betalar kontaktlöst via sina telefon.

Skanna, betala och gå. Nu kan kunder som handlar i utvalda Flying Tiger Copenhagen-butiker i Sverige, Norge och Danmark välja att betala med mobilen.

Coop i Sverige har hittills rullat ut Scan and Pay i drygt 30 butiker. Närmaste tiden kommer ytterligare minst 60 att erbjuda tjänsten. ”Vi ser ett enormt skifte i sättet att betala”, säger Carita Weiss på Coop.

Betaltechbolaget Adyen knyter samman digital och fysisk handel. Nu utökas samarbetet med H&M i Nordamerika. ”Det är imponerande att man vågar satsa och ta det här omtaget i pandemin”, Tobias Lindh, vd för Adyen i Norden och Baltikum.

Den 31 december träder det nya direktivet för säkra online-betalningar (SCA) i kraft. För de flesta stora aktörer är detta inget nytt. Men enligt Visa är uppemot 50 procent av berörda svenska företag inte redo. ”Det kan blir väldigt dramatiskt för e-handlare som inte är klara i tid”, säger Eilin Schjetne, produktchef på Visa för Norden och Baltikum.

Coronapandemin har förändrat betalvanorna radikalt. Hittills i år har fem av sex personer blippat ett köp. ”Kunderna ser över hur de berör och betalar”, säger Carita Weiss på Coop Digital.

Byggmax utökar testet med självskanning i mobil. Nu testas tjänsten i nio av kedjans butiker.

Nu inleder Coop utrullningen av appen Scan & Pay. Coop Mitt är först ut att införa det i sina 65 butiker.

Amazon saknar många av de betalningsalternativ vi ser hos svenska e-handlare. Men deras betalstrategi är en del i att skapa en enkel helhetsupplevelse för kunden. ”Jag tror att de kommer långt med lösningarna som de erbjuder”, säger Jan Lundequist, betalningsexpert på Nets.

Willys är nästa kedja att låta kunder handla och betala via mobilen. Nu testas scan & go i tre butiker. Målet är att tjänsten ska rullas ut brett nästa år.

Med en påfylld kassa är Klarna redo för fortsatt global expansion. Bland annat väntar en utökad satsning i USA, fler marknader och en utveckling av banktjänsterna. ”Men vi ska inte hamna bredvid storbankerna”, säger bolagets produktchef David Fock i en intervju med Market.

Även om betallösningen Scan and Pay är det mest iögonfallande med Coops nya butik i Hagastaden i Stockholm så är nyheterna många fler. Butiken blir exempelvis självförsörjande på örter och sallat – och måltidslösningarna exponeras på ett nytt sätt.

För två år sedan var knappt fyra procent av kortbetalningarna kontaktlösa. I dag görs närmare 60 procent av alla köp kontaktlöst. ”Betalmarknaden är komplex och förändringar kan ge stora konsekvenser för handlare och konsumenter”, säger Jan Lundequist, betalningsexpert på Nets.

Kontaktlösa betalningar har ökat markant sedan början av året. En coronaeffekt, uppdaterade terminaler och höjda beloppsgränser ligger bakom ökningen menar Jan Lundequist, betalningsexpert på Nets. ”En perfekt storm, corona har varit ett incitament för att driva på utvecklingen”, säger han.

Visa ska tillsammans med Vipps sätta digital betalteknik i Europa. ”Målet är att jag som kund ska kunna betala digitalt oavsett vilket land och situation jag är i”, säger Eilin Schjetne, produktchef på Visa för Norden och Baltikum.

Coop testar en app för självskanning och betalning via telefonen i sin butik på Sveavägen i Stockholm. Efter sommaren rullas den ut brett.

I morgon träder nya regler för betalningar online i kraft där kredit inte för vara det förvalda alternativet. Sedan lagen klubbades har antalet e-handlare som anslutit sig till Swish ökat med 50 procent.

Den nya lagen för hur betalalternativ presenteras i e-handeln träder i kraft 1 juli. På ytan en ganska enkel lagändring – men samtidigt ett minfält för den som går snett. ”Det här är en ganska komplex fråga för många”, säger Tobias Lindh, chef för Adyen i Norden och Baltikum. Market tog ett snack för att reda ut frågan.

Byggmax testar att låta kunden handla med mobilen – i butik. ”Våra kunder gillar att göra det själv”, säger It-chefen Oskar Röös.

Svenskarna lever med mobilen i handen större delen av dygnet – men än har inte mobilen på allvar slagit igenom på betalmarknaden. Eilin Schjetne, product director på Visa, vet att handeln har mycket att vinna på att flytta plånboken till mobilen.

Coronakris, näst intill stiltje i den fysiska butiken och ingen e-handel. Nu höjs röster för att betallänken kan vara verktyget som får fart på handel på distans – utan webbshop.

Kontanter har en stark ställning i handeln trots att de i dag står för en liten del av alla betalningar. Bara en sjättedel funderar på att slopa kontanterna och en tredjedel tror att handeln kommer att bli kontantfri. Det visar Markets enkätundersökning bland drygt 600 personer i detaljhandeln.

En miljon kronor – det är Höganäs kommuns stödpaket till den krisande lokala handeln i coronatider. Allt sker i den lokala valutan Euronäs.

I e-handelns spår har mängder med företag som erbjuder digitala betalningslösningar vuxit fram. Market har kartlagt branschen och listat tjänsterna som ökar och minskar i popularitet.

Ungefär varannan korttransaktion i fysisk butik sker nu via blipp. Intresset växer även för andra betalmetoder – om än i betydligt försiktigare takt.

Granngården har testat att vägra sedlar och mynt i Västervik. Det har fallit väl ut, så väl att kedjan nu gör ytterligare 41 av sina 111 butiker kontantfria.

För handeln är det enklast om alla blippar istället för att betala med kontanter. Om däremot ett helt samhälle är beroende av ett enda system så kan det få katastrofala konsekvenser, skriver Björn Eriksson, talesperson för Kontantupproret som uppmanar handeln att visa ansvar i kontantfrågan.

Hur långt är du beredd att gå för en smidig köpupplevelse? Är du redo att säga ja till tekniken och börja betala med – delar av dig själv?

Betaltjänstföretaget Nets köper två finska bolag – mjukvaruutvecklaren Poplatek samt systerföretaget Poplapay som tillhandahåller betalterminaler.

Efter flera rån under hösten 2019. Nu slutar Rusta vid Boglundsängen i Örebro att ta emot kontakter.

En ny lag kräver att bankerna ska hantera kontanter. Nu vilar ett stort ansvar på handeln att göra detsamma, skriver Björn Eriksson på Kontantupproret.

En ny lag gör att banker blir skyldiga att hantera kontanter. För Mats Hansson, handlare på Ica Nära Litshallen i jämtländska Lit utanför Östersund är det en välkommen förändring. ”Att kunna använda den närliggande banken igen skulle underlätta för mig”, säger han.

Allt fler svenska konsumenter väljer att blippa med ett kontaktlöst betalkort när de kommer till kassan. Och swish är den betaltjänst som används absolut mest i Sverige. ”Det är en framgångsraket”, konstaterar Lukas Berg när svenskarnas betalbeteenden nu undersökts för sjunde året i rad.

SCA kan verka krångligt och jobbigt att implementera och många småbolag ligger efter. Men lagen har många uppsidor där näthandeln kommer att upplevas som tryggare och säkrare vilket skapar förutsättningar för fortsatt tillväxt, skriver Visas produktchef Eilin Schjetne.

För ett par dagar sedan kom nyheten om att H&M satsar på expresskassor och självskanning. Det är ingen självklarhet i sällanköpshandeln. ”Speciellt inte inför Black Friday och julhandeln. Då vill man normalt sett inte störa betalningarna”, säger Bengt Nilervall, näringspolitisk expert på Svensk Handel.

Det ska bli enklare och gå snabbare att handla hos H&M. Det sker bland annat genom fler snabbkassor. I Sverige testas det hittills i två butiker.

På måndag inleds förhandlingarna med presentkortsföretaget Cashcom som begärts i konkurs av Eurocommercial. Enligt konkursansökan har Cashcom över en miljon kronor i uteblivna betalningar till fastighetsägaren och dess hyresgäster.

Flera kanaler, men en och samma köpupplevelse. När framtidens handel blir allt mer sömlös måste betalningslösningarna följa med. Håll det enkelt, ta bort onödig friktion när det är dags att checka ut, men viktigast av allt: Lyssna på dina kunder.

Det är den sista anhalten på kundresan och kan avgöra allt. Betalningar, med eller utan kort, via swish eller kanske rent av med kontanter, är ett ständigt hett ämne för handeln. Market har lagt örat mot rälsen och fångat upp branschens snack, på Netsdagen i Stockholm tidigare i veckan.

Intersport blir nästa kedja att erbjuda digitala kvitton. ”En självklarhet 2019”, säger den digitala chefen Johan Lidenmark.

Bara en av tio svenska detaljhandlare erbjuder Swish-betalning i butik. Var fjärde skandinavisk butik saknar helt mobilbetalning – men andelen väntas att öka snabbt. Det visar en ny undersökning. ”Det kommer att bli en hygienfaktor”, säger Jakob Gottlieb, partner på ID24.

Flera köpcentrum runt om i landet har upplevt problem med uteblivna betalningar från presentkortföretaget Cashcom. Bolaget skyller på teknikstrul, men förklaringen godtas inte av Eurocommercial som begärt Cashcom i konkurs.

Kravet på säkrare online-betalningar väntar runt hörnet i form av EU:s nya lag SCA som snart träder i kraft. Den som inte är redo kommer att få problem med transaktionerna i sin nätbutik. ”Det drabbar både handlare och kunder”, säger Bengt Nilervall på Svensk Handel.

Hur friktionsfri kan framtidens köpupplevelse egentligen bli? Jättesmooth, om du frågar det svenska betalbolaget Klarna. ”Processen kommer mer och mer att skötas av kunden. Utan inblandning från butikspersonal”, säger David Fock, produktchef på Klarna.

Allt fler betalar med kort. En majoritet av handlarna tror inte att de kommer att sluta hantera kontanter för det. Det visar en undersökning från Svensk Handel.

Decathlon ska göra alla sina butiker i Nederländerna kassalösa. Med hjälp av en app ska kunden själv kunna scanna varan och betala.

Testet blev en framgång. Nu är Ikea i Valbo utanför Gävle kontantfritt permanent. ”Vi får större möjlighet att ta hand om kunderna”, säger Patric Burstein, chef för kundupplevelser vid varuhuset.

Lager 157 ska bli kontantfritt. ”Det finns en rad orsaker till det. Det innebär bland annat en minskad administration”, säger operativa chefen Johanna Winter.