Få hela storyn
Starta din prenumeration

Prenumerera

Säkerhet

Nya hoten mot handeln – så förbereder du dig: ”Alldeles för få kristränar praktiskt”

Publicerad: 27 november 2019, 09:23

Foto: Shutterstock

Svenska köpcentrum behöver öka krisberedskapen och medvetenheten kring allvarliga säkerhetshot. ”Självbilden är det inget fel på, men många är väldigt dåligt förberedda”, säger Erik Engstrand, vd för Safe Shopping Centers till Market.


Ämnen i artikeln:

Detaljhandeln

Market har tidigare berättat om det svenska företaget Safe Shopping Centers, SSC, som arbetar internationellt med säkerhetsplanering i köpcentrum.

Inför lanseringen av årets upplaga av ”Guide to shopping center risk and security” går vd Erik Engstrand och den operative chefen, Magnus Roxner, ut med en uppmaning till branschen: Höj medvetenheten och kristesta din organisation oftare. Och, framför allt: Förbättra det viktiga samarbetet kring säkerheten.

– Det finns en sorts naivitet i de här frågorna, trots att det redan har skett flera allvarliga händelser här i Sverige. Och många retailers är alldeles för ensamma i det viktiga säkerhetsarbetet. Helhetsgreppet och samsynen med ägare och inhyrda säkerhetsbolag saknas, menar Magnus Roxner.

Svenska handelsplatser behöver höja beredskapen, det menar Magnus Roxner, operativ chef, och Erik Engstrand, vd på Safe Shopping Centers.

Den nya manualen, som släpps i samarbete med Nordic Council Of Shopping Centers, tar upp flera nya riskområden som både köpcentrumägare och hyresgäster behöver förstå och ha en plan för, enligt SSC.

Här följer ett par exempel:

Utmaningar när utbudet breddas: ”Förändrade kundbeteenden förvandlar våra köpcentrum till mötesplatser, med ett allt större inslag av restauranger, caféer och nöjen. En naturlig utveckling, men öppenheten kan föra med sig en hel del problem. Till exempel droghandel och prostitution”.
Sociala medier – alla kan publicera allt: ”Människor fotar och filmar både stort och smått. Det gäller tyvärr även vid olyckor och andra allvarliga händelser. Köpcentrumägare behöver ha en plan för hur både kunder och hyresgäster kan skyddas från att hamna på nätet ofrivilligt. Det kan till exempel handla om att kunna spärra av eller skärma av en plats på ett säkert sätt”.
Psykisk ohälsa i publika miljöer: ”Det är inte ovanligt att människor med självskadebeteende vill dela med sig av sitt dåliga mående och till och med avsluta sitt liv bland andra. Hur hanterar ett köpcentrum en död person? Den frågan behöver man kunna svara på”.
Syraattacker: ”Låter förstås extremt allvarlig och är det också. Men vi har sett det hända flera gånger och behöver förstå att det kan hända igen, även i Sverige”.

Läs mer: Experternas larm: ”Säkerheten i köpcentrum byggs in för sent”

Den nya guiden innehåller råd, stöd och tips på hur köpcentrum kan agera vid både smärre incidenter och när något riktigt allvarligt har inträffat. Som en terrorattack eller gisslansituation.

Att våga ta höjd för att något oväntat faktiskt kan hända är a och o, enligt SSC.

Men det behöver inte bara vara akuta händelser som påverkar ett köpcentrum negativt.

Yrkeskriminella, tillfälliga ungdomsgäng och den pågående vardagsbrottsligheten riskerar att urholka lönsamheten på sikt.

– Blir det för stökigt och oroligt runtomkring kan det gå så långt att retailers stänger, trots att businessen i sig kan ha gått bra. Så bra säkerhet och god lönsamhet går absolut hand i hand, säger Erik Engstrand.

Säkerhetshot kan till vis del byggas bort, till exempel genom att inte placera butiker med stöldbegärliga varor nära huvudentrén.

Men går det då att bygga bort hoten mot säkerheten?

Ja, men inte till hundra procent, enligt Erik Engstrand och Magnus Roxner.

– Det bästa är att kunna tänka till från början och göra det smart från start. Gör man det placerar man till exempel inte en juvelerare intill huvudentrén. Men de största riskerna handlar, om vi hårdrar det lite, om ett dåligt management. När vi undersöker säkerheten ute bland de svenska köpcentrumen visar det sig att många ledningsgrupper har en rätt bra självbild. Man tycker att man har koll. Det är rutiner och ansvarsavtal på papper, men alldeles för få kristränar praktiskt, säger Magnus Roxner och fortsätter:

– En retailer inne på ett köpcentrum betalar rätt mycket pengar för att kunna vara där och förväntar sig att säkerheten är prioriterad. Men vår erfarenhet är alltså att den inte är det.

Läs mer: Så vässar köpcentrumjätten säkerhetsarbetet för att möta nya hot

Ett steg till ökad medvetenhet är, enligt SSC:s nya manual, att ställa en diagnos på den egna verksamheten – och ta hjälp av fyra nyckelpunkter:

1. Identifiera och förstå hoten mot just ditt köpcentrum. För att kunna göra det kan du behöva ta hjälp utifrån.

2. Kartlägg dina svagheter. Ta sedan fram en plan för vilka åtgärder du behöver vidta för att skydda dina kunder, din egen personal, hyresgäster och andra som vistas i ditt köpcentrum. Men det kan även handla om hur du skyddar information, data och processer som rör din verksamhet.

3. Förstå hur ditt köpcentrum faktiskt kan påverkas av ett oväntat scenario. Till exempel dödsfall, skador på byggnaden eller negativ påverkan på ditt varumärke.

4. Prioritera säkerheten. Det mest effektiva sättet att skydda människor och bevara din trovärdighet är att vara förberedd på det värsta.

– Tiderna förändras och man kan säga att samhället speglas i våra köpcentrum. Det gör att det inte går att se statiskt på säkerheten, utan måste vara beredd på att agera snabbt och genomtänkt om något oväntat inträffar, säger Erik Engstrand.

Terror, skjutningar och sprejattacker – så har köpcentrum drabbats genom åren

Handeln och köpcentrumvärlden är långt ifrån förskonad från dödligt våld genom tiderna.
Listan visar ett urval av allvarliga händelser under det senaste decenniet.

September 2013: Terrorangrepp mot Westgate
Blodig terrorattack mot köpcentret Westgate i Kenyas huvudstad Nairobi. Ett femtontal terrorister belägrade gallerian och tog flera personer som gisslan. Kenyanska myndigheter uppgav att 62 personer dödades i dådet.

September 2017: Sprejattack i London
Flera personer skadade efter sprejattack på köpcentret Stratford Centre i London.

December 2018: Gick till attack på Väla
En kvinna attackerade förbipasserande på köpcentret Väla i Helsingborg. En man i 60-årsåldern skadades.

Oktober 2019: Knivskar fem i Manchester
Fem personer skadades i en serie knivattacker i köpcentret Arndale i Manchester, England.

Augusti 2019: 22 döda i El Paso
22 dödades och ytterligare 24 personer skadades under en skjutning utanför shoppingcentret Cielo Vista i El Paso i Texas.

November 2019: Knivattack i Hongkong
Flera personer skadade efter knivattack på ett köpcentrum i Hongkong.

Läs mer: Bedragarnas vapen mot handeln – så skyddar du dig: ”De knäcker ny teknik blixtsnabbt”

Michael Sandsjö

Terror, skjutningar och sprejattacker – så har köpcentrum drabbats genom åren

Handeln och köpcentrumvärlden är långt ifrån förskonad från dödligt våld genom tiderna.

Listan visar ett urval av allvarliga händelser under det senaste decenniet.

September 2013, Nairobi:
Blodig terrorattack mot köpcentret Westgate i Kenyas huvudstad Nairobi. Ett femtontal terrorister belägrade gallerian och tog flera personer som gisslan. Kenyanska myndigheter uppgav att 62 personer dödades i dådet.

September 2017, London:
Flera personer skadade efter sprejattack på köpcentret Stratford Centre i London.

December 2018, Helsingborg:
En kvinna attackerade förbipasserande på köpcentret Väla i Helsingborg. En man i 60-årsåldern skadades.

Oktober 2019, Manchester:
Fem personer skadades i en serie knivattacker i köpcentret Arndale i Manchester, England.

Augusti 2019, El Paso:
22 dödades och ytterligare 24 personer skadades under en skjutning utanför shoppingcentret Cielo Vista i El Paso i Texas.

November 2019, Hongkong:
Flera personer skadade efter knivattack på ett köpcentrum i Hongkong.

Ämnen i artikeln:

Detaljhandeln

Dela artikeln:


Nyhetsbreven som ger dig bäst koll på detaljhandeln

Välj nyhetsbrev