10-12-08 09:46
Kunderna gillar appar
69 procent av dem som använder smarta mobiltelefoner känner till att de stora detaljhandelskedjorna erbjuder appar.
48 procent har laddat ner minst en app från ett detaljhandelsföretag.
90 procent av konsumenterna som har laddat ner en app minst en gång ansåg att den var mycket användbar eller användbar.
Konsumenterna söker hellre svar via mobilen än frågar butikspersonalen. Det visar en färsk undersökning.
Smarta mobiltelefoner har gjort entré i detaljhandeln med buller och bång. Dels som säljkanal, men framförallt som informationskanal.
Nu visar en färsk undersökning från Accenture att konsumenterna hellre plockar upp sin mobil än ställer frågan till personalen i butiken.
Skillnaden är markant, 73 procent av respondenterna anger att de hellre använder mobilen för enklare frågor. Bara 15 procent skulle fråga personalen.
Mobilen kommer högst upp på listan även gällande lagerförfrågningar, 71 procent föredrar att se vilken butik en specifik vara finns i. Bara 17 procent föredrar att fråga butikspersonal.
– Smarta mobiltelefoner kommer att för alltid förändra relationen mellan butiken och konsumenten. I dag vill den teknikvane ha en sömlös shoppingupplevelse oavsett om det är en fysisk butik, via mobilen eller i en webbutik. Det här kommer leda till att begreppet butik omdefinieras, säger Janet Hoffman, vd på Accentures detaljhandelsavdelning.
Även rabatter via mobilen är ett hett ämne. Av respondenterna anser 79 procent att de skulle ha glädje av rabattkuponger via mobilen. Och 73 procent skulle vilja ha rabatter via mobilen när de passerar en specifik vara i butiken.
Undersökningen genomfördes online i USA, Frankrike, Spanien, Italien, Storbritannien, Tyskland, Brasilien, Japan, Kina och Indien. Totalt deltog 1 000 personer.