Zalando får tummen upp – kunderna gillar att hämta paket hos grannen

Danskarna gillar att hämta paketet hos grannen. Zalando får positiv respons på sitt test med att låta privatpersoner sköta paketutlämningen.
Text: Daniel Norman
Annons:

– Testet har gett mycket positiva resultat. 95 procent av Zalandos kunder som har använt tjänsten säger att de fick utmärkt service när de hämtade eller returnerade sina paket, säger David Hejgaard, kommersiell chef för Zalando i Norden.

50 hushåll i Köpenhamn och Århus har i ett test sedan i juli fungerat som paketombud.  

En undersökning som Zalando genomfört visar att kunderna anser sig få utmärkt service från grannarna.

Fördelarna, som de ser, är närheten, bekvämligheten, de flexibla öppettiderna och den sociala effekten.

– Majoriteten av kunderna säger att de skulle rekommendera sina vänner den här tjänsten och att de själva kommer att använda den i framtiden, säger David Hejgaard.

72 procent uppger att de högst trolig kommer att använda hämtställen drivna av privatpersoner igen eftersom de anser att det här miljövänligare.

Pilottestet visar också att konceptet fungerar bättre på landsbygden än i en storstad.  Färre butiker kombinerat med kortare öppettider på landsbygden är ett viktigt skäl till det. Dessutom bor folk oftast större utanför stan vilket ökar bekvämligheten utrymmesmässigt för den som vill vara paketombud.

Samma ämne:
Annons:
Annons:

Analyser

Loading...