Ikea erbjuder rådgivning i hemmet – testar kundservice via videosamtal

Ikea testar sedan några månader tillbaka kundservice via videosamtal. ”Vi kan ge support på ett helt annat sätt”, säger projektledare Richard Månsson.
Text: Daniel Norman
Annons:

Ikea vill finnas där kunden finns, på kundens villkor. Nu kan de ge kunden råd på hemmaplan.

– Sedan några månader tillbaka genomför vi ett experiment där kunder med behov av personlig service ges möjlighet att träffa Ikea i ett videosamtal där de får professionell hjälp direkt från sitt hem, säger Rickard Månsson i en kommentar.

De som kontaktar Ikeas kundservice och som har ärenden som kan tas via videosamtal erbjuds att vara med i experimentet

Genom appen Samsyn erbjuds kunden rådgivning inom fem olika områden: felsökning, inredningshjälp, köksuppföljning, support för det smarta hemmet och språkstöd.

I videosamtalet får kunden prata med en Ikea-medarbetare som är expert på området.

– Via Samsyn kan vi ge support på ett helt annat sätt och får samtidigt en bättre förståelse för kunden och deras vardagsliv. Våra medarbetare får också möjlighet genom att testa nya saker, säger Rickard Månsson.

Annons:
Annons:

Analyser

Loading...