Årets e-handel sätter kunden i fokus: ”Vi vill inte bara kränga varor”

Vanbruun stod som vinnare när Årets e-handel korades vid Retail Awards i måndags eftermiddag. ”Det visar att vi är på rätt väg”, säger vd:n och grundaren Victor Halvarsson.
Annons:
Text: Daniel Norman
Annons:

Juryns motivering:

“Vanbruun ger en hjälpande hand under hela köpet. I dag är e-handlaren en självklar destination för många blivande brudpar. Kundservice är deras paradgren. Genom direktkontakt med rådgivare, tips och guidande information samt en generös returrätt känner man sig alltid trygg som kund.”

– Det kom som en stor överraskning, fantastiskt kul, säger Victor Halvarsson till Market dagen efter den digitala prisutdelningen.

På vilket sätt var det en överraskning?
– Vi är ganska små jämfört med de andra finalisterna, Desenio och Bubbleroom. Vi har inte kommit lika långt på vår resa som dem. Det var överraskande att vi vann.

Juryn lyfter fram att Vanbruun ger en hjälpande hand genom hela köpet, bland annat via direktkontakt med rådgivare, tips och guidande information samt en generös returrätt.  

– Vi vill hjälpa våra kunder att göra ett bra köp, så har det varit från dag ett.

Victor Halvarsson berättar till exempel att Vanbruun alltid rekommenderar en billigare produkt till kunden för att den ska bli nöjd, oavsett om de själva förlorar på det.

– Alla här är kunniga när det gäller sortimentet, vi vill vara experter och inte bara kränga varor.

Det tror Victor Halvarsson gynnar bolaget på lång sikt genom goda omdömen och ett gott rykte.

– Många som har handlat hos oss rekommenderar släkt och vänner att göra samma sak.

Vad betyder ett sådant här pris för er?
– Det är en ordentlig klapp på axeln och visar att vi är på rätt väg. Det är lätt att glömma bort det när vi arbetar på. Vi tänker inte på allt bra vi gör.

Kommer ni att använda priset på något sätt?
– Vi pratade om det redan i går, att nämna det i mejlsignaturen, på hemsidan eller så. Det är bara att gå till mig själv när jag e-handlar, om bolaget fått bra omdömen och mottagit utmärkelser så blir det en trygghetsfaktor.

Vanbruun kommer givetvis att fira priset internt också.

– Det kommer vi absolut att göra på något sätt. Som sagt var, det kom som en överraskning så vi har inte hunnit fundera på hur än. Vi ska ta det här framöver när alla är på plats, säger Victor Halvarsson.

Annons:
Annons:
Annons:
Annons:

Analyser

Loading...