11-11-07 10:19
Cross-channel som driver försäljning
Så här vill kunderna ha det – kopplingar
nätet/fysisk butik som skapar försäljning:
"En kombination av upplevelser i både
fysisk butik och på nätet som passar
mitt shoppingbehov" 84%
"Att en nätbutik som inte har en vara i
lager löser problemet via samarbeten
och ändå levererar" 72%
"Jag föredrar att handla online, men
vill kunna returnera i fysisk butik" 63%
"Vill genomföra research/köp online,
sedan hämta i fysisk butik" 43%
"Använder butikssök på nätet och via
mobil för produkter/nyheter" 41%
Källa: E-marketer/undersökningen
"Closing the cross-channel gap"
De flesta kunder som börjar söka på nätet har inget specifikt varumärke i åtanke. Och de som researchar på nätet vill veta om produkten finns i en fysisk butik. Det är två av slutsatserna i en ny undersökning.
Näthandlarna har en enkel tillvaro på ett sätt: effekten av deras kampanjer är mätbara i form av klickfrekvenser och konversationer.
Att mäta effekten av onlinesearch i fysiska butiker är svårare – men det går, och det finns tydliga samband, konstaterar E-marketer.
En sak är säker: Att söka på nätet används av nästan alla nätanvändare i sin köpprocess, oberoende av om man tänkt handla på nätet eller i en fysisk butik.
Hela 93 procent av de konsumenter som svarat på en undersökning genomförd av Compete uppger att de använder nätsök.
De flesta konsumenter går också in i sökprocessen utan att ha bestämt sig för ett specifikt varumärke.
Under den nära årslånga undersökningen visade sig icke-brandade, generiska sökningar, till exempel att söka allmänt på "jacka" i stället för "jacka H&M", svarade för mer än sju av tio detaljhandelsrelaterade sökningar (73 procent).
I undersökningen konstateras också ett samband mellan att använda generiska söktermer och sannolikheten att man klickar på organiska, icke-köpta länkar: den som inte söker med ett särskilt varumärke för ögonen är med andra ord mer avvaktande inför köpta länkar. Resultatet visade också att kunder i fysiska butiker som använt icke-brandade söktermer i sin research klickade på organiska länkar nära tre gånger så ofta som den genomsnittlige shopparen.
Kunder i den fysiska handeln tar med sig sitt beteende in i den digitala världen och söker också fysiska butiker online.
Mer än fem procent av klicken – en av de mest frekventa enskilda aktiviteterna – ledde till tjänster som lokaliserar fysiska butiker. Det är ett tydligt tecken på, menar E-marketer, att konsumenterna uppskattar multichannel och olika vägar in till ett varumärke.
Ytterligare en viktig slutsats av undersökningen var att nära tre fjärdedelar av de konsumenter som vandrar mellan olika kanaler väntade sig att få besked om produkterna finns i lager innan man bestämde sig för att gå till en fysisk butik.
Och oavsett hur dessa kunder navigerar och landar på en sajt, när de väl är inne digitalt väntar de sig en tydlig och enkel guidning till köp – vare sig kundvagnen finns på sajten eller i den fysiska butiken.