10-08-17 09:23
En stor andel av e-handlarna missar uppenbara möjligheter att kommunicera med sina kunder.
E-handeln missar möjligheten att nå ut med erbjudanden i form av uppföljning av kunders besök eller registreringar. Inte ens försiktiga försök att få kunder som övergivit butiken att komma tillbaka verkar vara prioriterat.
Det skriver Marketing Vox.
Här är tre kommunikationsmöjligheter som många e-handlare missar.
• Budskap i flera kanaler
Fler och fler försöker nu hitta sätt att kombinera traditionella butiker med e-handeln – och att skapa trafik mellan dessa plattformar.
Abercrombie & Fitch har, som Market tidigare rapporterat om, i flera av sina butiker infört en rutin där personalen påminner kunderna om företagets Facebooksidor. Men fortfarande finns det mycket att göra för den genomsnittlige butiken för att öka trafiken mellan de olika kanalerna.
• Budskap till nya kunder
Enligt en undersökning (som Listrak gjort) skickar endast en procent av företagen på Internet Retailer 500 ut en serie automatiskt genererade välkomsthälsningar till dem som registrerar sig i en e-butik.
Bara 51 procent skickade ett välkomstmeddelande överhuvudtaget.
Av dem som skickades var bara 16 procent individanpassade med förnamn eller liknande information. Bland dem som registrerade sig fick endast 40 procent erbjudanden som tack för registreringen.
• Budskap när de tackat nej
Även om det är lite svårare finns möjligheter att kommunicera med kunder som av någon anledning väljer att avsluta relationen med butiken. I dag finns det så många kanaler att välja på, så bara för att en kund tackar nej till att få information via till exempel e-post innebär inte att relationen måste vara över.
– Genom att använda information i flera kanaler – som Twitter, Facebook, LinkedIn, SlideShare etc – kan man underlätta den processen så att ”opt-outen” förr eller senare nås av relevant information av företaget, säger Jake Wengroff, kommunikationsdirektör på konsult- och undersökningsföretaget Frost & Sullivan.