11-11-09 07:42
Åhléns ska öka försäljningen på sina varuhus och personalen är nyckeln.
– Det finns en enorm potential, säger Ann-Christin Edling-Jönsson, försäljningschef och tillförordnad vd för Åhléns.
Med hjälp av sin kundklubb har Åhléns tagit reda på vad deras kunder efterfrågar. Svaret blev ökad vägledning, inspiration och snabb hjälp.
– Tid är en bristvara. Får kunden inte hjälp direkt när den kommer in i varuhuset så går den därifrån, säger Ann-Christin Edling-Jönsson.
En mystery shopping-undersökning som Daymaker genomförde åt Åhléns för ett år sedan visade att man inte riktigt är där än.
– På Åhléns får man vara glad om man får ett hej, sedan är det ingen som märker en. När man väl får kontakt har personalen en god produktkunskap, men sedan kan kunden gå ganska obemärkt därifrån, sammanfattar Ann-Christin Edling-Jönsson.
I veckans nummer av Market kan du läsa mer om hur Ann-Christin Edling-Jönsson jobbar för att skapa bättre kundmöten på Åhléns och för att göra personalen mer säljande.
Beställ din prenumeration här, få tidningen redan i dag.