Kitchen stänger alla butiker i Sverige. Jag undrar varför det dröjde så länge.

Kundmötesprofilen Susanne Einhorn tillbringar ett omtumlande dygn i ett pulserande Tel Aviv: Lakan med minnen av tobak, vikten av att kommunicera med tomater, och en sen natt med dans på både bord och bardiskar. Allt kryddat med historier och människoöden som raderar all köpskam – och tar fram det bästa ur både kunder och säljare.

Ingen har missat att Åhléns har fått en ny ägarkonstellation ledd av Ayad Al-Saffar. Men hur många har reflekterat över den 200-miljonersinvestering som Axel Johnson gjorde härom året – och hur den passar in i de nya ägarnas strategi?

Det är först när vi påverkas i vår vardag som vi konsumenter förändrar våra beteenden. Därför kanske krisen inte bara är av ondo – utan kan leda till en varaktig, hållbar beteendeförändring.

Allt pekar på att vi befinner oss i en perfekt storm där inflation, höga räntor och tidigare överkonsumtion kommer att sänka handeln efter årsskiftet. Och den svarta undertexten är en klimatkris där allt fler börjar tvivla på att vi kommer att lyckas stoppa den globala uppvärmningen vid 1,5 grader. I denna verklighet mejslas en tydlig begagnat-trend fram där konsumenternas ökade intresse för att handla begagnat gör det möjligt att fortfarande locka riskkapital till handeln.

Om du känner dig vilsen som konsument och inte riktigt vet hur du ska spendera dina pengar i den stundande lågkonjunkturen, då vill jag välkomna dig till min båt. Den båt som numera endast kan liknas vid en läckande eka där korken fullkomligt har katapulterats ut ur träskrovet.

Tiderna är kärva och det ser ännu mörkare ut vid horisonten. Reflexmässigt är det lätt att ställa sig på bromsen och skära ner på marknadsföring och varumärkesarbete. Det är ingen bra idé. Här är några råd som gör att du kan komma ut starkare på andra sidan krisen – och fyra butiksvarumärken att hämta inspiration från.

Indiska lever vidare – vilket jag aldrig tvivlade på. Men jag trodde inte att det skulle gå så fort. Nu talas det redan om en fortsatt tillväxtresa. Men var är Karin Lindahl?

Handeln kommer att genomgå tre faser i den kris vi nu står inför. Många kommer att slås ut. Vi ser redan exempel på aktörer som fick ett tillfälligt lyft under pandemin, men som nu faller hårt. I det här läget krävs snabba, radikala åtgärder – och för retailers som nått zombie-stadiet är hoppet redan ute.

När marken skakar gäller det att ha en solid grund – men många e-handelsföretag saknar den stabilitet som krävs för att klara en lågkonjunktur i kombination med hög inflation.
I den andra och sista delen av ”Market Makroanalys – e-handelsspecial” granskar Ola Nevander 200 av Sveriges största e-handlare – bolag för bolag – och listar tre avgörande egenskaper som krävs för att överleva krisen. Läs om e-handlarna som har bäst och sämst:
✓ ”Pricing power” – en helig graal i tider av inflation.
✓ Kostnadskontroll – rörelsemarginalindex och lagerandelsindex.
✓ Balansräkningens styrka – den sista utposten.
✓ Total rankning – bolagen som har bäst och sämst förutsättningar att klara krisen.

Hög inflation och vikande konjunktur kan leda till en smärre jordbävning i detaljhandeln – och många e-handelsföretag riskerar att drabbas extra hårt av skalven. Det blir en kamp för att överleva.
Det skriver Ola Nevander i ”Market Makroanalys – e-handelsspecial”, en serie i två delar baserad på en unik granskning av nyckeltalen hos ett hundratal svenska e-handelsföretag.
Del ett – det makroekonomiska sammanhanget:
✓ Kusliga likheterna med krisen på 1970-talet.
✓ Prisutvecklingen som skapar en omöjlig ekvation.
✓ Spaning mot USA – som ligger före oss på konjunkturkurvan.
✓ Kartan som visar elprisernas stora påverkan.
✓ Siffrorna som avslöjar e-handelsföretagens utsatta läge.

Egentligen är det lätt att få kunder nöjda och glada. Men ändå är det så svårt i praktiken. Vad beror det på?

Att Indiska går i konkurs känns både förvånande och förväntat. Men vi har inte sett det sista av varken kedjan eller varumärket.

På drygt två år har MQ gått från konkurs till succé. En närmare granskning visar att de tagit flera avgörande steg som gjort att de knäckt en sorts kod för modern retail. Det finns också skäl för branschen att snegla på MQ nu när vi går in i tuffare tider. Men vad blir nästa steg när man redan gjort allt rätt?

Elgigantens franchisetagare visar bättre siffror än kedjans centraldrivna enheter. När får vi se flaggskeppsformatet i händerna på en driftig företagare?

År 2022 har varit ett enda stort kaos. Det gör årets julhandel mer oviss än någonsin – och dessutom stökar Amazon till läget ytterligare genom att lansera ännu en rea med tydligt fokus på jul. Men det finns många åtgärder ni kan vidta för att vässa kunderbjudandet under Black Friday och julhandeln. Till exempel snegla lite på jultidningsförlagen…

Den ”zappande” konsumenten är illojal och dess beteende är omöjligt att förutse med traditionella metoder. När kunden kämpar för att maximera tillfredsställelsen i en samtid där vad som ger status och mening är i ständig förändring krävs nya grepp, till exempel ”meningsbaserad segmentering”.

När kris efter kris skakar omvärlden och detaljhandeln ställs helt nya krav på branschens logistikchefer. Nu gäller det att briljera och plocka fram alla tillgängliga verktyg i verktygslådan – för det är bråttom.

Raset för e-handeln med dagligvaror är ett långt finger mot aktörernas nybyggda jättelager.

Kundempati är ett område som vinner mark. Men vad handlar empati egentligen om i en affärskontext – och varför är det en viktig strategisk fråga? Michael Dahl på Index House, som ligger bakom Kundempatiindex och Empati Grand Prix, har de senaste åren byggt upp en unik databas med 50 000 kundintervjuer. Under sommaren har han djupdykt i materialet och här delar han med sig av tre nyckelinsikter:
✓ Datan som visar hur kundempati gör dig tre gånger mer valbar.
✓ Kundempatins betydelse för olika generationer – och varför det blir avgörande i framtiden.
✓ Hur många företag blir bortvalda – redan innan kunden börjat köpresan.

Det makroekonomiska läget börjar allt mer likna en perfekt storm som hotar att slå skoningslöst mot detaljhandeln. I höstens första Market Makroanalys skriver Ola Nevander bland annat om:
✓ Varför sommarens dämpade inflationstakt är en chimär.
✓ Den oroande utvecklingen i USA och Kina som kan påverka hela världsmarknaden.
✓ Konsumenternas skräck – och företagens oväntade optimism.
✓ Varför arbetsmarknaden ser ut att försvagas i höst och vinter.
✓ Bostadsmarknadens avgörande betydelse.
✓ Så påverkar omvärdlsoron handeln i dag – och resten av året.

Fem försvann fasligt fort. Det är knappast en slump att det sker inför höstens perfekta storm.

Troligen är många av er som läser Market e-handelschefer eller jobbar med uppgifter kopplat till e-handel. Kanske har ni funderat på hur andra gör, som befinner sig i samma yrkesroll, och kanske har ni haft svårt att hitta information. Inte så konstigt, eftersom vi vet nästan ingenting om ert liv som e-handelsarbetare. Men det ska det bli ändring på nu.

Varje gång jag pratar med entreprenörer som funderar på att expandera sin verksamhet internationellt och de nämner att siktet är inställt på Norge, Danmark eller Finland så blir jag förtvivlad. Varför? Varför? Varför?

Vi älskar information! Vi älskar tron på den rationella individen som inhämtar information och sen fattar ett klokt beslut. Den här rationella individen brukar beskrivas som Homo Economicus. Men nu är det dags att vinka adjö till hen…

E-handeln är en fantastisk bransch och det finns många företag som är värda att hylla. Men vi ser också bolag som smutsar ner både miljön och branschens rykte. Är de allt snabbare leveranserna värda sitt verkliga pris?

Handelns mest inflytelserika profil är i år en kvinna. Inte en dag för tidigt med tanke på att branschen vimlar av kompetenta kvinnor som sällan avancerar till maktens elit. Att Pernilla Nyrensten är etta på listan är en revolution. Men det krävs fler förebilder – inte minst för att stärka handelns konkurrenskraft och lönsamhet.

Amazon Prime Day har överträffat alla förväntningar sedan starten 2015. I år är det premiär i Sverige. Trots att Amazon Prime inte funnits länge i landet så finns det all anledning för svenska aktörer att noga följa jättekampanjen.

Det fortsätter att storma rejält i omvärlden, på börserna – och i handeln. Här ger analytikern Ola Nevander en färsk analys av makroläget, dess påverkan på svensk detaljhandel och ger råd om hur du bör navigera genom stormen. Läs om:
✓ Stora raset för detaljhandelsföretagen på börsen.
✓ Dystra signalerna från USA.
✓ Faktorerna som kan lugna prisutvecklingen.
✓ Buffringseffekten – har du koll på hur den påverkar dig?
✓ Kundbeteendet ändras – det här väljer de bort i oroliga tider.

”Ökad information om vad varumärket X står för efterfrågas av alla konsumenter – och kan underlätta konsumenternas val i butiken”. Denna ”slutsats” är typisk för undersökningar som bygger på fråga-svar-metoden. Och det är den metod som används till typ 99 procent för att få kunskap om kunderna. Frågan är bara vad det är för sorts kunskap.