Apotek Hjärtat

Apotek Hjärtat har blivit ny etta hos hushållen. I dag ger kedjans nya vd Monika Magnusson sin syn på tronskiftet.
Läs om:
✓ Historiska förstaplatsen i branschen: ”Väldigt glada”.
✓ Etableringen av fler apotek – ihop med Icas jättar.
✓ Nya greppen för att lyfta online: ”Avsevärt högre kapacitet”.
✓ E-handelshoten från Apotea, Meds och Apohem.

Coronapandemin gjorde att apotekshandeln hade ett svagt 2021 men nya siffror avslöjar att branschen mår bättre igen.
Läs om:
✓ Så går det ekonomiskt – aktör för aktör.
✓ Stenhårda toppstriden: ”Det är verkligen jämnt.”
✓ Starka kanalförskjutningen.
✓ Apoteas miljonseger över Hjärtat.
✓ Kraftigt sjunkande marginalen: ”Konkurrensen är hård.”
✓ Blodbadet hos de nya e-handlarna.
✓ Historiska minskningen av apotek: ”Bland den lägsta i Europa.”

Är det bara ”lägst pris vinner” som gäller under inflationsåren 2022-2023? Knappast, säger Johan Ekelin och Christian Ihre, som sedan 1999 har analyserat konsumenternas drivkrafter i företaget Lynxeye. I en stor intervju delar de med sig av:
✓ Resultaten av en färsk studie: De 15 svenska retailföretag som får högst betyg i Lynxeye Purpose Index.
✓ Hur energikrisen och inflationen förändrar konsumenternas beteende.
✓ Vad detaljhandelsföretagen behöver tänka på när de konkurrerar på en marknad i recession.
✓ Sex trender som ökar relevansen för företag – och trenderna som svalnat rejält.
✓ Hur aktörerna i mellan- och högprissegmenten kan anpassa sig till den tilltagande ”lågprishetsen”.
✓ Varför det blir viktigare att analysera vilka köp som du tappar – och inte bara de köp du vinner.

Apotek Hjärtats ledningsgrupp börjar ta form. Nu ansluter två namnstarka kvinnor till uppställningen. ”Stega in i framtiden och befästa vår marknadsledande position.”

Apotek Hjärtat har flyttat till ett mycket större e-handelslager. Därmed kan nya ettan i branschen ta emot många fler onlinekunder. ”Kapaciteten blir avsevärt högre”, säger vd Monika Magnusson.

Apotek Hjärtat ökar satsningen på snabba hemleveranser. Här är regionerna som också får den nya e-handelstjänsten. ”Det kan bli fler”, säger nya vd:n Monika Magnusson.

Apotek Hjärtat är ljuspunkten hos Ica Gruppen just nu, med en starkare tillväxt än marknaden och en onlineförsäljning som går åt rätt håll.

Försäljningsökningen på den konsumentinriktade apoteksmarknaden var i fjol den lägsta sedan 2015. Det visar en rapport från Tandvårds- och Läkemedelsverket, TLV, som befarar att kedjorna nu kan börja se över sina butiksnät.

Apotek Hjärtat har gått från utmanare till marknadsledare. Med en inkluderande företagskultur vill nya vd:n Monika Magnusson accelerera tillväxtresan ytterligare. ”Min yttersta förhoppning är att vi ska lyckas med det”, säger hon.

Anders Svensson lämnar Ica Sverige, där han varit vd i 13 år. Ny vd blir Eric Lundberg, som plockas från vd-rollen på Apotek Hjärtat. ”Det visar att vårt fokus på intern rörlighet och den successionsprocess vi jobbar med gör att vi kan bygga ledare för våra tyngsta roller”, säger Claes-Göran Sylvén, ordförande Ica Gruppen.

När allt fler kunder väljer kampanjvaror behöver Ica ta ansvar genom att prioritera bra pris på frukt och grönt, säger Per Strömberg i en kommentar till Ica Gruppens delårsrapport.

En stark kultur, kontinuerlig träning och lagkänsla. Det är några av de faktorer som lyfter kundmötet inne på Apotek Hjärtat i Trelleborg. ”När vi mår bra så syns det ut mot kund”, säger apotekschefen Sanja Dizdarevic. I den fjärde delen av Markets artikelserie om supersäljarnas hemligheter berättar hon om kundengagemanget – och varför butiken blev Årets Apotek 2021.

Ica Sverige plockar sin nya sortiments- och inköpsdirektör från Apotek Hjärtat. Jenny Eriksson får uppdraget. ”Har en genuin och lång erfarenhet”, säger vd Anders Svensson.

Ica Gruppens dotterbolag Apotek Hjärtat vässar sitt erbjudande. Kedjan inför samma kväll-leverans direkt från tre apotek. ”Vi når fem miljoner kunder”, säger försäljningsdirektör Monika Magnusson.

Hans första år präglades av pandemin med hög puls på nätet och lågt tryck i butikerna. Nu har läget stabiliserats och Eric Lundberg har hittat formen som vd för Apotek Hjärtat.
I en stor intervju berättar han om:
✓ Sin första turbulenta tid som vd för apoteksjätten.
✓ Varför han älskar att ha Ica som ägare.
✓ Storsatsningarna: Nytt lager, dubblat sortiment, supersnabba leveranser och nya hälsotjänster.
✓ Hur personalens stora kompetens ska utnyttjas på nya sätt.
✓ Framtidsvisionen: Ska nå hela Sverige inom två timmar.

Flera detaljhandelsbolag toppar bemanningsföretaget Ranstads årliga undersökning om Sveriges mest attraktiva arbetsgivare.

Apoteken vittnar om snabb åtgång på varor som jodtabletter första hjälpen-kit – och receptbelagda läkemedel. ”Det är en extremt stor ökning”, säger Apoteas vd Pär Svärdson. 

Uppköp, vd-byten och rekordsnabb digitalisering. Det är stormigt i apoteksbranschen – och det är inte konstigt, säger Emma Hernell, vd på HUI Research. ”Det innebär att det är en bransch i rörelse som inte riktigt satt sig ännu.” Här kan du läsa allt om:
✓ Turbulenta året: Alla viktiga händelser hos de största apotekskedjorna.
✓ Vd-byten, ägarbyten och investeringar.
✓ Omsättning, resultat och försäljningsutveckling för alla stora aktörer.
✓ Emma Hernells analys: Därför händer så mycket i branschen just nu.

Marknadsledaren fick en stark avslutning på året. ”Vi konstatera att Apotek Hjärtat stärkt sin position”, säger ägare Ica Gruppens vd Per Strömberg.

Flera apotekskedjor har just nu längre leveranstider för e-handel än vanligt. Hög sjukfrånvaro i kombination med ett högre tryck på vissa produkter ligger bakom förseningarna.

Handelns varumärken upplevs mer empatiska nu än ifjol. Det visar resultatet från Empati Grand Prix. ”Vissa aktörer var sena ur startblocken när pandemin kom. Nu har de hunnit anpassa sig bättre”, menar Michael Dahl.

Efter sommaren slutade Anders Nyberg som vd för Ica Gruppens apoteksverksamhet för att bli pensionär. Men det blir inte bara lata dagar för retailveteranen. Nu blir han ordförande för leveransbolaget Gordon Delivery. 

När smittan ökar i samhället ökar efterfrågan på snabbtester. Hos flera av landet apoteksaktörer har de tagit slut. ”Häromdagen hade vi slutsålt i 24 timmar, men dagen därpå kom det leveranser”, säger Björn Thorngren på Meds.

Ica-ägda Apotek Hjärtat levererar ytterligare ett starkt kvartal och växte snabbare än marknaden. ”Fortsätter ta andelar”, kommenterar Ica Gruppens vd Per Strömberg.

2007 drog han igång KF:s nätsatsning mataffären.se. Sedan dess har Claes Hessel varit en drivkraft inom Coops e-handel. Nu är han försäljningschef för e-handeln hos Apotek Hjärtat. ”Ett spännande branschbyte. Det var dags att byta miljö”, säger e-handelsveteranen.

Ica-ägda Apotek Hjärtat gynnas av en stark apoteksmarknad och fortsätter att plocka marknadsandelar. Enligt vd Per Strömberg är kedjan ny tydlig marknadsledare.

Apotek Hjärtat flyttar sitt e-handelslager till större lokaler. ”Det skapar utrymme för fortsatt tillväxt”, säger vd Eric Lundberg.

Inte bara Coop är utsatt – helgens IT-attack påverkar även Apotek Hjärtat. ”Störningar runt om i landet”, säger pressansvarig Jenny Gerdes.

Ica Fastigheter köpte marken i Åkersberga slutet av 2016. Nu är det klart att Ica Maxi och Apotek Hjärtat öppnar där. ”Vi bygger framtidens butik”, säger handlaren Claude Schaffert.

Pandemin fick e-handeln att snabbspolas tre år framåt. I många branscher har onlineförsäljningen rusat – men det är inte e-handelsjättarna som har dragit störst nytta av den digitala förflyttningen. Det visar en ännu opublicerad rapport från Handelns ekonomiska råd som Market har tagit del av.

Nederländska CEPD köper Lloyds Apotek och kedjan blir därmed en i raden av svenska apoteksbolag med utländska ägare. Att utländska aktörer lockas till den svenska marknaden beror sannolikt på att den är både stabil och liberaliserad, säger Johan Wallér, vd för Svensk Apoteksförening.

Apotek Hjärtat har värvat en ny vd. Eric Lundberg ersätter Anders Nyberg. ”En duktig ledare med starka värderingar”, säger ägaren Ica Gruppens vd Per Strömberg.

Apotek Hjärtats e-handel växte mer än marknaden 2020. Men kedjans kanalandel ligger ändå bara på åtta procent. ”Vi måste upp i fair share och det tar några år”, säger Ica Gruppens vd Per Strömberg.

Apotek Hjärtats vd Anders Nyberg kommer att gå i pension under hösten. Ica Gruppen har inlett rekryteringen av hans efterträdare.

Genombrottet för mathandel på nätet och den fortsatt starka digitala utvecklingen för apoteken skapar starkare och nya allianser för att säkra tillväxten. Den som står utan partner riskerar att halka efter.

Apotek Hjärtat kallar sig Sveriges största aktör. Nu växlar Icas kedja upp – online och offline. ”Vi ska bli mer aggressiva”, säger vd Anders Nyberg.

Apotek Hjärtat växte i linjen med index tredje kvartalet. Däremot har Icas apotek problem med lönsamheten. ”Vi arbetar för att förbättra resultatet”, säger koncernchefen Per Strömberg.

Ica Gruppen värvar från konkurrenten. Förre chefen för Coop online, Catrin Folkesson, blir ny e-handelschef för Apotek Hjärtat.

Just nu diskuterar många om  Sverige var tillräckligt rustat för coronapandemin.  Men det vi redan nu kan konstatera är att om vi nyttjar alla förmågor i form av staten, civilsamhället och näringslivet, så klarar vi kriser bättre. Det skriver Martin Ärnlöv och Ylva Jonsson Strömberg från Svenska Röda Korset, Anders Svensson från Ica Sverige, Anders Nyberg från Apotek Hjärtat samt Pinar Musadotter från Ica Stiftelsen.

Ica Supermarket och Apotek Hjärtat öppnar under våren 2021 i Charlottenberg handelspark. Butiksytan blir på totalt 3 600 kvadratmeter.

Tio år har passerat sedan omregleringen. Men hur mår egentligen apoteksbranschen? Ökad tillgänglighet och nöjdare konsumenter har kostat i form av ökad konkurrens och minskad lönsamhet.

Apotek Hjärtat är dubbelt så stort som vid starten i början av 2010. Nu sänker den största privata apotekskedjan etableringstakten. ”Många transaktioner flyttas till nätet”, säger vd Anders Nyberg till Market.

Apotek Hjärtat ökade omsättningen med 668 miljoner kronor under förra året. ”De påverkades även under slutet av året till viss del av störningar i Norrköpingslagret”, säger Ica Gruppens vd Per Strömberg.

Apotek Hjärtat och Ica kommer snart att klicka ännu mer. Kunder ska kunna e-handla mat och apoteksvaror – samtidigt. ”Vi förenklar vardagen ytterligare”, säger vd Anders Nyberg till Market.

Min doktor går på jätteoffensiv sedan Apotek Hjärtat blev storägare. Bolaget ska etablera ett 80-tal kliniker – ofta i eller vid stora Ica-butiker. ”Folk vill ha snabb hjälp”, säger affärsområdeschefen Olof Fredricson.

Apotek Hjärtat utklassar branschens index online. Nu börjar kedjan leverera även från lokala apotek. ”Vi kan nå sex-sju miljoner svenskar”, säger e-handelschefen Christina Ericsson till Market.

Namnbytet – från Minutkliniken till Min Doktor-kliniken – är nu påbörjat. Först ut är enheten på Apotek Hjärtat på Odenplan i Stockholm.

Coop och Eurocash är klara sedan tidigare. Nu står det klart att Apotek Hjärtat öppnar på Stoliens nya handelsplats.

Snabbväxande e-handel, ökad försäljning och högre resultat. Nu hyllas Apotek Hjärtat – av ägaren Ica Gruppens vd. ”Hjärtat gör det väldigt bra”, säger Per Strömberg till Market.

Apotekens försäljning steg kraftigt förra året. E-handelns andel är uppe i nära tio procent. Samtidigt ökade antalet butiker bara marginellt.

Hushållen handlar ännu mer apoteksprodukter online. Apotek Hjärtat tänker ändå etablera sju apotek nästa år. ”Kombinationen fysiska apotek och e-handel är stark”, säger vd Anders Nyberg till Market.

Apotek Hjärtat och Postnord har nu tagit logistiksamarbetet till en ny nivå – med en automatiserad lageranläggning i Norrköping. Följ med på premiären med den officiella starten.

Ica Gruppen tar ännu ett kliv inom hälsoområdet med investeringen i nätläkaren Min Doktor. För Apotek Hjärtat innebär det ett breddat utbud. Nu väntar en utrullning av kliniker i anslutning till apoteken. ”Kundreaktionen är extremt positiv”, säger vd Anders Nyberg.

Ica Gruppen går in som storägare i nätläkartjänsten Min Doktor. Verksamheten slås samman med Minutkliniken som erbjuder vårdtjänster i anslutning till Apotek Hjärtat. Affären blir ett avstamp för en bred utrullning av Min Doktor i anslutning till Ica-butiker. ”Vi utvecklar framtidens primärvård”, säger Apotek Hjärtats vd Anders Nyberg.

Apotek Hjärtats försäljning steg kraftigt första halvåret. Samtidigt förbättrades marknadstvåans rörelseresultat. ”Glädjande”, säger Ica Gruppens vd Per Strömberg.

Apotek Hjärtat lockade fler kunder – och sålde mer. Lyftet berodde på dyrare läkemedel och e-handel. ”Utvecklingen är bra”, säger Ica Gruppens vd Per Strömberg till Market.

Först var det Fältöversten. Nu lanserar även Apotek Hjärtat ljusterapi för vintertrötta stadsbor. ”Förhoppningsvis kan det påminna om att vi äntligen går mot ljusare tider”, säger Annika Svedberg, chefsapotekare på Apotek Hjärtat.

Apotek Hjärtat har ökat sin digitala satsning. Resultatet – en nättillväxt på 85 procent i fjol. ”Väldigt bra”, säger Ica Gruppens vd Per Strömberg till Market.

Apotek Hjärtat storsatsar också på fysiska apotek. Kedjan öppnar fler – och bygger ut befintliga. ”Många behöver större ytor”, säger vd Anders Nyberg till Market.

Apotek Hjärtat gör en digital storsatsning. Sortimentet av handelsvaror fördubblas. ”Kunderna ska kunna klicka hem allt”, säger e-handelschefen Christina Ericsson till Market.

Apotek Hjärtat växer rekordsnabbt online. Nu närmar sig kanalens andel tre procent. ”Fysiska butiker och e-handel är en stark kombination”, säger Per Strömberg till Market.

Apotek Hjärtat rakar privatpersoner till förmån för Cancerfonden. I helgen öppnar apotekskedjan en tillfällig barbershop i Mood-gallerian i Stockholm. ”Vi hoppas på stor uppslutning”, säger marknadschefen.

Apotek Hjärtat har för första gången öppnat en enhet i en Ica Supermarket. ”Detta är lite av ett test”, säger vd Anders Nyberg.

Lägg måndag 6 november på minnet. Då är det nämligen premiär för ett julsortiment direkt från hjärtat. ”Att ta fram julsortimentet är den roligaste arbetsuppgiften på hela året”, säger Karin Andrén, kategorichef på Apotek Hjärtat.

Var trejde svensk har köpt apoteksprodukter på nätet. 28 procent har dessutom klickat hem receptbelagda läkemedel. Bekvämlighet lyfts fram som ett viktigt skäl.

Apotekens tillväxt och lönsamhet är god. Men näthandeln och förändrade inköpsbeteenden innebär nya utmaningar.

Den digitala kampen om apotekskunderna hårdnar när Axfood snart lanserar ett nätapotek. De etablerade kedjorna är inte rädda – utan fortsätter med sina planer oavsett vad konkurrenterna gör.

Apotek Hjärtat sänkte sina priser i höstas. Sedan dess växer onlineförsäljningen kraftigt. ”Vi är en stark utmanare till Apotea”, säger ägaren Ica Gruppens vd Per Strömberg.

Apoteken fortsätter att lyfta försäljningen till rekordnivåer. Många fler klickar hem läkemedel och andra produkter. ”E-handeln har en fantastisk tillväxt”, säger Apoteksföreningens vd Johan Wallér.

60 branschexperter ingår i jurygrupperna för 100-wattaren. Bland dem finns Christina Ericsson, chef för e-handel och kundkontakt hos Apotek Hjärtat. ”Ett hedersvärt uppdrag”, säger hon.

Apotek Hjärtat byter plast mot sockerrör och börjar ta betalt för påsarna.

Det inbrottsdrabbade apoteket i Avesta stängs för gott. Beslutet hade fattats redan innan det stängdes på grund av arbetsmiljöproblem uppger Apotek Hjärtat.

Fem inbrott på ett halvår. Då väljer Apotek Hjärtat att stänga sitt apotek i centrala Avesta för att se över säkerheten. ”Det påverkar den fysiska arbetsmiljön”, säger pressansvarig.

Affärshuset Tegnér i centrala Växjö ska inte vara en galleria längre. I stället får butikerna egna entréer.

Bristande kundunderlag kombinerat med problem att rekrytera farmaceuter gör att Apotek Hjärtat inte vill ha två apotek i Bromölla.

Apotek Hjärtat tappade andra kvartalet. En betydande förklaring: sålda enheter. ”Men underliggande utveckling är god.”

Nu lämnar Apotek Hjärtat även sina lägen vid Willys och Hemköp. "En naturlig konsekvens", säger kommunikationschef Jonas Mjöbäck.

Ica Gruppen köpte Apotek Hjärtat i slutet av 2014. Nu säljs åtta enheter i City Gross butiker. ”Det var ingen långsiktigt hållbar lösning”, säger City Gross vd Johan Johnsson.

I fredags avgjordes den 25:e upplagan av reklamtävlingen 100-wattaren. Bland annat belönades Apotek Hjärtat, Björn Borg och Ica.

När Apotek Hjärtat öppnar sin nya konceptbutik i Mall of Scandinavia i morgon torsdag är det en blandning mellan vårdmottagning, hälsokostbutik och traditionell farmaci som möter kunderna. Med allt från drop-in-mottagning hos sjuksköterska till smoothie- och juicebar.

Apotek Hjärtat ska bli bäst och störst med hjälp av hög service och nya typer av samarbeten. ”Vi vill ge ett outstanding kundmöte där varje medarbetare är beredd att gå den där extra sträckan”, säger vd Anders Nyberg.

Nu ska Cura-Apoteken skyltas om till Apotek Hjärtat. ”Målet är att bli både bäst och störst på marknaden med hjälp av hög service och goda kundmöten”, säger vd Anders Nyberg.

Efter förvärvet av Apotek Hjärtat gör kedjans logotyp om. Namnet Ica läggs till – en lösning som delar varumärkesexperterna. ”Två loggor trängs på samma plats.”

Ica Gruppens vd Per Strömberg gav i samband med dagens bolagsstämma besked om att Cura ska byta namn. ”Det är Apotek Hjärtat som gäller”, säger han.

Nu är det definitivt klart. Ica får köpa Apotek Hjärtat. ”Vi är glada över beskedet”, säger Ola Fernvall.

City Gross kan tvingas att avsluta samarbetet med Apotek Hjärtat. Anledningen är Icas miljardköp av apotekskedjan. ”Vi utgår från att Apotek Hjärtat följer avtalet”, säger City Gross vice vd Johan Johnsson.

Apotek Hjärtat har ett av de starkaste varumärkena i detaljhandeln. Cura apoteket får inte alls lika höga omdömen av konsumenterna. ”Ica bör behålla Apotek Hjärtat som namn”, råder analytiker.

Ica Gruppen säljer sina norska butiker till Coop Norge. Här är nästa stora affär: köpet av Apotek Hjärtat. ”Nu tar vi apotekssatsningen vidare”, säger vd Per Strömberg.

Apotek Hjärtat hade ett starkt tredje kvartal. Nu lovar kedjans vd en fortsatt offensiv. ”Vi avser att göra nyetableringar”, säger Anders Nyberg.

Sveriges största privata apotekskedja startade 2010. Nu förbereder Apotek Hjärtats ägare en börsnotering. ”Apotek Hjärtat är redo för nästa fas”, säger Fredrik Strömholm.

Både omsättningen och resultatet ökade för Apotek Hjärtat under 2013. Nu ska tillväxten fortsätta.