Den digitala utmaningen har en farlig fallgrop

Detaljhandeln står mitt i en tekniktung omställningsperiod. Det finns stora möjligheter. Men det är också en farlig tid med en dold risk – den som tappar kundfokus kommer att straffas.
Text: Kalle Östgren
Annons:

När jag som pendlare, så upprörd över ståplatser på överfyllda tåg och noll information att trumhinnorna höll på att spricka, krävde att en SJ-medarbetare skulle vidarebefordra mina synpunkter till sina chefer tittade han tomt på mig. Han vände sig sedan bort, mumlade att ”han hade ett lok att köra” och började prata med en kollega.

Det finns olika grader av tappat kundfokus.

Det här är en del av Market Premium

Redan Premium-prenumerant?

Det får du som Market Premium-prenumerant

  • Premiumartiklar som ger dig hela nyhetsbilden av detaljhandeln
  • Sökbart artikelarkiv
Samma ämne:
Loading...