Ellos fortsätter att digitalisera verksamheten – kundtjänsten centraliseras

Ellos samlar kundtjänstverksamheten i Borås. ”Genom digitaliseringen behöver vi jobba på ett annat sätt”, säger kommunikationschefen Marita Björk.
Text: Daniel Norman

2014 släppte Ellos sin senaste katalog. Sedan dess har varumärket utvecklats mot att bli en renodlad e-handlare. 

– Vi har gjort stora förändringar i bolaget i år, säger Marita Björk till Market. 

I mars bytte Ellos plattform för sin e-handel och alla it-system byttes ut. 

– Bland annat öppnades nya möjligheter att personalisera erbjudandet till kunden, berättar Marita Björk. 

Baserat på data om individen kan bolaget möta kunden på ett annat sätt. 

Ett nytt arbetssätt kräver en annan organisation. Därför centraliseras kundtjänstverksamheten till Borås. 

I dag har Ellos även kundtjänst i Norge, Danmark och Finland. Den verksamheten läggs nu ner.

60 personer berörs totalt av förändringen. Det handlar både om uppsägningar men också om nyrekryteringar då ny kompetens behövs på huvudkontoret i Borås. 

– 30 personer berörs när vi stänger kontoren i Norge, Danmark och Finland. Dessutom genomförs organisationsförändringar på huvudkontoret. De förhandlingarna inte avslutade än, säger Maria Björk. 

Annons:
Annons:
Annons:
Loading...