Hornbach gör en pudel: "Vi sålde dåligt virke"

Virket möglade på carporten som kunden byggde i höstas. Först vägrade Hornbach att kännas vid problemet. Men nu gör byggjätten en rejäl pudel. "Tyvärr har vi sålt lagerskadat virke", säger inköpschefen Anders Wernberg.
Text: Lars Welin
Annons:

En man utanför Helsingborg har i vinter byggt ett garage med carport. Och redan har en del av virket möglat, rapporterar hd.se.

När kunden reklamerade virket ville först Hornbach inte kännas vid problemet. En representant från sågverket var på plats men konstaterade att de inte sålt brädor till Hornbach.

Men sedan kunden kunde visa att virke från samma leverans fanns på varuhuset gav kedjan med sig lite och erbjöd pengarna tillbaka.

Kunden fortsatte dock att klaga eftersom bygget var klart. Och kontaktade lokaltidningen.

Det gav resultat. Kedjan skickade en inspektör från Anticimex som kunde konstatera för hög fukthalt i en del av virket. Nu erkänner Hornbach problemet fullt ut och lovar åtgärder.

– Vi kommer att sanera både carport och garage, säger Anders Wernerg, inköpschef på Hornbach i Sverige, till hd.se

Kedjan tar också till sig av kritiken.

– Här har vi gjort fel. Vi skulle ha skött detta bättre och vi har tagit lärdom. Från och med nu ändrar vi vissa rutiner kring reklamationer.

Samma ämne:
Annons:
Annons:
Annons:

Analyser

Loading...