Sverige har Europas kortaste kötider

10-08-17 08:59

Svenskarna är kända för att köa snällt. Kanske är det för att vi har Europas kortaste kötider. Här tar det i snitt 2,5 minuter. I Bulgarien kan det ta timmar.

MSPA Europe (Mystery Shopping Providers Associations European Chapter) har för tredje gången genomfört en omfattande undersökning över hur kö‐ situationen ser ut i 24 länder i Europa.

Mystery Shoppers köade på bland annat banker, klädbutiker, varuhus, snabbmatsställen, biljettkontor och apotek och rapporterade sedan hur lång tid de fick köa på sin tur samt vilket bemötande de fick av personalen där de köade. Nästan 2000 kö‐uppdrag utfördes. I Sverige utfördes undersökningen av Better Business.

Sverige har Europas kortaste kötider med ett snitt på 2,5 minuter, därefter kommer Danmark, Spanien och Storbritannien. Kötiden är längst i Ryssland, därefter i Bosnien och Lettland. Längst kötid var på ett passkontor i Bulgarien där det tog 6 timmar att hjälpa 36 kunder.

Totalt sett i Europa köar vi dock allt längre tid, snittiden för 2010 är ca 10 minuter  jämfört med 2008 då snittet låg på drygt 5 minuter.

Enligt Better Business indikerar det förändringar som mindre personalstryka till följd av lågkonjukturen.

De flesta kunder finner sig i att köa, dock visar en av tre kunder på någon form av missnöje med kösituationen.
Endast 50 procent av kunderna fick ett leende från personalen. Sverige är även där med sina 77 procent bättre än europasnittet, men hamnar på en tredjeplats efter Belgien (87 procent) och Irland (79 procent).

Ryssland (21) följt av Lettland (30)och Turkiet (35) är sämst på leenden.