Susanne Einhorn: "Servicenivån är nyckeln till framgång. Det värsta en tjuv vet är duktiga säljare."

Tim Svensson: "Den fysiska handeln utvecklas inte tillräckligt snabbt för att hinna med den snabba förändringen av konsumtionsbeteendet".

Hur bra tar personalen hand om kunderna i din butikskedja? Och hur har kundbemötandet förändrats under det senaste året? Här kan du hitta svaren.

Har du koll på vilka betyg butikerna i din kedja får av konsumenterna? Vad de tycker om allt från priserna och servicen till shoppingupplevelsen och CSR-profilen? Här är rapporten som ger dig svaren.