Få hela storyn
Starta din prenumeration
Arbetsliv
Publicerad: 24 november 2020, 09:33
En tuff och alltmer digitaliserad bransch där kunderna ställer avancerade krav på såväl butikens erbjudande som servicegraden. Så kan den senaste forskningen om personalens roll i servicemötet sammanfattas. ”Det är en kamp om tiden och var den ska läggas”, säger Ulf Johansson, professor i företagsekonomi vid Ekonomihögskolan i Lund.
Hur ser personalens roll i framtidens butik egentligen ut?
Möjlighet att säga upp under första 30 dagarna
För 3 195 kr ex. moms (ord. pris 3 995 kr ex. moms) får du tillgång till allt vårt digitala material. Prenumerationen är löpande på årsbasis. Första månaden är utan kostnad och du har under den perioden möjlighet att säga upp din nystartade prenumeration.